一、沟通的意义及重要性r 沟通的定义与原则沟通训练：听与说的绘图练习r 沟通的障碍及可能导致的后果r 沟通漏斗r 具影响力的沟通：三个筛子二、有效沟通技巧r 运动有效的沟通技巧——对事不对人r 怎样有效地接受信息——你是否具有积极地倾听技能r 倾听的层次：忽略的听、假装倾听、有选择地听、认真地听、同理心倾听r 同理心倾听的概念r 善于提问——开放式问题与封闭...

培训内容：一、有效沟通的概念(3小时)1.有关沟通的几个数据2.沟通的定义小组讨论：找出和沟通有关的关键词沟通游戏：绘图练习3.沟通的重要性7/38/55原则4.双向沟通双向沟通练习：搭积木5.有效沟通的步骤· 事前准备· 确认需求· 阐述观点· 处理异议· 达成协议· 共同实施6.提升你的沟通的意识沟通工具：由哈里视窗二、有效沟通技巧（4小时）1.有效表达...

一、礼仪概论1. 礼仪由来（阴阳与五德）2. 礼仪的特点与原则3. 建立自信4. 成功职业礼仪的影响力二、“仪容仪表”礼仪1. 着装的TPO原则2. 小组讨论：男女着装的注意事项与禁忌3. 男士着装（西服、衬衫、皮鞋与袜子以及领带的搭配）4. 女士着装（套装的选择、发型发饰、面部修饰/化妆、饰物的选择与搭配）三、“商务交往”礼仪1. 访客接待（介绍、握手、名...

部分基础培训理念n 开场白n 职业培训师的基本要求与职业操守1. 培训师的职业形象2. 培训师的职业素养3. 培训师的演讲风格n 培训·教育·学习n 成人学习理论n 演讲·授课·辅导n 学习的三个领域（知识、技巧、态度）n 培训项目的四个重要实施步骤1. 收集培训需求2. 制定培训目标3. 编写培训资料4. 评估培训结果n 1分钟Mini演练第二部分 七大专...

◆培训体系的建立和发展方向◆培训需求分析运作◆企业年度培训计划制定◆培训效果评估与培训成果转化◆培训主管角色认知与作用◆员工培训，成人学习的特点◆课程开发与培训策划◆将知识转化为培训材料◆培训信息管理与其他部分、培训体系建立与年度培训计划一、企业培训体系的建立与发展企业培训普遍存在的问题影响企业培训绩效的三大障碍企业培训的目的企业培训的现状与发展趋势培训体系...

一、培训的基本概念1. 培训·教育·学习2. 课堂思考：培训有效果吗？3. 培训工作者的角色认知4. 做好培训工作的必要条件二、培训课程设计模型1. 设定培训目标◆目标设定的注意事项◆培训目标案例分享◆课堂练习：设定培训目标2. 组织培训内容◆收集培训素材- 收集素材的途径- 收集素材的工具- 课堂练习：收集培训内容◆安排组织内容- 必须知道的- 应该知道的...

部分 澄清角色，明确结果一、管理者的角色定位●领导与管理的区别●主管的角色与功能定位●主管工作的6P特质●主管五重诱惑●学会欣赏残缺中的美●不要沦为“抱怨型”主管●主管必备的四把“管理工具”●主管必修的十项管理技能二、管理者的职业规划●人生职场的三个圆圈●品格与形象●职业经理人需具备的六个职业素养●以终为始，胜券在握●钉子游戏：只有想不到的，没有做不到...

单元 时间管理的基本概念◆课堂互动：小游戏·大时间◆课堂测试：你的时间管理风格类型◆小组讨论：分享时间和时间管理的关键词◆时间与时间管理的定义◆四代时间管理◆低效能时间管理◆关键结果领域◆帕累托定律：20/80原则◆视频分享：乱了头绪的经理人Part1第二单元 时间日志与时间杀手◆课堂互动：我的时间日志◆日干扰曲线图◆时间日志的定义与作用◆找到时...

