《向服务要效益》——打造满足客户价值需求的服务团队 主讲：彭龙老师【课程背景】场景一：按照流程与标准真心服务客户，可客户就是不听，还要投诉，员工也很郁闷……场景二：明明是客户错了，可客户还是不依不饶，员工该怎么办……场景三：客户根本不体谅我们的难处，甚至爆粗口，员工除了忍耐还能怎么办……场景四：全员都在全心全意服务客户了，业绩就是难以实现高增长…...

《做人篇：与组织和谐共处》 主讲：彭龙老师【课程背景】一名员工在与组织的沟通与相处中，如果自身能做到与组织、上级、同级以及下级五个方面的同时愉悦，就会实现多赢，自然会让自己的职业生涯发展得更好。反之，就会让自己产生很多困惑与困局，致使自己的工作关系以及职业生涯受挫或彻底失败；让以上五个方面中的一、两个方面愉悦似乎还是容易做到的，而让...

《做事篇：目标不变方法变》 主讲：彭龙老师【课程背景】德鲁克大师告诫我们：“领导是任务的仆人”，他还说到：“重要的是能够做什么，而不是不能够做什么。”目标不变方法变，对组织而言，是为达成组织目标而对员工的一个工作要求。对员工而言，首先，是其应该具备这样的工作理念，其次，是掌握“目标不变方法变”的具体方法。对双方而言，让组织要求员工必...

《做赢篇：成就组织与自己》 主讲：彭龙老师【课程背景】只会做事不会做人，就是只能被组织限制使用或弃之不用；只会做人不会做事就是“拍马屁”；既会做事又会做人的人，可能会有职场的高光时刻，但也不一定会有一个全过程的辉煌职场。只有既会做事与做人，又始终与组织保持一致立场的人，最终才会造成成就组织的过程中成就自己。《做赢篇：成就组织与自己》...