增额终身寿险amp;年金险标准化销售面谈策略实战主讲老师：陈林广【课程背景】标准化、流程化、可复制、人人能落地核心解决痛点：t1）不会开口、不会对比、不会讲利益、客户总犹豫不成交课程前言：为什么当下必须主推增额寿 + 年金险t市场环境：利率持续下行，存款利率走低、理财不保本t客户心态：求稳、求安全、求确定、怕亏损t产品优势：锁定长期利率、现金价值透明、灵活支...

雇主责任险amp;企财险团单实战拓客与精准成交主讲老师：陈林广【课程背景】企业团单刚需落地课、低门槛拓客、高复购、高频续保、撬动企客大单的核心入口课核心解决痛点：t1）不会开发企业客户，不知道小微企业刚需在哪里t2）分不清雇主险、意外险、企财险区别，讲解不专业、客户不信任t3）企业老板觉得没必要、太贵、已有保险，无法有效破局t4）只会卖低价单，不会做方案、不...

《从运营到经营·价值增长与协同交付沙盘模拟》主讲：魏建华老师【课程背景】打印与文印管理服务（MPS/MDS）市场正从quot;卖设备quot;走向quot;经营服务quot;的存量竞争阶段：客户收紧采购预算、合同从价格比较走向价值竞争、同质化博弈加剧。守成式运营已经不够用——市场不再自动送来增长，运营团队正站在quot;从运营向经营转变quot;的关口。转变...

《从灭火到防火》——舆情预警与危机管控实战主讲：马思远老师【课程背景】舆情和升级投诉最难的地方，不是爆发之后怎么解释，而是爆发之前有没有看见信号。很多企业真正出问题时，内部并不是完全不知道，而是信息散在客服、社媒、监管投诉、工单系统和业务群里，没有人把它串成风险判断。马思远老师在阿里CCO消费者部门主导设计淘系服务舆情预警体系，耦合舆情风控系统与体验引擎，部...

《双面体验：看不见的流失，与不用想的忠诚》——客户体验运营与隐性流失识别工作坊主讲：马思远老师【课程背景】很多企业以为客户体验管理就是看投诉、盯满意度、压舆情。可真实业务里，最危险的体验问题往往不是客户骂出来的，而是客户不说、直接走。支付慢半步、流程多一步、搜索不准一次，都未必带来投诉，却可能先体现在转化率、跳出率、复购率和沉默流失里。马思远老师曾在阿里、小...

《高监管业务的服务风险管控》——金融领域中的客户服务合规闭环主讲：马思远老师【课程背景】金融、信用管理、催收和高监管业务中的客户服务，不能只追求效率和满意度。一个话术不严谨、一次承诺越界、一条投诉处理不完整，都可能带来监管风险、舆情风险和品牌风险。服务团队既要解决客户问题，又要守住合规边界。马思远老师早年在民生银行信用卡中心负责客户生命周期业务流程、身份安全...

《从0到1搭建客户服务与体验运营体系》——多业务线客服中心建设、指标管理与服务闭环主讲：马思远老师【课程背景】很多企业在业务快速扩张时，客户服务体系往往是被业务推着走：先有人接电话，再补流程；先处理投诉，再补标准；先看满意度，再想指标体系。结果是服务团队忙、业务部门急、客户体验不稳定，管理者却很难说清问题到底出在流程、人员、系统还是指标。马思远老师曾在金融企...

《AI在服务场景中的落地应用》主讲：马思远老师【课程背景】很多企业上AI客服、智能质检或大模型工具时，容易先被技术能力吸引，却忽略了真实业务问题：哪些问题适合AI接，哪些必须人工处理？知识库不准，AI越智能越可能答错；流程没梳理清楚，工具上线只会把混乱放大。马思远老师曾在人人贷统筹在线客服AI、智能辅助、IVR语音导航、智能质检等项目，在滴滴金融推进客服智能...

《职场沟通力：打破部门壁垒，提升协作效率》课程介绍课程背景在当今企业组织中，跨部门协作的障碍已成为制约效率的核心痛点。据统计，企业中高层管理者每天89的时间消耗在沟通上，但部门间的本位主义、权责模糊、信息壁垒等问题仍普遍存在，导致项目推进缓慢、资源内耗严重810。如何通过科学沟通策略打破部门墙，建立高效协作机制，已成为企业提升组织效能的关键命题。本课程基于心...

赢在执行——卓越执行力修炼与提升（沙盘实战版）课程大纲课程背景：在国企改革深化和高质量发展的新阶段，“执行力”不再仅仅是“听话照做”，而是 “理解战略意图、化解组织惯性、突破资源约束、达成精准结果” 的系统能力。本课程通过沙盘模拟，让学员在动态、复杂、充满博弈的环境中，亲身体验执行力的5大核心障碍，并掌握一套可复用的提升工具。课程对象：国企中层管理者、项目负...

