ü望前路，硝烟弥漫#376;综观银行业的竞争态势#376;明确企业和自己的定位#376;服务经济时代的挑战#376;金融机构的市场博弈#376;不要让滥服务赶走客户#376;不要让滥服务给对手机会ü柜员的营销机会#376;好的服务是营销的土壤#376;好的沟通带来好的客户体验#376;好的客户体验酝酿营销#376;柜员如何发现营销机会#376;大堂经理做柜台...

ü望前路，硝烟弥漫#376;综观银行业的竞争态势#376;明确企业和自己的定位#376;服务经济时代的挑战#376;金融机构的市场博弈#376;不要让滥服务赶走客户#376;不要让滥服务给对手机会ü抱着服务的心做营销#376;没有小客户，只有小服务#376;你的服务“欺软怕硬”吗#376;这个时代考验速度 耐力#376;营销本身就是服务。#376;客户经理=...

v转身,变成职业人职场就像一场无法回头的马拉松比赛选择永远比努力更重要laquo;职业化的标准laquo;高效能职业人的八大观念laquo;尊严来自于做事的品质laquo;价值来自于解决的问题laquo;力量来自于承担的责任laquo;思路决定出路laquo;高度决定格局laquo;标准决定成功laquo;深入决定杰出laquo;自信来自于不停的改变laqu...

培训大纲：ü转身，变成职业人职场是一场马拉松比赛选择比努力更重要#8226;职业化的标准#8226;高效能职业人的八大观念#8226;尊严来自于做事的品质#8226;价值来自于解决的问题#8226;力量来自于承担的责任#8226;思路决定出路#8226;高度决定格局#8226;标准决定成功#8226;深入决定杰出#8226;自信来自于不停的改变#8226;职...

部分：《弟子规》概述一、《弟子规》概述1、我们的世界怎么了2、厚德载福。3、怨恨恼怒烦，人生五毒丸。4、和气致祥，戾气致殃。5、以责人之心责己，以恕己之心恕人。6、莫因小嫌疏至亲，莫因新怨忘旧恩。7、量大福大。8、舍与得。9、天道无亲，常与善人。10、孝者本也，财者末也。11、君子务本，本立道生。12、父母十恩。13、孝悌传家，基业长青。14、言悖而出者，亦...

ü望前路，硝烟弥漫#376;势在必行的改革#376;电力行业的变化趋势#376;体验经济时代的发展#376;无孔不入的营销#376;员工的改变速度，直接决定企业ü服务意识决定服务行为#376;尊严来自品质#376;职业化服务的要求#376;1=100#376;服务与营销，深处还是人性#376;营销力来自于对服务的深刻认识ü优质顾客服务的基本策略（鲜活案例）#...

ü销售人员的职业智慧#376;心智：愿不愿—人不对事就不对#376;知识：懂不懂——专业就是一针见血#376;掌握各类知识的利器（学业、职业、专业、行业）#376;苍老的思维——生产、产品、推销观念#376;营销的思维——以客户为中心#376;个人心理探究：AIDMAS——人到底对什么兴趣？#376;群体心理探究：企业内部人员参与流程ü销售人员素养形象训练#...

v情绪也是生产力ü情绪认知#376;情绪＝EQ吗#376;什么是情绪#376;快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式#376;心境、激情、应激——情绪的三种状态ü情绪的自我觉察ü情绪与EQ的区别与联系ü情绪的四大功能#376;情绪是激发心理活动和行为的动机#376;情绪是心理活动的组织者#376;情绪是身心健康的调节剂#376;情绪是通讯交流的重要手段ü影...

模块：服务心态塑造----------您的服务价值百万第二模块：服务礼仪内涵----------不学礼，无以立第三模块：行业形象礼仪----------打造让人信赖的医护形象第四模块：服务举止礼仪----------修练得体举止，传达专业形象第五模块：职场沟通礼仪----------有效沟通、信息对称的秘诀第六模块：服务流程规范----------一招一式体...

sup2;告诉自己，我一定要幸福#376;发现幸福的自己#376;倾听自己内心真正的声音#376;快乐=幸福？#376;什么是幸福#376;是谁让你不幸福#376;认识女性的价值#376;女强人vs.金丝鸟#376;接纳自己，才能发挥价值#376;事业的价值#376;家庭的价值#376;关注心灵的成长#376;幸福的三个关键词sup2;爱美的女人，真正的美由...

ü仪表的重要内涵#376;仪表是素养和品味的体现#376;仪表和成功紧紧相连ü个人仪容的塑造#376;头发、鼻子和体毛#376;牙齿、手、皮肤修整#376;个人健康的心境#376;必要的工作淡妆ü女性公务员衣着原则#376;女士着装、女性西装#376;裙装——女性的标志#376;“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则#376;帽的禁忌#376;女性首饰ü...

ü望前路，硝烟弥漫#8226;综观银行业的竞争态势#8226;明确企业和自己的定位#8226;服务经济时代的挑战#8226;金融机构的市场博弈#8226;不要让滥服务赶走客户#8226;不要让滥服务给对手机会ü未来十年银行网点制胜必备的四大能力#8226;管理客户，提升价值#8226;用更低的成本来改善客户服务#8226;优化组织和人才体系#8226;管理资...

ü望前路，硝烟弥漫#376;综观银行业的竞争态势#376;银行业的剧烈分化#376;体验经济时代的发展#376;金融机构的市场博弈#376;无孔不入的营销#376;员工的改变速度，直接决定企业ü服务意识决定服务行为#376;尊严来自品质#376;职业化服务的要求#376;1=100#376;服务与营销，深处还是人性#376;营销力来自于对服务的深刻认识ü优质...

v网点转型时期的网点主任的角色#8226;我们要什么？#8226;企业要什么？#8226;一流现场的构成要素#8226;现场管理者角色、职责与素质要求#8226;网点主任现场管理必备的能力#8226;网点主任现场管理需遵守的准则#8226;讨论：银行网点为何要转型#8226;西方商业银行网点的特征——新网点主义#8226;银行网点的战略地位和全新定位#822...

部分：对行业的了解和自己的定位ü银行网点在新竞争格局下的定位及挑战与应对#376;新的竞争格局#376;西方商业银行网点的特征——新网点主义#376;银行网点的战略地位和全新定位#376;高柜→低柜：不仅仅是环境和形式变化#376;产品为中心VS客户为中心#376;客户“三分（分层分群分类）”服务体系分析#376;客户期望的变革#376;以客户为导向的银行网...