、 主题导入：从社会事件看压力管理和阳光心态　　1. 什么是阳光心态？　　2. 如何看待职场中的工作压力？　　3. 你想健康活到100岁吗？　　4. 改变态度、改变观念、改变行为、改变习惯、改变自己、改变生活　　二、 压力管理——职场压力透视　　1. 压力的来源　　2. 压力造成的三类反应　　3. 压力形成的三大环节　　4. 压力自我诊断　　5. 改变行...

　　模块：管理者职业演讲表达力概述　　主题导入——管理者的演讲与表达能力　　1、职业表达力与大众表达的区别　　2、管理者需要什么样的表达能力　　3、演练与点评：演讲表达能力测试　　4、职业表达力的训练方法和方向　　5、管理者表达有哪些特点　　第二模块：演讲表达的基本呈现技巧　　1、一分钟主题演练——发现问题，找到目标　　2、演讲表达的经典结构——导入、主体、...

　　一、 企业对外商务活动的特点与相关礼仪要求　　1. 企业为什么需要对外商务活动　　2. 企业对外形象树立的关键　　3. 给人留下的印象　　4. 职业形象影响着企业的形象　　5. 礼仪素养是企业成功开展对外交流的敲门砖　　二、 商务礼仪与服务礼仪的基本要求　　1. 礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容　　2. 商务礼仪在当今社会的重要性　　3. 商务礼仪与服...

　　一、 情绪管理——快乐工作的秘诀　　1. 职业成功新定义　　2. 情绪的两种类型　　3. 情绪管理两层含义　　4. 情绪管理三个理论　　5. 情绪调控的法则　　6. 情绪的表达，识别情绪　　7. 观察技能——情绪智力的关键元素　　二、 情绪是如何产生的 ——想法是情绪的关键因素　　1. 情绪是由想法而决定的。　　2. 信念、价值观决定了你对刺激的反映方式...

　　模块：店长角色认知与自我管理（4.0 H）　　一、做一个称职的店长　　1. 店长角色的定位与转换　　2. 店长的核心职责---带动团队　　3. 店长的四项工作内容分析　　4. 店长应具备的条件　　5. 店长的禁忌　　二、店长的自我管理　　1. 为自己设定有效目标　　2. 有效目标的特征　　3. 如何设定有效目标？　　4. 学会“挑挑拣拣”地工作---合理...

　　一、 面对客户的简报要领　　1、 为什么需要做简报　　2、 客户关心什么　　3、 客户需要什么　　4、 我们的简报需要达到什么目的　　5、 什么样的简报呈现才是成功的　　6、 简报成功的关键　　1) 态度　　2) 形象　　3) 声音　　7、 成功简报四大要素　　1) 掌握「少就是多」的原则　　2) 假想「客户附身」去思考　　3) 挑个「眼观八方」的位置　...

　　目标制定的SMART-AS；　　案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；　　加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；　　管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；　　有效利用检查与控制原则（定期、不定期、线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量...

部分：企业管理者作为内部培训师的基本理念 　　如果一支足球队的教练不能有效的对球员进行训练、或者教练本身技术很棒，但是却不能利用有效的训练方法和技能让球员得到提升，那这支球队能赢吗 　　管理者不是技术讲师，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者;管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，同时，也是团队的教练。所以，管理者要从追求个人成就感转变到追...

　　部分：企业管理者作为内部培训师的基本理念　　如果一支足球队的教练不能有效的对球员进行训练、或者教练本身技术很棒，但是却不能利用有效的训练方法和技能让球员得到提升，那这支球队能赢吗？　　管理者不是技术讲师，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，同时，也是团队的教练。所以，管理者要从追求个人成就感转变到...

　　单元：如何成为专业化培训师　　培训师专业化　　1、培训师的专业化概念；　　2、培训师的专业化意识与行为；　　3、培训师的职业使命；　　4、培训师的职业风范总体要求；　　5、培训师职业的自我建设与职业化发展。　　培训师领袖化训练　　1、领袖素质与能量特训；　　2、培训师台风塑造　　3、培训师亲和力塑造；　　4、表达与演讲技能训练　　表达思维与心理素质综合训...

部分：企业管理者作为内部培训师的基本理念如果一支足球队的教练不能有效的对球员进行训练、或者教练本身技术很棒，但是却不能利用有效的训练方法和技能让球员得到提升，那这支球队能赢吗？管理者不是技术讲师，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，同时，也是团队的教练。所以，管理者要从追求个人成就感转变到追求团队成就...

课程大纲： 　　一、主题导入：从社会事件看压力管理和阳光心态 　　1.什么是阳光心态？ 　　2.如何看待职场中的工作压力？ 　　3.你想健康活到100岁吗？ 　　4.改变态度、改变观念、改变行为、改变习惯、改变自己、改变生活 　　二、压力管理——职场压力透视 　　1.压力的来源 　　2.压力造成的三类反应 　　3.压力形成的三大环节 　　4.压力自我诊断 　...

课程大纲： 　　一、培训师与学习型团队 　　1、培训造就卓越团队 　　2、成就他人必先提升自我 　　3、培训师风格选型 　　4、学员类型解析 　　5、演练：1分钟MINI课程演练 　　1分钟演练点评 　　二、培训师呈现技巧训练 　　1、培训师的职业形象 　　2、培训师的必备素质 　　3、培训师的自我认知 　　4、克服怯场五大方法 　　5、培训师职业表达技巧 ...