课程大纲： 引言：管理者的八大误区 管理者的角色定位 管理执行力提升 时间管理技巧 高效沟通技巧 高效团队建设 一、主管的角色定位 主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 二、管理执行力提升 管理人的职责 管理的戴明循环 管理的五项职能 1、计划—制定实现目标的路线图 2、执行——组织、人事、指挥 3、控制——设置标准控制运行 三、时...

课程大纲： 　　引言主管的现状与误区 　　A、主管的八大误区 　　1.急于行动、疏于计划 　　2.目标模糊、计划不周 　　3.只顾做事、不重绩效 　　4.行为过程、控制不力 　　5.缺乏训练、自然淘汰 　　6.效能低下、急事急办 　　7.不善协作、沟通障碍 　　8.归罪于外、推卸责任 　　B、管理者的困境 　　1.主管的重要性 　　2.主管的两难境地 　　C...

课程大纲： 　　讲销售概述 　　一．销售现状 　　二．怎样做销售 　　第二讲目标与计划 　　一．专业销售新模式 　　二．销售目标与计划 　　第三讲市场开发 　　一．谁是准客户 　　二．目标市场 　　三．猎犬计划 　　四．客户网络 　　第四讲准备工作（上） 　　一．物质准备 　　二．心态准备 　　第五讲准备工作（下） 　　一．电话约访 　　二．电话拒绝处理原则...

课程大纲： 　　讲现代客户服务理念（上） 　　1.服务是什么 　　2.客户是什么 　　第二讲现代客户服务理念（下） 　　1.代服务营销观念的分类 　　2.服务的意义与多层次 　　3.正确的服务理念 　　4.客户的服务准则 　　第三讲客户心理性格分析（上） 　　1.客户的行为心理分析 　　2.客户需求分析 　　第四讲客户心理性格分析（下） 　　1.客户性格分析...

讲 如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构 第二讲 主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一) 第三讲 主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象 第四讲 管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨 第五...

部分 营销管理概述(本讲3小时)…………………（一级）　　讲：营销管理概念（１小时）……………（二级）　　营销管理概述(15分钟) ………（三级）　　市场营销基本要素(15分钟) ………（三级）　　营销管理观念(15分钟) …（三级）　　推销/销售观念与营销观念的对比(15分钟) …（三级）　　第二讲：销售管理现状（１小时）…二级）　　销售管理的五要素及基础...

一、为什么学习本课程： 在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，对提升顾客的忠诚度...