部分：“沟通”引子：沟通的基本内容一、沟通的目的1）达成协议2）双赢圆满3）流通信息4）表达情感二、沟通的过程三、沟通的渠道1）正式沟通渠道1信息传递的官方渠道2）非正式沟通渠道2是一种非官方的沟通网络四、沟通的两种方式1）语言沟通2）非语言（肢体语言）沟通五、沟通的三种行为1）如何说？2）如何听？3）如何问？六、沟通的三大要素1）沟通的基本问题-心态2）沟...

部份：“听”引子：听 90前、90后的心声一、听90前、90后的他们怎么说90前：1）无组织无纪律2）二自尊心强,好面子3）喜欢交朋友,不喜欢严厉的上级4）以自我为中心.5）受朋友和社会风气影响很大 .6）喜欢表扬,不喜欢被批评 .7）热衷时尚元素号称新新人类 .8）缺少吃苦耐劳精神9）没有正确的人生观和价值观.90后：1）以信任为基础2）以自我为中心3）充...

部分：“心态”引子：阳光心态一、心态篇之阳光心态1）人有9种情绪2）好的心情3）坏的心情二、企业的三种人1）先知先觉的人2）后知后觉的人3）不知不觉的人四、心理缺陷症五、职业枯竭症六、工作能力1）有能力，无责任心2）有能力，有责任心3）无能力，无责任心4）能力欠缺，有责任心七、你在为谁工作第二部分：“责任”一、责任心是群心之核心1）事业心2）恒心3）雄心4）...