《服务礼仪、意识与技能提升》培训 一、课程目标 ➢ 构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。 ➢ 提升置业顾问的整体素质。 ➢ 突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。 ➢ 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏...

《服务礼仪、意识与技能提升》培训 一、课程目标 ➢ 构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。 ➢ 提升置业顾问的整体素质。 ➢ 突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。 ➢ 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互...

服务仪态与训练一、课程收益 1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。 2、通过培训使员工了解职场礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养。 3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更好的收益。 4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及...

“90后”精英团队熔炼特训营（2天）课程背景 Course background 课程是TA分析沟通交流学说的古典派代表作，集合了大量专业的人类心理学、音乐心理学、催眠术、潜意识暗示的手法创造的一套由游戏来带动感受的课程。 运用情景剧的编导技巧，通过循序渐进的压力释放、轻松快乐的团队参与性训练，以封闭集中授课的方式，应用新颖而且生动的...

“共克时艰”—疫情下的职业心态建设及团队凝聚力【课程背景】 庚子鼠年，疫情当前，各公司陆续复工，需要大家同心协力、全力以赴地投入工作岗位，为实现目标而努力奋斗，但部分人员依然沉浸在疫情的恐慌中，心态消极、焦虑、工作积极性、主动性不高，效率较低下，这种现象不利于2020年良好的开端。因此，需要重新振作大家的士气，学习修炼，共克时艰，进...

《 “凝心聚力”职业素养提升及团队建设》大纲 1. 课程背景 新年新气象，公司在2021年，制定了新的更高的管理与业绩目标，需要大家同心协力、全力以赴地投入工作岗位，为实现目标而努力奋斗，但部分人员依然沉浸在过节的气氛中，心态散漫、懈怠、工作积极性、主动性不高，效率较低下，这种现象不利于2021年良好的业绩开端。因此，需要...

DISC性格分析与实战运用【课程背景】DISC 现已发展为全世界最为广泛的评测系统，全球500强企业半数以上都在使用：用其对员工进行职业动机与职场表现的分析，从而更好的发挥其特长以及组建团队；还可用于对大客户购买动机及消费习惯的分析，从而更好的投其所好，以成交大单。【课程收益】一、精准的剖析自己，了解自己的思考和行为模式； 二、了解周遭亲友、同事、伙伴不同...

打造高品质忠诚管理团队一、课程收益1、强化参加者应具备的职业素质和能力；2、提升参加者对企业的忠诚度和责任感；3、能够在招聘时以忠诚度为导向，把好招聘入口关；4、掌握培养、激励忠诚员工的方法，使其学了就可以用，用了就能见到效果。二、课程对象：想要提高忠诚度的员工三、课程时间：1天 四、授课+视频+案例分享+互动+游戏五、主讲老师：王...

打造”万众一心”的企业文化 (1天)一、课程收益 如果我们把企业比喻成战车，总裁就是驾驭者，是指挥千军万马的领袖，那么，战略就是前进方向，机制就是一个轮子，是团队复制系统，文化是另外一个轮子，是团队的动力系统。团队是一群奔驰的骏马，用文化和机制的力量去进化和优化团队，优胜劣汰、适者生存，只有强大的团队，才可能有强大的公司...

团队协作与凝聚力训练营（一天）课程背景 Course background课程是TA分析沟通交流学说的古典派代表作，集合了大量专业的人类心理学、音乐心理学、催眠术、潜意识暗示的手法创造的一套由游戏来带动感受的课程。运用情景剧的编导技巧，通过循序渐进的压力释放、轻松快乐的团队参与性训练，以封闭集中授课的方式，应用新...

职业化素养与阳光心态塑造【课程背景】快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实：•职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助•工作思路混沌，把握不住工作重点•工作特色不清、职业竞争力乏力•执行不力、学习积极性不高、沟通不畅•工作效率低下，公司的...

高效沟通一、课程背景生活中无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友，沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。本课程通过结合学员的工作中的案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内部（同事之间、上下级之间、部门之间等）的沟通效率。二、目标学员所有需要提升自我沟通技巧的...

目标管理【课程收益】一、能对目标管理有较全面、系统的了解，为自我能力提升打下基础；二、能通过应用目标管理知识和方法，对自己的部门的管理效益进行诊断，找到成败的根本原因，并能提出调整方法；三、能通过所学，并将一些提高目标管理的重要工具应用到管理实践中，提高自己的自信和管理能力，为提升管理效益提...

