讲：沟通认知※ 沟通的定义※ 沟通能力的重要性※ 单项沟通与双向沟通※ 沟通的基本过程※ 沟通游戏第二讲：沟通能力修炼※ 看的技巧1、目光敏锐、行动迅速2、感情投入3、目光接触的技巧※听的技巧1、听的五个层次2、听的三个原则3、听的十大技巧※ 笑的技巧1、谁偷走了你的微笑2、实战修炼—微笑3、微笑三结合※说的技巧1、说的方法2、说的三点目的3、说的原则※动的...

讲：时间管理认知※ 什么是时间※ 时间的四项独特性※ 时间管理的概念※ 时间与事件的关系第二讲：时间管理的重要性※ 为什么要进行时间管理※ 时间账单※ 时间管理的目的※ 造成时间浪费的主要因素第三讲：时间管理的误区※时间是怎样浪费的/（20个浪费时间的坏习惯）1、缺乏计划2、没有目标3、拖延4、缺乏优先顺序5、抓不到重点6、事必躬亲7、有头无尾8、一心多用9...

讲：讲师职责与素养※培训讲师的角色，编、导、演 ※培训讲师能力模型※讲师五练，口、眼、心、手、腿※讲师服装第二讲：讲师九步功法※上台 ※台前 ※问好 ※介绍※开场※内容※结语 ※勉励※离场第三讲：讲师课堂的表述技巧※课程结构※训练进程推进模型※表达技巧（口语表达、亮相、眼神、走位、手势、表情）第四讲：讲师课堂的常见处理※异常产生的基本原因※如何应付异常※如何...

讲：压力认知※ 压力分享※ 什么压力※ 压力形成的过程※ 压力的几种常见形式※ 压力的好处与坏处第二讲：情绪认知※ 情绪的认知※正面情绪与负面情绪※ 情绪分类※压力与情绪之间的内在关系※三种负反应在日常生活工作中的具体表现※ 找到自己的压力源-压力测试第三讲：如何进行自我情绪管理※缓解压力与情绪管理的3种疗法※ 情绪调节法※互动：呼吸减压法※ 改变心态法：建...