营业厅服务礼仪专项培训课程建议书【培训形式】案例研讨、角色扮演、情景体验、实操训练 、互动游戏【培训流程】培训申请→了解需求、分析需求→制定培训方案、确定师资→签定合同→前期考察与沟通→实施培训→后期调查→跟踪回访→制定修正方案【课程对象】白山中行 营业厅各服务岗位人员【课程目标】◇ 从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合演练；◇ 帮助营业厅岗位员...

空乘礼仪与专业化形象教学大纲 （参考新加坡樟宜国际机场礼仪培训要求编写教学讲义） 第一章  空乘应备的职业礼仪素养   一、亲和的微笑    1、微笑是空乘送给乘客的缕缕春风    2、微笑是空乘化解服务矛盾的有效方式    3、正确微笑...

汽车商务行为培训目的：增强全员服务意识，提升服务能力，注重客户对服务的体验培训内容：意识篇：（1小时）Ø提升服务意识和能力的重要性 思考：我们为什么要提升服务意识？1、服务，利润的源泉2、良好服务给我们带来的利益（不良的客户服务和良好的客户服务对比）思考：你想给客户怎样的服务？同行竞争的压力。只有持续创造服务差异，才能胜出。 4、客户行为改变 。顾客希望得到...

商务礼仪培训 【培养对象】：【针对人群】： 各类企、事业单位 【培训时间】：2天，6小时/天 【培训形式】：采用40讲授、30训练与互动、30情景模拟与演示。 商务往来中，员工得体的行为举止决定了企业核心竞争力。礼者，时为大。礼仪要与时俱进，合乎发展的潮流，实用为主。在...