一.业务员基础工作了解公司熟悉产品调查市场推销自己──产品二.做一名业务高手信心本事（亲和力、沟通力、专业力、适应力）机会（观察力、决断力）三.销售管理1．销售管理职责（组织架构、工作职责、行为规范）2．控制销售过程（合同／订单评审、售后服务、客户满意度等控制）3.销售信息系统：a.报表、业务员日程安排表、 谈单检讨表、 竞争对手分析表、 销售趋势分析表、客...

一、各阶段的质量管理重点1.初概念是：产品质量是检验出来的。(检验三步骤)2.产品质量是制造出来的。(控制现场5M1E，使用统计技术包括QC新旧七工具、SPC，以预防为主) 3.产品质量是设计出来的。(分析技术)4.质量是管理出来的。(ISO9000、TQM、质量成本管理、QCC小组)5产品质量是策划出来的。企业文化、质量文化二.数据的基本常识：1.数据的...

一．工业工程概论1．什么是工业工程2．工业工程起源和发展历程3．工业工程目标4．工业工程和功能 （规划、设计、评价、创新）5. 工业工程学科的范畴与性质 6. 工业工程与相关学科的关系7. 工业工程的特点（五个方面）8. 工业工程的意识8.1 成本和效率意识8.2 问题和改革的意识8.3 工作简化和标准化意识8.4 全局和整体意识8.5 以人为中心的意识9...

一、什么是生产管理1.生产管理范畴2.生产管理保证QCD3.对生产管理指标的追求4.如何组合生产资料二、生产管理相关职责1.生产管理的职能2.生产计划及物料控制部职能、3.生产管理人员工作职责4.生产计划工作范围5.生产经理、车间主任岗位职责及权限三、生产计划管理1、生产计划的重点、内涵、任务、内容、用途、种类2、生产计划编排要素：① 人、机、物、法、环；...

部分：如何成为杰出现场管理者章、现场管理者职责角色与自我认知、能力要求、素养提升一、现场管理1、现场管理创造价值2、一流现场管理十大工作、三大内容3、现场管理者必须明确自身职责(经理、主任、班组长、员工职责案例)4、现场的任务：完成生产任务，改善收益。5、现场管理的十个内容：要项一:领导统御（1）管理功能要项二:日常管理（2）人员管理（3）设备管理（4）物料...

章 绩效管理(BPM)一：什么是绩效管理：让大象起舞、蜈蚣奔跑1.绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在人力资源管理中的定位2.什么是绩效什么是绩效管理绩效管理不是什么3.绩效管理的基本原则绩效管理体系设计的原则经营导向的绩效管理-------价值链管理4.绩效管理流程图二、绩效管理好处1.绩效管理对个人的利益2.绩效管理对管理者的利益3.绩效管理对公司的利益...

一．QCC小组的作用和特点二．QCC小组的组织的管理1．QCC小组的组建2．QCC小组组长对小组组长的要求； 小组长的选定； 如何当好组长。3．CC小组的登记注册QCC小组登记表三．QCC小组活动1．QCC小组活动程序及要求选定课题，确定目标； 分析问题存在的主要原因； 制定对策；实施对策（即D阶段）； 检查实施结果（即C阶段）；总结（即A阶段）； 总结并...

一、什么是执行力1.执行能力的构 成2.执行力是一种管理理念、形式（机制）习惯（文化）3.没有执行力，哪有竞争力4.战略(策略)与战术二、高效执行的七大关键1.打造员工理念与行为的组织(职业)忠诚。2.全员开展”OEC“日清管理系统3.时间管理4.恰当的激励与压力的疏导5.训练员工：如何训练员工才会有效？6.合理授权与走动管理7.执行文化与团队建设三、执行要...

一、TPM活动概述 1.日本设备工程师协会TPM定义 2.TPM 的本质TPM是一种现场管理方法、卓越现场管理的内容3.TPM推进四大目标4.改进后的TPM活动体系：推行机构及职责、TPM 的开展十程序二、设备管理1.设备管理职能部门职责设备主管部门、设备维修部门、设备使用部门 2.设备安装验收及投入生产工作程序 3.设备的分类及统一编号 设备大类表、 设...

章 5S精义 (注：6S加安全)一．5S之目的误区：搞卫生做形式二．5S五部分之关系三．5S活动原则四．物的环境与人文环境五．现场管理与5S六．5S决定细节－意识－执行力七．企业常见5S问题八．成功推行案例第二章 整理一．整理意味什么？ 误区：不要的东西之浅薄的理解二．整理重点，三标准：舍弃之智慧三．整理流程四．整理武器之一 ——红牌子作战(万里长征步) ...

一、企业文化的建立和重塑是人力资源管理的核心任务二、世界经济文化发展三、企业文化什么是文化什么是企业文化：有形制度和无形制度 企业文化 ─ 企业魂企业文化是一种经济文化，是共同的价值观。包括了独特的传统与行动方法，做事的方式,是企业内员工态度的总和。团队精神是企业文化的核心。 案例：某公司文化（大象文化）优秀的企业文化是不会自发形成的必须自觉地塑造培育 企...

部分 内部沟通章 高效沟通一：高效沟通概述1、沟通协调要领企业失败的沟通管理历程、组织成长各阶段：授权期沟通协调特重要。2、成功人士必备技能：沟通能力沟通技巧3、深刻认识沟通①.沟通的目的②.沟通三大要素③.有效沟通的三行为：说、听、问、三个成功关键、④.沟通“过五关”“七步骤”⑤沟通“五识” “六仆人”⑥沟通圈⑦乔哈利窗口模型，改善沟通有效性4、沟通形式...

章 绩效管理(BPM)一：什么是绩效管理：让大象起舞、蜈蚣奔跑1.绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在人力资源管理中的定位2.什么是绩效什么是绩效管理绩效管理不是什么3.绩效管理的基本原则绩效管理体系设计的原则经营导向的绩效管理-------价值链管理4.绩效管理流程图二、绩效管理好处1.绩效管理对个人的利益2.绩效管理对管理者的利益3.绩效管理对公司的利...