单元：什么是真正的问题1.案例分析：什么是真正的问题2.问题的四大类型第二单元：分析问题的步骤1.识别与感知（影响，控制，关注圈）2.问题的陈述3.问题的剖析（鱼骨图5W1H）4.分析与解释5.确认结论6.案例分析第三单元：制定决策的步骤1.有效决策过程的标准2.决策陈述3.列出目标4.产生选择方案5.比较与评估（等价置换法）6.制定决策7.案例分析第四单元...

单元：管理者管理认知活动：破冰活动1.管理者”管理”的意义2.管理者的“自我”剖析3.管理的基本内涵4.管理的五项基本任务5.管理的核心职能6.管理者的三大能力要求7.自我诊断：管理能力测试第二单元：管理者角色认识模拟：做怎样的管理者1.管理者和讲师的区别2.管理的不同层次的角色差异3.管理者扮演的四种角色4.管理者角色转变的四个侧重点5.自我认知：我的管理...