春节后职业素养与阳光心态塑造【课程背景】在欢乐祥和的春节后，总有一些员工还沉醉在“过节的氛围和习惯”之中。如：晚睡晚起；跟不上节后生活和工作的节奏，效率低下；状态松散，学习与工作积极主动性不高；精力不集中，工作思路不清等”。为防止可能出现的人员不到位或“人到心不到”，无法积极主动投入工作，懈怠“婚博会”销售目标...

高效沟通一、课程背景生活中无时无刻都在进行着沟通，与上级、同事、客户、朋友，沟通的水平影响着个人的成败、组织的运行效率与士气。本课程通过结合学员的工作中的案例，演练强化关键的沟通技巧，促进学员提升在企业内部（同事之间、上下级之间、部门之间等）的沟通效率。二、目标学员所有需要提升自我沟通技巧的...

《职业化心态塑造》培训课程大纲（1-2天）【课程收益】围绕员工职业化心态，多角度、全方位提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态以及职业化要求等多方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树...

《职业化训练营》课程大纲一、课程对象：企业职员二、课程目标提高员工的职业化素养，帮助他们从思维方式、角色定位、服务意识、心态等方面，明白什么是真正的职业化。通过训练让团队“专业、商业、敬业”，职业而规范的遵守规则；通过训练让员工正确理解自己与公司的关系、知晓职业化的标准、树立职业选手的荣辱感、明确职业化的...

《团队建设与企业凝聚力》培训【课程意义】企业的竞争就是企业团队的竞争。企业团队建设的好坏直接关系到企业的生存和发展。当前,我国企业团结建设普遍存在合作意识不强,团队凝聚力不强,企业对员工的评价体系不健全等问题。要解决这些问题主要依靠健全和完善企业制度,打好团队建设的基础。制定共同目标,增强团队成员的凝聚力,引...

《校园人到企业人的职业素养培训》一、课程对象：刚毕业的大学生二、课程收益刚毕业的大学生从学校步入职场，在一段时间内，将面临一系列的不适应，本课程旨在帮助他们从心态上、思维方式、角色定位、服务意识、仪容仪表等方面，实现从一名学生到职业人的转变，使其能够融洽地与同事、上司相处，尽快融入公司文化，高效地从事本岗位工作；...

《时间管理》课程大纲【课程意义】时间是一种得到后就要马上用掉的资源，正所谓时光易逝。因此我们不能管理时间，只能管理我们与时间的关系，有效时间管理的最终含义就是有效地管理我们自己。事实上，我们不能控制自己拥有多少时间，只能控制使用时间的方法。我们也不能选择要不要把时间用掉，而只能选择如何使用。克莱门斯说...

职业化与执行力【课程背景】快速发展的中国，中国教育在公民基本职业素养方面的缺失，员工职业化素质与执行力不能适应行业的激烈竞争，成为我们不得不面对的现实：•职业心态消极，如浮躁、懈怠、无助•工作思路混沌，把握不住工作重点•工作特色不清、职业竞争力乏力•执行不力、学习积极性不高、沟通不畅•工作效率低下...

团队执行力【课程收益】团队执行力致力于打造具有凝聚力、战斗力与影响力的管理团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。参加者将会在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的使命必达的管理与执行，如何才能提升执行效率，加强团队成员的执行力度。讲授的观点简单实用，容易记忆，可以学...

团队执行力与高效沟通一、课程收益通过培训，使管理者树立结果导向的团队管理理念，增强责任意识，提高工作效率，打造具有凝聚力、战斗力的团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让参加者在紧张、热烈、投入的状态...

打造”万众一心”的企业文化(1天)一、课程收益如果我们把企业比喻成战车，总裁就是驾驭者，是指挥千军万马的领袖，那么，战略就是前进方向，机制就是一个轮子，是团队复制系统，文化是另外一个轮子，是团队的动力系统。团队是一群奔驰的骏马，用文化和机制的力量去进化和优化团队，优胜劣汰、适者生存，只有强大的团队，才可能有强大...

团队凝聚力【课程收益】1、提升团队士气及对组织的认同感与凝聚力2、提高员工的职业素养，以积极主动、乐观向上、充满正能量的阳光心态，对待工作及服务顾客。3、建立员工的感恩心态，减少企业员工流失,促进团队融合。4、激发员工潜能、激情和创造力，改变固有思维方式，提高员工的做事效率，增强企业荣誉感。【...

《中层管理者技能提升培训》课程大纲【课程收益】中层管理者是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，高层的理念、战略要靠中层落实到基层，方能落地生根实现公司目标。但是，如果中层管理者缺少对管理角色、方法的认知，没有系统掌握必备的技能和知识，就不能胜任该职位，起不到应有的作用。本课程将帮助中层寻找出现问题的原因，...

