部分：医院礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、礼仪的主要内容4、服务礼仪的特点5、服务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象第二部分：医院优质服务意识培养一、服务的内涵二、服务定位我为什么而工作我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐...

【医患沟通技巧培训课程内容】：讲：医院服务现状分析与挑战1.国内医疗市场竞争环境分析2.医患关系紧张的症结何在？3.影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方4.优质医疗服务利于预防医疗纠纷的产生5.优质医疗服务利于改善医患关系6.优质医疗服务利于树立医院公共形象第二讲：医护人员服务意识提升1.现代医院的本质就是提供服务2.医院的客户仅仅是患者吗？3.医疗...

【银行客户经理礼仪培训课程大纲】讲：客户经理社交礼仪概况1、社交的概念2、社交和礼仪的关系第二讲：银行客户经理应具备的综合素质一、丰富的银行从业知识二、随机应变的银行从业能力三、立体式的银行从业观念四、成熟的银行从业心第三讲：客户经理社交场合精英形象一、个人礼仪个人卫生认识自己二、着装礼仪1、男士着装礼仪对西装的认识西装与领带的搭配男性职业装2、女士着装礼仪...

【银行柜员礼仪培训课程大纲】讲：银行柜员服务意识培养一、服务的内涵二、服务定位1、我为什么而工作2、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）3、我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）三、职业道德四、优质服务标准1、服务意识2、超越客户的期望第二讲：银行柜员服务礼仪基本要求1、文明服务2、礼貌服务3、主动服务4、...

员工职业道德与职业操守培训课程大纲：篇：员工职业道德规范篇讲：员工为什么要遵守职业道德？1、道德是做人的根本1）道德的内涵2）道德是做人的根本3）职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝2、职业道德与自身发展1）职业道德与人格2）职业道德与职业3）职业道德与成功第二讲：员工职业道德员工职业道德之一：忠诚1、忠诚的魅力1）忠诚是竞争力2）忠诚是考察员工的首要条件...

【高端商务接待礼仪培训课程】：讲：商务礼仪与个人涵养1、礼仪的内涵2、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁3、商务礼仪的主要内容4、商务礼仪的特点5、商务礼仪的基本原则6、内强个人素质、外塑企业形象7、企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂8、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面9、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则第二讲：塑造良好心态1...