《超龄劳动者基本权益保障暂行规定》风险防范大纲（2026年7月1日施行）课程背景： 人口老龄化加剧，超龄劳动者规模持续扩大。我国人口老龄化程度不断加深，老年人口占比持续提高，劳动力结构发生深刻变化。大量劳动者在达到法定退休年龄后，仍具备劳动能力与就业意愿，继续活跃在保安、保洁、环卫、建筑、家政、制造业及技术岗位，形成规模庞大的超龄劳动者群体。这一...

牧商总裁智慧：新农牧企业系统创盈兵法—— 畜牧企业总裁战略思维进阶训练营——一、培训对象（Suitable for Trainee）：总经理、副总经理、销售总监、企划总监、品牌经理及相关部门管理者市场运营总监、市场经理、产品经理以及其他销售相关中层干部二、课程背景（Background）:近年来，随着互联网、数字化、AI、云计算等技术的不断发展，行业...

《一路向C 全链路出击》—— 打造牧企数字化全域生态新生力——一、培训对象（Suitable for Trainee）：总经理、营销副总、销售总监、大区经理、区域经理、市场经理、技术总监、财务总监、企划总监、生产经理、内勤经理等相关部门管理者。二、课程背景（Background）:2024年即将过去，这一年，国际局势变幻莫测，国内经济增长乏力，农牧行业仍乏善...

《一路向C 全链路出击》—— 打造农资数字化全域生态新生力——一、培训对象（Suitable for Trainee）：总经理、营销副总、销售总监、大区经理、区域经理、市场经理、技术总监、财务总监、企划总监、生产经理、内勤经理等相关部门管理者。二、课程背景（Background）:2024年即将过去，这一年，国际局势变幻莫测，国内经济增长乏力，农资行业仍乏善...

《农资销售团队的八项突破》——销售中层领导力训练——课程背景（Background）----近两年，随着国家对农业政策的不断调整，行业资源整合趋紧，农资市场的经营格局，从原来的“赢利”转入了“微利”时代，从粗狂式经营进入精细化经营。产品创新、模式创新、服务创新…，只有与时俱进，才能与时代永续共存。市场的出路到底在哪里？这是很多农资企业、经销商、新农民（农场主...

《价值赋能模式创盈》——农牧行业新营销战略破解之道——课程背景（Background）新营销战略破局之道：----是农牧企业新形势下市场营销创新的必修之课，未来农牧市场要想取得好的业绩，首先是调整战略、创新模式，第二就是要有一套切实落地的营销策略与管理方案。第三就是要打造一支训练有素高效团队。只有这样企业才能取得好的战绩。适合对象（Suitable for ...

价值赋能、变革创盈-----解决方案式销售破局之道课程背景：为什么客户的采购的过程也更为复杂与漫长？为什么连续多年在区域市场价格最高销量却最大？为什么从普遍撒网到针对性推广业绩提升而成本反降？为什么在日益激烈的竞争的环境下，客户变得更加精明？为什么商家服务的越周到，客户却变本加厉的要求越来越多？为什么终端（养殖）的投入增加，反夸厂家（平台）服务到位？为什么员...

《服务意识提升与心态塑造》大纲【课程背景】美国著名的管理学家托马斯彼得斯和罗伯特奥特曼调查研究了全美最杰出的若干家企业后指出：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡包的食品业，他们都以服务业自居。 服务是企业参与市场竞争的有效手段，也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展，也带来了企业服务竞争的不断升级，迫切要求...

专业展实力 礼商创佳绩 讲师：熊雨婷模块一 礼仪立场定方向礼仪的核心情景演练-电梯维修人员在物业项目中的角色看世界，礼仪现象视频案例-【孔子】图片呈现-物业人/业主眼中的电梯维修人员图片案例-法国地铁的公益广告头脑风暴-我们可以怎么做？礼仪立场礼仪是拿来用的，不是拿来供的情景模拟获取成功的金钥匙图片案例礼仪的精髓模块二 职业形象管理职业形象管理的重...

职场礼仪与高效沟通【课程收益】企业收益：企业员工的精神面貌、综合素养得到有效提高；员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为企业形象的塑造者和代表者。通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；员工在商务接待场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。员工收益：在接待、拜访客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；...

现代物业经营与服务营销——重塑客户体验，经营客户忠诚度【课程目标】掌握物业管理想物业服务过渡的关键点及客户认知升级的焦点。了解服务营销成功与否的关键是客户忠诚度的建立，同时掌握客户忠诚度经营的金字塔原理。了解“客户体验”的规律，掌握先进的物业服务管理理念，突破“同质化服务”，建立品牌特色，达成客户满意！借助关键时刻MOT，建立物业服...

物业运营管理培训大纲 讲师：熊雨婷课程目标： 了解物业管理的概述并建立物业服务共知，确定物业服务内容并塑造物业服务提供者的信心。掌握物业服务团队管理的方法，建立物业服务生态圈，打造团队凝聚力和默契，建立对外服务专业呈现。3、掌握第一印象经济哲学与打造要点，建立员工的专业行为规范。 4、拆分物业日常接待流程，结合场景剖析关键节点，以礼仪应用为出发点，从动作、...

物业客服星级式服务礼仪与沟通讲师:熊雨婷【课程目标】1、通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象2、从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归3、通过服务沟通技能的学习，使学员掌握与不同性格人的沟通的方法与技巧4、使学员了解业主投诉的真相，掌握异议与投诉的处理方...