《中层管理者领导力提升培训》课程大纲【课程收益】中层管理者是连接高层和基层的桥梁，起着承上启下的纽带作用，高层的理念、战略要靠中层落实到基层，方能落地生根实现公司目标。但是，如果中层管理者缺少对领导技能、管理角色、方法的认知，没有系统掌握必备的技能和知识，就不能胜任该职位，起不到应有的作用。本课程将帮助中层寻找出现问...

《组织执行力》（1天）一、课程收益《团队执行力》致力于打造具有凝聚力、战斗力的中层管理团队，使其掌握必备的管理理念、方法、模式与工具，提升管理水平。通过案例分析、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、管理游戏、团队竞争等形式，让参加者在紧张、热烈、投入的状态中，体验什么是真正的上传下达式的管理与执行...

《团队执行力训练营》大纲一、课程介绍《团队执行力训练营》致力于打造具有凝聚力、战斗力的团队，以解决员工自我负责与自我成长的动力问题、标准问题与方法问题为出发点来开发的训练课程。授课采用竞争式、互动式、体验式的流程，旨在让企业领导人不再受无将可用的煎熬让优秀人才找到用武之地二、课程收益通过大量的训练，包括案...

企业培训体系的建设与发展一、课程背景在这个竞争激烈、不进则退的时代，企业不学习就难以生存发展。作为企业培训管理者，承担着企业学习与发展的重担。但怎样做好这项工作，对中国的企业和培训管理者来说都还是一个摸索中的命题： 如何让培训工作与企业发展战略更紧密结合、并促进业务目标达成？ 如何调研和梳理企业培训需求？ ...

职业生涯开发与管理一、课程介绍我是谁？我应当是谁？谁是我？是我又该怎样面对我的人生？这是很多职业人士所困惑的问题。而对于企业，最不愿意看到的就是员工与企业的发展处于不同的轨道之上。如何认识自我并做好职业生涯规划，如何在特定企业背景下规划自我以做好自我管理，无论对职业人士个人，还是企业都有着同等重要的意...

成功培训课程的设计与研发技能一、课程收益1、了解成年人的学习认知过程；2、了解培训课程设计的原理；3、掌握设定培训的课程目标的方法；4、掌握编制培训的课程内容的方法；5、懂得如何安排培训的教学方法、整合培训的教学手段。6、掌握各环节的基本操作技巧；7、通过练习与研讨，使老师提升开发自主核心课程的能力；二、培训受众:中关村学院老师三、培训大纲第...

培训培训者—专业培训师的四项修炼一、培训时长：2天二、课程介绍《培训培训者—专业培训师的四项修炼》以构建中国企业规范的内部培训师为目标，本课程将通过培训师的四项能力：编、导、演、评系统介绍成为优秀培训师应具备的知识与技巧，使学员了解企业内培训师的角色以及企业训练和学校教学间的异同；使学员知道如何利用成人学习心理，...

塑造学生喜欢的你—教师礼仪课程时间：1-2天一、课程收益1、通过培训使教师形象、个人举止等达到礼仪规范，满足领导与学生的期望值。 2、通过培训使老师们了解教师礼仪的重要性，有效提高校园礼仪意识，提升个人的职业化素养，提高工作效率。 3、通过培训为学校树立更优质的形象，为学校的发展带来更好的收益。 4、帮助参...

女性魅力提升培训一、课程理念：高贵与优雅，知性与智慧，幸福与品位二、课程收益1、女性如何全方位修炼魅力2、如何留住爱情，获得真正的幸福3、女性在职场中的魅力展示及生存法则4、平衡家庭与事业的艺术5、人生管理的道与术6、智慧与谋略的和谐7、影响孩子健康成长的教育观念和方法8、艺术欣赏对女性气质的影响三...

塑造人见人爱的你—仪容仪表、行为举止、接待、沟通礼仪一、课程收益1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。 2、通过培训使员工了解职场礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养，提高工作效率。 3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更好的收益。...

《塑造人见人爱的你—职场礼仪》大纲时间：1-2天一、课程介绍《塑造人见人爱的你—职场礼仪》以构建中国企业规范的商务礼仪形象为目标，致力于为您打造具有正规化、专业化、持续化的高素质形象团队，以从根本上解决员工自我负责与自我要求的仪容仪表动力问题、标准问题与行为问题为根本出发点来开发的训练课程。授课采用图片、视频对比...

你的形象就是你的未来—商务礼仪一、课程收益1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。 2、通过培训使员工了解职场礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养，提高工作效率。 3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更好的收益。...

服务礼仪、意识与技能提升培训 一、课程目标 ➢ 构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。 ➢ 提升置业顾问的整体素质。 ➢ 突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。 ➢ 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、...