一、团队基本理论 l◆什么是团队◆团队与群体的区别（游戏：个人、群体与团队）◆通向团队之路◆贝尔宾团队中的九种角色（测试题：你在团队中的角色）◆高效团队的特征（游戏：垒气球）二、培育团队精神 l◆团队精神源自共同的目标◆团队精神的支柱◆团队型文化——大雁的精神（团队游戏：牧人与羊）◆团队的士气：士气低落的表现/士气低落的原因/提高团队士气的方法◆团队精...

一、 领导力与执行力概述◆ 职业化管理者的MKASH原则◆ 什么是执行力◆ 管理者执行力模型：问题分析、过程检查、担当责任、人员培养◆ 领导力与执行力的区别：没有领导力就没有执行力◆ 小组讨论：成功领导者应具备哪些特质◆ 好领导的四大标准：指明方向、身先士卒、承担责任、个人魅力◆ 领导风格类型自我测试：你的领导力类型◆ 管理者通用能力模型二、 团队目标与时间...

一、 压力的基本概念1. 压力的定义2. 课堂测试：你的压力指数3. 心里压力指数排名4. 常见压力排行5. 关于压力的8种错误假设二、 情绪管理与情商1. 负面情绪的产生2. 小组讨论：导致负面情绪的因素3. 某500强公司员工关系案例4. EQ/情商的基本概念- 情商的定义- 情商测试- 情商的组成部分：自我醒觉、自我调节、理解他人、协调关系5. 情商管...

部分 投诉处理技巧一、关于客户投诉处理的一些思考1. 小组讨论：你所经历的投诉客户有哪些？2. 客户在投诉时希望得到什么？3. 做好客户服务工作，对我有什么好处？4. 冰山原理：品格与形象5. 信任是处理客户投诉工作的基础二、什么是客户服务1. 客户满意的重要性2. 客户服务的二维度：物质与精神3. 实现杰出满意度的秘诀4. 客户期望与满意度之间的关系5. ...

一、职业生涯规划的概念破冰游戏：小纸条·大智慧-能力发展的三个阶段小组讨论：学生与职业人的行为差别-职业的基本概念1. 什么是职业2. 人“cai”的真意——能力与态度3. 职业素质模型：态度、观念、思维、知识、技能、方法课堂互动：钉子游戏-什么是职业生涯1. 职业生涯发展的四个阶段2. 内职业生涯与外职业生涯-Career Map——职业发展方向-职业发展...

【课程特色】 这是一门今天完成培训，明天就能运用的课程。运用新的情境式案例教学方式，使学员克服焦虑、疑惑、自大、自卑等负面心理，提高自我管理能力，树立职业化形象。三个阶段的小组讨论、经典游戏与角色演练等互动活动，学员能够开阔视角、分享智慧、体验并学会在变化莫测的环境中如何巧妙而智慧地分析、处理并解决问题，从而更好地传承企业文化并以职业化态度履行岗位职责。【培...

单元：职业生涯规划的概念（What）◆职业发展规划的三个阶段◆什么是职业◆人“cai”的真意——能力与态度◆职业素质模型◆什么是职业生涯◆内职业生涯与外职业生涯◆造成职业生涯危机的原因◆什么是职业定位：职业锚◆职业发展周期第二单元：为什么要进行职业生涯规划（Why）◆了解自己的资源状况经典故事：蚯蚓的职业生涯◆马斯洛的五项需求◆人生职场中的三个圆圈——TOP...

1. 培训管理概述Ÿ 破冰游戏：打绳结Ÿ 培训前自检Ÿ 课堂思考：培训有效果吗？Ÿ 什么是培训（学习、教育与培训的关系与区别）Ÿ PTF培训技能Ÿ 培训的三个领域Ÿ 培训管理者的职业素养Ÿ 培训管理者的角色认知Ÿ 培训管理工作的四个要素2. 培训需求分析Ÿ 需求分析的重要性Ÿ 需求分析的三个要素- 培训需求分析差距模型Ÿ 需求分析的四个层面- 需求分析的常见...