《综合管理能力提升》课程大纲——银行中高层管理人员专题研修一、课程概览项目内容课程名称综合管理能力提升——银行中高层管理者的破局之道培训对象行内各部门一把手、分支行行长、中高层管理人员培训时长1天（6小时，含课间休息）教学方式理论讲授 + 模型工具 + 案例拆解 + 现场练习 + 小组研讨课程定位银行中高层管理者是从业务骨干向专业管理者转型的关键群体，其领导...

《性格领导力：九型人格与六维能力模型实战应用》课程介绍在瞬息万变的商业环境中，领导者的核心能力不仅在于战略决策，更在于对“人”的深刻洞察与管理。本课程将国际权威的九型人格理论与六维领导力模型深度融合，为企业管理者提供一套科学、系统的领导力提升方案。通过性格解码与能力赋能，帮助领导者精准识人用人、优化团队效能、激发组织活力，最终实现从“管人”到“驭心”的跨越式...

《危机领导力：VUCA时代的敏捷决策与韧性组织构建》课程介绍在易变性（Volatility）、不确定性（Uncertainty）、复杂性（Complexity）和模糊性（Ambiguity）交织的VUCA时代，企业面临的黑天鹅事件频发，从供应链断裂到舆情危机，从技术颠覆到全球性公共卫生事件，传统管理模式已难以应对。本课程深度融合东西方领导力理论与实战案例，聚...

《企业基业长青的底层逻辑与方法：打破管理者创新的窘境》课程介绍课程定位在快速变革的数字化时代，企业面临的不仅是技术迭代与市场重构，更是组织生命力与战略韧性的考验。本课程聚焦企业基业长青的核心逻辑，结合全球标杆企业的成功经验与失败教训，从战略、组织、文化、领导力四大维度切入，深度解析如何通过创新与变革突破管理者的思维桎梏，构建可持续发展的企业生态。课程内容融合...

《领导力与激励艺术：以目标管理驱动团队绩效》课程定位：本课程专为希望提升团队效能、打造高绩效组织的企业领导者设计。课程深度融合领导力理论、激励心理学与目标管理实践，通过系统性方法论、真实案例解析及工具演练，帮助领导者掌握如何通过目标设定、激励策略和团队协作，实现战略目标与员工成长的“双赢”。课程价值：战略落地：将企业战略转化为可执行的目标体系，避免“空中楼阁...

《教练式领导力：从管控到赋能的员工发展体系》课程介绍课程背景在VUCA时代（易变、不确定、复杂、模糊），传统“命令-控制”型管理模式已难以激发知识型员工的创造力与主动性。德鲁克曾指出，21世纪管理学的核心挑战是“将知识员工的生产力提高50倍”，而教练式领导力正是实现这一目标的破局之道。通过融合积极心理学、神经科学及领导力研究，教练式领导力将管理者角色从“决策...

《互赖共赢：领导行为与团队效能提升》在当今快速变化的商业环境中，领导者的核心使命已从“单打独斗”转向“协同共创”。本课程以“互赖共赢”为核心，聚焦领导行为对团队效能的驱动作用，结合前沿管理理论与实战案例，帮助企业管理者突破传统管理思维，构建高凝聚力、高执行力的团队生态。课程通过系统化的领导力模型、情境化案例分析及互动式沙盘演练，助力学员掌握激发团队潜能、化解...

《管理者角色转型：从业务骨干到卓越领导者的跃迁路径》——系统化赋能新晋管理者，破解转型困境，打造高绩效团队课程背景随着企业快速发展，越来越多的业务骨干被提拔至管理岗位，但数据显示，60的新晋管理者因角色转换失败导致团队效能下降，甚至影响个人职业发展。究其根源，业务专家往往陷入“亲力亲为”的执行惯性，缺乏系统化管理思维、团队领导力及跨部门协作能力，最终成为“救...

高效沟通技巧——关键对话技术课程大纲课程定位：面向国企管理人员及骨干员工的实战沟通技能提升课课程时长：2天（12小时），可根据需要浓缩为1天精华版培训对象：中层管理者、储备干部、项目经理、需频繁跨部门协作的骨干员工课程形式：案例研讨 + 情景模拟 + 行动学习 + 工具演练（拒绝纯理论）课程背景：在国企组织架构中，沟通往往面临：层级感强、决策链条长、责任边界...

《高情商沟通：在职场中游刃有余》课程介绍课程背景在职场中，70的误会与矛盾源于沟通问题。如何做到“能言善道”且“深入人心”？高情商沟通不仅是表达技巧，更是情绪管理、关系构建与目标达成的综合能力。本课程融合心理学、管理学与实战经验，结合世界500强企业经典案例与前沿沟通模型，帮助学员突破沟通瓶颈，掌握职场中向上管理、平行协作、向下激励的核心技能，实现“高效沟通...

