模块 认识你自己 一、女性礼仪地位变迁 原始社会 封建社会 解放后 现代社会二、女性职业生涯规划五步曲 明确自己的需求 优势、劣势（机遇、挑战）分析 驱除阻碍，设定长期和短期目标 寻求帮助 分析自己的职业角色三、职业女性的“发展瓶颈” 传统观念——刻板的两性定位 双重角色――家庭事业难平衡 性格局限――狭隘的自我认定 先天硬件――相貌身材局限第二模块 心灵瑜...

实现零距离，走进顾客的心第一模块 顾客满意度研究竞争带来的hellip;hellip;顾客的期望越来越高一、谁是顾客？顾客种类顾客类型顾客认知决定其行动现代企业顾客关系的四个层次：认知、接触、满意、忠诚顾客满意案例：《张经理的货》如何挖掘顾客的需求服务需求层次面：物质需求、信息需求、情感需求、精神需求1、组成顾客需求的三个维度2、迅速找到顾客需求三步曲3、揭...

职场女性的五项修炼第一模块 职业品牌修炼一、女性的地位变迁 原始社会：女采摘男狩猎 封建社会时期：藏起来的附属品， 三从四德 五四时期：启蒙阶段 现代社会：男女平等中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、女性如何制定职业生涯规划女性职业发展道路特点女性职业规划第一步：明确自己的需求：（我是谁？我为什么而...

职业形象与商务礼仪课程收益：1、 从外在进入内在，塑造个人合格的商务形象2、 认识礼仪，并明确礼仪在接待工作中的重要性3、 掌握商务接待的原则、类型、流程及技巧课程大纲：第一讲：礼仪的概述1、 商务礼仪涵义：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、 商务礼仪的特点、原则3、 中西礼仪的比较4、 礼仪对工作产生的影响1) 你就是企业的金字招牌2) 你的个人...

情绪与压力管理【课程背景】　 在市场竞争白热化的今天，许许多多的职业者面临着来自工作的压力，生活的压力，家庭的压力，父母的压力，孩子的压力，在压力重重的环境中求生存，稍微脆弱一点的人就很容易失去自我，迷失了生活的方向hellip;hellip; 想找一份没有压力的工作,又担心自身失去竞争力, 每当因为压力夜不成寐, 每当因为压力与周围的亲人、朋友、同事甚至上...

银行人员综合素养提升训练第一模块 自我认知篇一、角色认知我是谁？我的工作职责是什么？我的目标是？ 认识我们自己：企业的形象代表、客户的理财顾问、信息的传播沟通者、客户的服务大使。职业化塑造的要求案例分析：买土豆的故事决定行为与态度的地图冰山理论二、银行职员的心态定位第二模块 客户满意理论一、服务意识提升 1、优质服务的根本 2、优质服务的内涵 良好的服务源自...

服务礼仪提升与沟通技巧训练课程对象：银行各网点工作人员课程时间：2天（12小时）课程大纲：引言：客户满意理论第一讲、 现代银行客户服务理念1、 银行面临环境分析2、 银行客户服务面临的挑战3、 银行客户需求分析4、 正确的银行服务理念5、 银行客户的服务准则；第二讲、 银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业...

移动营业厅厅经理综合技能提升训练【课程背景】营业厅厅经理面临的普遍问题：1、 每天忙、盲、茫，营业厅的管理非常忙碌2、 员工在执行力度方面较弱，针对一些个性化的员工难以管理3、 在沟通方面有待提高【课程收获】1、 提升厅经理对营业厅现场管理技能。2、 使厅经理进一步了解员工，能针对员工的特点进行管理。3、 加强厅经理的人员管理技能，分别从激励、授权、赞美、批...

职业素养与阳光心态【课程背景】职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发...

上善若水mdash;魅力女性提升第一模块 自我认知篇品位、优雅、气质、风情、个人魅力一、女性的地位变迁中国女人的生命价值与幸福感世界上什么东西在贬值女性年龄的贬值中国世俗价值体系中的被分档女人二、女性如何制定职业生涯规划女性职业发展道路特点女性职业规划第一步：明确自己的需求：（我是谁？我为什么而努力？）第二步：优势、劣势（机遇、挑战）分析第三步：驱除阻碍，设...

TTT培训课程课程收益：　　陈述培训师的六大能力　　描述成人学习的心理　　运用灵活的教学方法　　运用专业的课程设计方法课程大纲：第一模块 培训师角色认知一、培训师两个职责（1）课程的专家：理念+知识＝要能够授之于鱼（2）培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于渔二、教育和培训的异同之处？培训与教育的区别成年人的学习动机成人学习的普遍心理特点成人学习的四种状态成人...

员工阳光心态塑造【课程背景】有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中的工作，视其为惩罚，于是人他的人生就是一场漫长难熬的苦役；有的人每天欢欢喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是他的生命就是一支悠扬动听的歌谣hellip;hellip;一种积极的心态，比一百种智慧都更有力量。每个人的潜力都是无限的，有什么样的心态，就会有什么样的工作业绩与生命质量。在授课过程中，我们发...

职业素养提升系列决定行为与态度的心灵地图小王和小张---做事做到位小张和小王的做事方式有什么不同？第一模块 为什么需要职业化的塑造1、什么是职业化 肖传国与方舟子 喜欢做的事VS必须做的事 痛苦地做事VS快乐地做事 就业保障VS职业保障2、什么是品牌 哈根达斯销售的是什么？3、什么是个人职业品牌第二模块 职业化观念管理1、职场植物人的六种表现2、避免成为植物...

商业银行优质服务礼仪与电话沟通技巧课程大纲：一、银行职员的自我定位 我是谁 我的性格优势是什么？是否适合这个岗位 自我角色认知二、知己知彼mdash;mdash;了解我们的客户 银行客户需求分析 银行客户服务理念 客户永远是对的、我们永远不说不、100-1=0 正确看待客户和我们的关系三、礼仪的概念 礼仪的三个原则 首轮效应、晕轮效应、末轮效应 服务礼仪的重...

商业银行金牌服务意识提升课程大纲：一、面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求◇ 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求◇ 客户在银行服务及营销方面要求日益提高◇ 激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、优质服务重要性中国银行竞争的不同阶段认识优质服务服务的含义服务的特征顾客流失的原因顾客对服务不满意引发的后果如何面对顾...

高效沟通技巧课程对象：所有想提高自己沟通能力的员工课程大纲：一、管理与沟通引导案例：教授的西装1、管理与沟通、沟通管理的关键2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点二、沟通的基本类型1、口头沟通（效果快、即时性、 难以把握）2、书面沟通（信息准确、速度快、使用量小）3、非语言沟通（占比重大，管理中的使用盲点）三、沟...