物业管理客户投诉处理技巧 讲师：熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在同质化的竞争中取得成功，提升服务是必不可缺的。而物业人需要每天与客户打交道，当面客户投诉时我们如何做才能将将危机变成专辑，重新赢取客户的认可与信赖。【课程目标】①为您提供一套可行的指导方案，指导您通过处理投诉将危机化为转机 ②...

物业管理沟通技巧讲师:熊雨婷【课程背景】 团队素质决定了企业的凝聚力、执行力，决定了企业绩效的优劣、成长的快慢、攀登的高低。而作为团队素质中重要素质之一的沟通素质在越来越受到企业的关注，它不仅影响着企业的整体素质形象，还决定着企业运转的效率，成长速率，我们发现不管是发展迅速的中小型企业还是已然成为行业大鳄的大型跨国企业，它们都有一个共同的特征就是高执行力...

物业服务礼仪讲师:熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化与开放化的发展，物业服务企业（房地产）间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项...

物业管理服务技巧 讲师：熊雨婷【课程背景】随着物业行业市场化的发展，同行间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要提升企业的软实力，而解决软实力的核心问题就是服务。您需要掌握一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用并提升企业的专业度与美誉度。每一个人都代表企业的形象，都是一个独立的效能单位。该课...

高效沟通，团队赋能 ——服务团队沟通力和执行力打造 主讲：熊雨婷【课程目标】了解物业服务的本质，在与客户的互动中建立情感链接；同...

物业服务营销与社区文化建立——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、共享经济、互联网+物业已来临，随着国家对“两证”的取消，物业企业等级资质的取消物业管理成为新的焦点...

物业服务营销技巧——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、共享经济、互联网+物业已来临，随着国家对“两证”的取消，物业企业等级资质的取消物业管理成为新的焦点！客户和开...

物业服务营销——重塑客户体验，提升客户忠诚度 主讲:熊雨婷【课程目标】了解服务营销成功与否的关键是客户忠诚度的建立，同时掌握客户忠诚度经营的金字塔原理。了解“客户体验”的规律，掌握先进的物业服务管理理念，突破“同质化服务”，建立品牌特色...

物业服务精细化管控和标准化管理【课程简介】 伴随着物业行业的快速发展，行业内部各公司服务标准不一，物业服务公司与甲方间的矛盾加剧，其中很大一部分起因是源于甲方对物业管理规范、物业服务标准的不了解，从而导致沟通成本的增加、物业服务现场品质无法保证。甲方在与多家物业公司合作时，对各物业公司的服务标准更是难以平衡和把控，今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总...

物业服务管理新思维 主讲：熊雨婷【课程目标】：建立物业管理人员的服务信仰，掌握优质服务之道；掌握优质服务指南针，学习设计有感觉的服务流程，整合优质的服务资源让客户参与其中，并且有想再来一次的体验，即增加客户的黏度；通过案例和情景再现还原物业风险...

物业保安优质服务技巧提升讲师：熊雨婷一、导入：开营 amp;.员工心态建设1.训练营的开营仪式2.我的价值几许？于企业、于社会、于国家、于家庭、于自己3.中国梦下的企业梦，企业梦下的“我的梦”4.我的角色定位？5.理清我和我的世界的关系（拥有者、主宰者、创造者）6.我和我的世界共生共荣l接纳与感恩7.阳光心态塑造l中立的世界，不中立的选择l心态对我们的现实影...

团队赋能，物业服务关键时刻 ——掌握客户服务触点，提升物业服务品质 主讲：熊雨婷【课程背景】人口红利已离我们远去，人心红利正迎面扑来。人工智能、...

商业管理服务规范第一讲 建立商业管理服务认知 1、增加黏度，让客户拥有想再来一次的体验思考：体验是什么？体验式服务是什么？区分：体验VS概念探讨：商管的意义是什么？解析：商管人员的职业化案例：一名安保人员的最大化效益 2、服务恒定公式解析：服务满意率的实质情景再现：探寻服务生态链建立关键点思考：如何创建服务联动，建立对客服务生态链第二讲 商业管理服务形象...

礼赢服务立标杆 ——物业服务礼仪应用能力提升课程目标： 1、建立物业服务共知，重塑物业服务提供者的信心，完成从“被要求做服务”到“我愿意做服务”的心态转变。2、掌握第一印象经济哲学与打造要点，塑造专业的职业服务形象。 3、拆分物业日常接待流程，...

礼商创绩效 服务赢未来 ——i管家服务提升训练营讲师:熊雨婷模块一 迈向服务新纪元物业服务行业分析物业服务行业的发展【案例分析】管家式服务对于物业服务的重要性物业人的骄傲【案例分享】看世界——外国人眼中的物业人优质服务三部曲优质的产品优质的传送系统优质的理念客户的期望层次六级期望层次【启发式练习】六级期望层次在工作中的运用提升内...

礼 赢 服 务讲师:熊雨婷【课程背景】随着服务市场化的发展，星级酒店业间的竞争日趋严重，为了能够在当今激烈的竞争中取得成功，您就需要了解服务礼仪的规则。现代服务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表酒店的形象，都是一个独立的效能单位。员工礼仪的好与坏，成了构筑酒店整体形象的一项重要课题。【课程目标】...

高端物业礼宾运营与礼宾服务团队赋能【课程目标】了解物业项目的发展趋势、困境，礼宾如何助力企业服务品牌破局；了解高端物业礼宾服务（体验式服务）是什么掌握高端物业礼宾服务运营思路及设计思路；高端物业礼宾服务（体验式服务）应用模式及关健触点；为何塑造高端物业服务团队的专业形象，同时可增加企业品牌美誉度；正向的物业人服务观， 掌握卓越的六星级服务心态，为客户提供优质...