言之有理-企业组织内的360度团队沟通【课程综述】沟通表达是企业员工需要具备的基础性能力，其运用场景贯穿了日常工作的方方面面，在工作汇报、下属辅导、团队激励、演讲呈现等场景中影响较大。如何让自己在沟通表达时显得逻辑清晰、结构简练、重点突出、情绪恰当以便给沟通效果符合预期目标，甚至达到事半功倍的效果，既需要职场人不断的自我提升，更需要系统性的学习沟通表达技巧。...

以理服人—基于结构化的服务满意度提升技巧【课程综述】随着消费经济进入存量消费阶段，客服的定位将被重新赋能，客服的价值场景将从单纯的服务转为以优质服务争夺存量用户、维护客户忠诚度、提升品牌价值、促进消费升级的全域客户体验。这就对客服岗位原有的技能技巧提出了新的要求，在问题分析与解决能力、不同场景下的沟通能力、客户情绪管控与自我情绪管控能力、服务意识等四个方面都...

良师优课 表里如一—内训师的课程演绎与呈现【课程综述】拥有高质量的企业内训师是企业培训工作开展的必要条件。搭建和培养内训师团队是提升培训质量、降低培训成本、助力绩效达标的有力保证。内训师立足于企业，服务于业务，针对内训师的培养应当务实有效、效果量化、价值闭环。一名合格的企业内训师，在课堂上应当做到“立得住、讲得好、设得巧、编得妙”。要实现这一目标，就要帮助培...

颠覆过去—培训项目游戏化的开发设计与运营【课程综述】随着新生代员工成为企业员工的主体，培训工作也将迎来更大的挑战。如何让培训项目吸引学员参与，摆脱传统枯燥的学习形式，营造快乐学习，学以致用的学习氛围，都将成为培训管理不得不面对的重要课题。将培训项目从传统形式转变为游戏化，是解决上述问题的一种有效形式。在培训领域，已有业界领先的企业做过游戏化的尝试并取得了不俗...

精雕细课 助力绩效—内训师的课程设计与开发【课程综述】拥有高质量的企业内训师是企业培训工作开展的必要条件。搭建和培养内训师团队是提升培训质量、降低培训成本、助力绩效达标的有力保证。一名合格的企业内训师，不仅应该在显性维度的演绎与呈现模块要有足够的能力储备，更应该着重关注隐性维度的设计与开发模块的能力提升。为此，内训师应当根据其经验对照“讲师技能十力模型”开展...

享受工作 融入职场——职场人的基本职业素养【课程综述】当我们入职到一家企业，企业最关注的，并非是你有多深厚的专业基础、多出色的简历背景，企业首要关注的问题在于，你是否能够融入企业、融入团队，真正的成为一名企业的职场人，在此基础上，你的专业能力才有发挥的场景。职业素养的1，你的专业可能是很多个零，没有了1，多少个0，都没有意义。本次课程，我们将从职场规则、职场...

三维九力 有模有样——管理能力结构化提升【课程综述】刚刚走上管理岗位的你，是不是正在经历着管理的千头万绪与手足无措？是不是面对不同性格、资历的团队伙伴，有时有力使不上？管理费力度高？是不是面临着上级对结果不满意，下级对管理不认可的尴尬局面？如果作为管理者的你，正在面临或将要面临上述的问题，那么，一堂针对新晋管理者的管理提升课程就在此刻显得非常必要。新晋管理者...