课程主题：《消保新规解读实施与强监管下的客诉处理要点》课程对象：金融机构中层管理人员课程时间：1天课程模块：第一模块 消保新规解读要点第二模块 新规实施与管理要点第三模块 强监管下的客诉工作意义第四模块 强监管下的客诉预防与处置要点课程大纲：第一模块 消保新规解读要点导入：消保工作只一项政治任务，还是和银行的经营发展密不可分？信用卡案例营业厅服务案例回馈活动...