《高绩效团队的四轮驱动与执行力提升》课程介绍课程背景与价值在VUCA时代（易变、不确定、复杂、模糊），企业面临团队协作效率低、目标执行偏差、员工动力不足等挑战。本课程基于全球高绩效团队管理实践，融合“四轮驱动”模型（领导力牵引、绩效管理推进、激励机制爆发、文化凝聚力延续）与执行力提升方法论，帮助企业打造既能高效运转又能持续突破的团队。 通过课程学习，学员将掌...

《高管影响力塑造：从权威到共情的非职权领导艺术》课程介绍在数字化与多元化的商业环境中，高管的影响力已不再依赖职位权力，而是转向以共情、信任和价值引领为核心的“非职权领导力”。本课程结合全球前沿的领导力理论与中国企业管理实践，聚焦高管如何通过非职权影响力突破传统管理瓶颈，打造高凝聚力团队，驱动组织创新与变革。课程以“认知升级-策略构建-实战应用”为逻辑主线，帮...

《高管团队建设五步法：从冲突到共识的协作领导力》课程介绍在当今复杂多变的商业环境中，高管团队的协作能力直接决定了企业的战略落地与组织效能。然而，高管团队往往因个性鲜明、目标分歧或权责模糊陷入内耗，导致决策低效、执行力薄弱。本课程基于全球管理实践与前沿理论研究，提炼出“五步法”系统框架，帮助企业高管团队从冲突走向共识，构建可持续的协作领导力。课程亮点实战方法论...

《干部组织领导力提升》培训课程大纲培训目标：针对五大核心挑战，系统性提升干部的战略思维、组织推动力、团队管理、人才建设及市场意识能力，赋能组织持续发展。模块一：战略思维与系统解决问题能力对应挑战：管理能力与复杂任务不匹配核心模型：系统思维模型（因果回路图、要素拆解法）问题解决流程（界定→分析→决策→执行）课程内容：复杂问题诊断：识别动态性、不确定性问题的构成...

《干部梯队培养：高潜人才管理转身与领导力跃迁》课程介绍在快速变革的时代，企业持续发展的核心驱动力在于人才，尤其是高潜人才的梯队建设与领导力跃迁。然而，许多企业面临“人才断层”“青黄不接”的困境：后备干部储备不足、领导力与业务战略脱节、高潜人才流失率高、传统培养模式效率低下……这些问题直接制约企业的创新力与竞争力。本课程基于全球领先企业的干部梯队建设实践（如华...

《复合型领导力：系统化能力提升与实战场景演练》课程介绍在数字化转型与复杂市场环境叠加的今天，领导者面临的核心挑战已从单一业务决策转向多维度的系统化能力整合。本课程以“信任×创造力=领导力文化”为核心公式，深度融合国际前沿理论与中国本土实践，为企业管理者提供从思维重构到行动落地的全链路领导力提升方案。通过系统化能力模型构建、沉浸式场景演练及个性化改进工具，助力...

《兵头将尾的智慧：国企基层管理者角色认知与定位》课程大纲课程背景：国企的基层管理者往往是“业务骨干”提拔而来，容易出现“屁股坐了管理的位子，脑袋还是员工的思维”。在国企环境中，既要完成任务，又要带好队伍；既要对上负责，又要对下担当；既要讲原则，又要讲人情。本课程旨在帮助基层管理者清晰认知角色，摆正位置，找准发力点。课程对象： 国企班组长、科室主管、新晋经理、...

《360°情境领导力：弹性匹配员工发展阶段的领导策略》课程介绍在快速变化的商业环境中，领导者的核心任务不仅是完成任务，更要激发团队潜能。传统的“一刀切”式管理已无法满足员工多元化需求，而情境领导力通过动态调整领导风格，精准匹配员工不同发展阶段的能力与意愿，已成为全球顶尖企业（如GE、IBM、字节跳动）的核心管理工具。本课程融合经典情境领导理论、数字化时代管理...

引爆场景消费：Z世代心智下的商品价值挖掘与营销升级课程时长： 3小时目标学员： 商品企划、营销策划、运营、门店管理及相关业务人员课程目标： 本课程旨在帮助学员掌握在社交型消费空间背景下，深度挖掘商品价值、精准提炼传播卖点、并运用数据与趋势进行优化迭代的系统方法，最终提升商品转化率和品牌影响力。课程大纲 (3小时)第一部分：破冰与导入 (10分钟)互动开场：提...

引爆场景力：AI赋能主题空间内容创作与传播破圈实战课课程对象主题场馆、社交型消费空间的运营、市场、内容创作人员及管理者课程目标学完本课程，学员将能够：掌握利用AI工具高效捕捉热点、分析用户痛点并生成创意选题的方法。理解并运用短视频脚本的黄金结构和图文内容的视觉优化原则，提升内容吸引力。制定有效的用户互动与跨平台传播策略，并通过数据监测持续优化内容效果。课程大...