课程大纲： 　　模块一：高度的服务素养——优秀的前台、客服是公共外交家 　　1.培养高度的服务素养--尊重自己、尊重他人、尊重差异 　　2.快乐服务的真正受益者是自己iexcl;享受工作的乐趣 　　3.职场中服务原则--以服务他人为中心，同理心。 　　4.职场中服务效应原理100-1=0服务效应原理1=353 　　5.优秀的前台、客服是公司的外交家（角色定位...

课程大纲： 　　模块一：提升商务“形象”魅力 　　商务着装高原则是建立权力与威信 　　Youarewhatyouwear—Youareyourownbestbusinesscard 　　当你走进某个房间，从你的服饰外表他们可以做出以下十个方面的推断：经济状况、受教育程度、可信任程度、社会地位、成熟度、家族经济状况、家族社会地位、家庭教养背景、是否成功人士以及...

课程大纲： 　　模块一：优秀医务人员的角色定位 　　1.我们还欠缺什么——素质比技巧更为重要 　　2.为什么提升医务人员素养和服务礼仪 　　3.作为医务人员的职业自豪感 　　4.职业化与礼仪素养修炼 　　职业化是现代职业人的职业理念 　　礼仪素养是职业化的基础 　　礼仪形象的塑造 　　5.从根本上解决医护人员的服务现状 　　6.礼仪的文化内涵 　　7.礼的根...

课程大纲： 　　《汽车4S店精细化、优质服务礼仪培训》培训计划表 　　备注：共计6天的项目指导2天全员培训、3天的展厅现场实操指导 培训时间 现场指导 培训内容 建议参与人员 天 全员培训3小时 模块一至模块五 优质服务礼仪基础 全员 第二天 全员培训3小时 模块六至模块八 优质服务礼仪应用 全员 第三天 上午 8：00—9：30下午3: 30—5:00 参...