单元心态篇—四人心态一、心态的两种类型：积极心态与消极心态故事：东坡坐禅；死囚试验；九个人过桥；小孩交作业。二、两种心态的不同特征三、什么是阳光心态？阳光心态的内涵（故事：河流过沙漠）四、员工心态决定服务质量，决定企业发展。当我们面对客户时，应该具有：大人心态—像喜欢孩子那样喜欢客户！男人心态—像喜欢美女那样喜欢客户！强者心态—像喜欢老人那样喜欢客户！商人心...

　　一、概念　　1、过程管理　　2、行为管理　　3、心智管理　　二、管理心理学的研究对象　　1、技术系统　　2、经济系统　　3、政治系统　　4、文化生活系统　　三、管理心理学的任务　　四、管理心理学的内容　　1、人性假设与管理论　　2、关于个体心理研究　　3、关于团体心理研究　　4、关于组织心理研究　　5、关于领导行为研究　　6、领导不同意管理的几个区别　　...

1.企业文化解读#8226;什么是企业文化#8226;企业文化的六大好处#8226;企业文化的三大终极目的2.现代企业需要的企业文化#8226;契约精神#8226;结果导向#8226;客户价值#8226;开放分享#8226;合作共赢3.塑造企业文化的六把钥匙#8226;把钥匙：唤醒沉睡的总裁#8226;第二把钥匙：营造变革的氛围#8226;第三把钥匙：塑造阳...

　　模块一、什么是管理？中层干部的现代管理理念　　1. 中层干部的管理理念　　2. 经理是什么？　　模块二、中层干部的角色定位与任务　　1．中层干部的三项工作　　2．中层干部的三类工作　　3．三类工作的合并是中层干部的全部工作　　模块三、中层干部7大管理技巧　　技巧1：明确职责，人责到位　　技巧2：明确部门与下属工作目标　　技巧3：明确管理项目　　技巧4：分...

讲人生发展与职业生涯1、为什么要关注职业生涯2、梦想与职业生涯的关系3、人生发展与职业生涯的关系第二讲深刻理解职业的内涵1、职业分类的形象描述2、职业的新定义3、对职业经理和管理科学的认识4、职业认识的误区5、职业要求与改行6、定位与角色第三讲充满机遇的职业生涯1、旅游与职业生涯2、职业生涯的不同时期及其特征3、职业生涯不同阶段的心理特征4、职业生涯危机及其...

一、企业培训体系的发展阶段及建设的必要性1、为什么投入人力、物力、财力，培训效果却不佳？2、企业真正认清了培训中存在的问题了吗？3、企业培训发展的三个阶段：离散阶段、整合阶段、聚焦阶段。4、培训部门在组织中的不同形式：从属性、管理型、专业型。二、培训体系建设的构成1、培训体系建设的构成要素2、培训体系建设的六大常见误区三、培训体系建设的具体实施1、培训体系之...

讲培训师礼仪的基本概述一、培训师礼仪概述1、怎样理解培训师礼仪的概念？2、培训师礼仪的两大关键点二、培训师礼仪的四大关注点三、培训师应具备的五大素养：道德素养、知识素养、能力素养、心理素养等。四、培训师的形象：高尚的职业、得体的形象1、培训师形象带来的的四效应：首轮、近因、定型、亲和效应。2、如何规范培训师的语言？语言规范、形象亲和、态度随和、内容准确、方式...

讲礼仪与职业形象——职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、商务人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪——职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——视觉美学在商务礼仪中的运用1、服饰大的功能：增加你的自信而不是看起来漂亮；对客户的尊...

讲礼仪与职业形象—职场人士的必修课1、礼仪的起源、定义以及内涵；2、职场人士学习礼仪的作用内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值；人际关系的润滑剂3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。第二讲仪容仪表礼仪—职业形象的完美塑造一、仪表礼仪——为胜利而穿着，为成功而打扮1、职业人士着装的四个要素2、职业女性应知的色彩概念及自我色彩...

