“营业网点全员服务营销”培训方案【课程背景】   在经济放缓的背景下，各家银行网点的盈利压力空前巨大，因此各家银行相继推出了“看似”具有本行特色的产品，但是营销的结果并未如愿，究其原因各家银行之间的产品已经同质化，并且相当严重。在此背景下如何提升网点的业绩指标，单单依靠产品显然是最好的策略，那么提升服务质量，提升客户良好的体验感从而带动营销必将成为下一个银...

“员工职业化修炼”培训方案【课程背景】伴随着企业间的竞争越来越激烈，企业外部形象的打造成为衡量一个企业是不是规范的一个重要指标，然而企业的员工的职业化的水平是企业专业化的表现，因此越来越多的企业更加重视内部员工职业化的打造，无论是员工外在形象的打造还是专业技能的提升无疑都是企业关注的重点，那么如何让企业员工更加的职业化呢，本堂课程一一解答。【课程收益】1、提...

“知人善任超级沟通”培训方案【课程背景】职场中企业内部各部门之间的协作，人与人之间的交流是工作开展的基础条件，良好的沟通环境，高效的沟通技巧是提升工作效率的保障，但是在实际的工作中人与人之间的沟通往往出现“尴尬”的局面，甚至出现针锋相对的事件，这是很多管理者最不想看到的。作为管理者如何去了解下属，作为下属又该如何同管理者进行沟通，针对不同性格的人该如何有针对...

“职场人高情商修炼”培训方案【课程背景】身在职场每一个员工的职业生涯都会有所不同，其中决定职业生涯的一个很重要因素就是情商，一个人的成功20取决于智商，80取决于情商，因此情商对于职场中的人显得尤为重要，对员工的情商培训越来越受到各家企业的喜爱，员工情商的提高有助于企业员工的管理。【课程收益】1、强化企业管理，减轻人员管理压力。高情商的员工能够适应企业的发展...

“卓越的时间管理技术”培训方案【课程背景】古人云“逝者如斯不舍昼夜”时间对于每一个人都是公平的，但是如何在相同的时间内做更多的事情，做出的事情的质量较高是每一位企业管理者期待解决的问题。职场工作八小时，受各种因素的影响工作中的拖延，无目标等现象越来越严重，浪费时间的现象经常发生但是究其原因很少人会解读到，基于以上问题开发出此课程以提高时间的运用效率，帮助职场...

“服务意识建立与提升”培训方案【课程背景】伴随着市场竞争日渐激烈，消费者更加关注消费的体验感和情景感，从单一关注产品质量本身向关注服务倾斜，因此企业员工的服务意识显得尤为关键。服务意识的建立是企业员工做好口碑的先行一步，能够潜意识改变员工的行为，引领员工向职业化方向发展，进而推动企业的发展。【课程收益】1、影响学员意识，提升学员服务的主动意识。从意识形态去改...

“情绪管理与压力管理”培训方案【课程背景】鲁迅先生说“无情未必真豪杰怜子如何不丈夫。” 情绪是客观事物是否符合个体的需要而产生的体验。是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。情绪与生理性的需要是否满足有关口或与低级的心理过程相联系（感知觉）而情感与社会性需要是否满足相联系。情绪为人和动物共有，但人的情绪具有社会性。情感是人类特有。那么人的情绪必然是在受外...

“厅堂服务综合能力提升”培训方案【课程背景】各银行网点业绩压力逐年增大，网点转型下提出向厅堂要业绩，大堂服务团队识别客户，挖掘客户，营销客户的能力亟待提升。日常厅堂服务中存在服务不规范行为，在客户沟通，异议处理，客户转接等环节存在不足，本堂课通过化模块提技巧的思路切实提升学员综合能力。【课程收益】改变思想，认识当下新金融形式规范行为，提升品牌价值树立品牌形象...

一、对情绪压力的基本认知1、情绪的ABC理论 A、情绪的诱体 B、情绪的孕体C、情绪的本体2、来自于工作的情绪压力源A、关系问题B、能力问题C、原则问题D、制度问题E、上级问题F、发展问题G、感受问题H、收入问题I、业务问题 3、人是万物之主 A、人性的复杂性 B、信息的刺激性 C、环境的影响性4、压力的主要特性 A、时间特性 B、遭遇特性 C...

一、职业化基本认知1、职业化的定义2、职业化与个人发展3、职业化对企业发展的影响二、职业化“六维”模型建立1、职业化显性体现①职业化的工作技能②职业化的工作形象③职业化的工作精神2、职业化隐形体现①职业化的工作理念②职业化的工作心态③职业化的工作素养三、职业化的心态认知1、心态的作用2、心态分类与解析3、两种心态的反作用四、职业化心态建立1、积极心态2、服务...

一、职业生涯规划必要性1、无规划人生讲解2、目标对人的作用3、现状解析二、职业生涯概述1、职业生涯的定义2、职业生涯的分类三、如何进行职业生涯规划1、人生观确立2、自我与环境认识3、职业锚设定4、制定目标5、落地执行6、改良促进四、人际关系管理认知1、人际关系对象识别2、各阶段人际关系关注点五、四种人际风格与策略1、四种人际模型风格特征2、四种人际模型相处之...

第 一部分：内训师初探1、内训师的定义2、内训师对企业的意义3、作为内训师对自身成长的意义4、内训师必备知识，技能，素养5、内训师心路历程四阶段第二部分：课程开发与设计能力提升一、培训需求分析1、培训分析两种模式①自上而下的培训需求分析②自下而上的培训需求分析2、培训需求调研五大方法3、培训需求描述标准化4、培训目标描述标准化5、培训意义衡量标准二、课程定位...

【课程内容】一、情商初探1、人与人之间差异化产生2、智商、情商、逆境商的定义3、为什么情商成为HR衡量人才的标准4、情商对人的影响二、个人情商测评1、个人情商测试2、测试解读3、情商概念的重塑三、提高个人情商1、认识自身情绪（1）自我情绪感知（2）情绪分类（优良和自发性）（3）情绪的产生来源2、妥善管理自己情绪（1）情绪的表达①情绪蔓延的根源②情绪表达正确形...