门店销售与服务“七步”曲一、课程时间：一天二、培训目标 1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。 2、通过培训使员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养，提高工作效率。 3、通过培训帮助员工顺畅服务流程，明确标...

服务礼仪、意识与技能提升培训 一、课程目标 ➢ 构建置业顾问专业、规范的礼仪形象。 ➢ 提升置业顾问的整体素质。 ➢ 突显对高端客户的尊重，烘托自身产品的价值。 ➢ 规范及优化服务流程，加强实战沟通技巧，辅助提升业绩目标。二、课程特点 通过大量的训练，包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、...

服务营销（1天）1. 课程收益服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，如何将服务与营销有机结合，做到你中有我，我中有你，相辅相成，互为因果。本课程让大家充分认识到服务营销的重要性与关联性，使每...

　　讲：形象仪表　　互动游戏：全体学员，各就各位，伸出双手，跟着老师的口令，一起做鼓掌式的拍手保健操。　　连续做三遍，速度逐渐加快。　　请男士、女士各两位上讲台，就其服饰穿着是否规范，先请学员点评，再由老师进行点评。　　第二讲：美姿美仪　　从仪容、仪表、仪态等方面，讲授并逐一现场示范演示正确规范、符合礼仪要求的　　端庄优雅、大方得体的站姿、坐姿、走姿以及手势...

　　一、公关礼仪是现代人的必修课　　（一）公关礼仪花絮　　凤凰卫视的调查　　都是吐痰惹的祸　　斐济留学生的困惑　　文明演出中的不文明行为　　德国人的自律意识　　境外旅游面面观　　中国领导人以身作则　　（二）礼仪与公关礼仪　　二、公关礼仪的特征与行为修养　　（一）公关礼仪的特征　　1.实用性　　2.共同性　　3.灵活性　　4.民族区域性　　（二）公关礼仪行为修...

一、团队的基本概述1、团队的定义2、有效团队的要素案例：《西游记》团队里，哪位应该被裁掉？3、团队与群体的区别4、团队的四个统一5、团队发展的五个阶段6、团队的三个作用 游戏：团队任务建塔7、何为团队凝聚力8、团队缺乏凝聚力的五大表现二、如何打造真正的团队部分 打造黑白分明的企业核心文化一、企业文化的原点是什么？什么是企业文化？二、企业文化发生作用的逻辑线三...

　　一、举止优雅，气质如影随行　　体态折射内在的品质　　如何拥有迷人的风姿　　手势优美就富有魅力　　反映精神状态的站姿　　女性优雅走姿　　优雅女人的坐姿修养　　蹲姿——动作优美，仪态万千　　女性眼神的秘密　　别被小动作出卖　　二、音容笑貌，展现迷人焦点　　女性优雅表情　　如何展现女性的表情美　　做美丽女人的必备训练——表情的训练　　解除眼睛疲劳的5分钟眼睛操...

1、决定业绩的三个方面2、职业人士所需要的三大基本技能一、有效沟通概述1、有效沟通的定义2、有效沟通的基础3、有效沟通的分类4、有效沟通的关键因素二、沟通六要素：微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头三、沟通的开始——问候寒暄四、沟通的语言：文明、礼貌、准确。五、沟通的主题：既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。六、 与上司沟通的技巧1、与上司...

一、时间管理概述1、时间管理的必要性：无法忽略，却又不得不面对。故事：狮子和羚羊、冠军和亚军的区别、我要跑的比你快、讨论：健康、财富与时间哪个更重要？测试题：你的时间管理能打多少分？2、时间管理的内涵什么是时间管理？包括哪些内容？时间管理的本质是“自我管理”。3、传统的时间管理观念4、时间管理的三大观念时间观念：1小时与3年的关系；类比讨论：8.64万元的花...

单元 职业素养与职业选手的角色定位一、职业化及职业素养导论1、职业化的定义2、职业化素养的内涵3、职业化规范的作用4、什么是职业人：人分四类：活着的四人；活着的人；老板；职业人。5、职业素养的冰山理论：隐性素养与显性素养。6、思路比出路更重要：工作是撞钟还是使命？为别人打工，还是为事业拼搏？走到哪里算哪里？还是做好职业规划？做事强调理由？还是用结果说话？选择...

讲： 执行就是要敢于担当——100商业精神1、人格与商业为什么不行动？要看别人怎么做？为什么心情烦燥，因为不知道什么是对的？为什么不做结果，因为心中没有原则；为什么不负责任，因为希望别人来承担，这就是商业人格的缺失，让我们执行不起来，也做不好领导者，没有独立的人格，没有内心的强大，就没有执行的基因。2、职业来自雇主之托—信托责任；没完成一项工作就是履行一份契...