一）、服务管理的基本要求1、服务都是有偿的，没有免费的午餐。服务的基础是流程完整。服务的基本要求是流程所有环节质量达标。良好的人员素养与服务态度。2、服务的五大特性3、服务对企业价值观的传递服务过程直接体现着企业的价值观；企业价值观与服务营销管理观念是互为因果的关系；相对稳定的价值观体现企业服务形象的一贯性，同时价值观也会演变，带来服务的发展与变化。（二）、...

讲执行力的入口与起点—结果与任务一、中国企业在执行力方面的四个问题：动、协、效、持之痛。二、执行力的行动入口与起点：做结果而不是完成任务。三、执行力相关概念1、什么是结果？我们每天做的是结果？还是任务？我们是否清楚？公司是以结果做商业交换的平台。2、结果三要素：——有时间、有价值、可考核。3、什么是任务？完成差事:领导要办的都办了。例行公事:该走的程序走过了...

　　天　　l 一分钟热身采访　　l 课程目标　　l 孔子的故事　　l 沟通的重要性　　l 中国佳企业领导人沟通艺术　　l 有效沟通的定义　　l 演讲的视频片段(I)　　l 中文的“听”字　　l 同理心　　l 人格特质分析与因人而异的沟通策略　　第二天　　l 演讲表达中的PDCA　　l 非语言沟通技巧　　l 演讲的视频片段(II)　　l 结构设计　　l 亮点呈...

　　条:如何在企业内成功（六大步骤）　　1、明确目标——要什么　　2、了解自己，明确定位——凭什么　　3、环境认同——你要了解和认同什么　　4、协同伙伴——你的团队　　5、优势施展——你的核心价值　　6、尽情表演——你的魅力舞台　　第二条:成为成功职业人的关键要素　　1、职业心态　　2、行动力　　3、担当　　4、团队　　5、人际关系管理　　6、职业化形象　　...

一、破冰之旅――打开心扉接受友情内容提要：相互了解促进友谊，主动接触队友，提升自我主动性。训练目标：现场分组，了解企业营销团队的性格比例营造培训气氛，调整学员状态。二、责任篇----承担责任是优秀人士的特质内容提要：什么是责任承担责任---管理团队的责任心训练目标：增强自己对本职工作的责任感停止团队中的抱怨与责怪学会成为工作生活中的责任者三、心态篇-----...

　　品牌的基因和灵魂——打动消费者　　品牌战略管理的本质——管理好消费者的大脑　　核心价值统帅一切——提炼个性鲜明的核心价值　　以水滴石穿的精神维护品牌核心价值——讲师向您演绎海尔、诺基亚、舒肤佳等品牌的精彩案例 围绕品牌宪法，创造核心品牌 ——讲师讲述如何运用人文价值，哲学精神打造强势品牌，创造您的品牌帝国！...

　　真正解决问题的方法，一定基于现有条件，一定不复杂。　　不少企业在爬到梯子的顶端时才发现梯子靠错了墙。　　没有哪一个对手强大到不能被挑战，没有哪一个企业弱小到不能去竞争。　　不管你拿到的牌多么糟糕，总能找到在现实条件基础上的解决方案。　　当今的中国市场，是建立品牌的佳时机。　　把产品的缺点当成特点，把特点当成卖点。　　小企业，更需要做品牌。　　没有技术含量...

　　讲 采购概述　　一．采购的含义：采购供应工作流程　　二．采购的演变与发展　　三．采购类型的细分　　四．采购问题的普遍症结　　案例分析----从项目采购中考虑总采购成本的控制　　第二讲 采购战略与管理　　一．采购管理的工作范围　　二．采购战略计划与公司的方针目标　　三．采购职能的层次划分　　四．采购管理　　五．采购管理的内容　　六．采购作业流程及內容　　第...

　　1办公礼仪：　　①职场礼仪。　　②公文礼仪。　　③庆典的设计与策划。　　2迎送礼仪：　　①车站、机场的迎接与送行。　　②日常公务场所的迎接与送行。　　③盛典的欢迎与欢送。　　④走亲访友时的迎来与送往。　　⑤遵照迎三送七的常规办事。　　3电话礼仪：　　①座机的使用与礼仪。　　②电话使用的安全与隐患。　　③手机的使用与礼仪。　　4引带礼仪：　　①主人引带规则...