一、“部门墙”概述1)跨部门沟通问题与“部门墙”l跨部门沟通的目的就是为了解决问题l互动练习l什么是客观问题与主观问题？l跨部门问题多数是属于主观问题l部门之间的不同的责、权、利2)如何有效地跨越“部门墙”l职业经理人的“和稀泥”l互动讨论：l跨部门沟通能力是晋升阶梯l跨部门沟通首先是意愿l互动练习：人们愿意和谁无沟通？l利益-感情-价值观的影响力l“和”能...

讲高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧1.完整的沟程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的...

讲、认知力：树立团队意识1、团队的力量n恐怖的蚂蚁军团n大雁团队的启示n海豚团队的启示2、善于区分——群体和团体及团队n群体、团体和团队的区别n理解团队的构建3、什么是团队建设n视频分享：每一个人都要承担责任n看图说话：刺猬法则n团队阶段及其领导型态n从工作群体到绩优团队4、团队四同——有组织的共同聚合n心理上相互吸引、行为上相互支持n利益上相互依存、目标上...

1、技术人员转型于管理人员的角色转换和角色定位□企业典型的职位层次及要求l管理的概念l管理者应该从事的主要活动l人才发展规划-职业通道与职业定位□技术人员与管理人员的九大思维模式区别□技术人员向管理人员转型的五大障碍（“老母鸡效应”、“超人”、“考试高手”、“保险系数”、“技能错位”）□工作转型后的角色定位l角色的重新定位（做个小团队的CEO、角色准则）l如...

讲：领导者的能力结构节：领导者的素质1、政治素质2、知识素质3、管理素质4、心理素质5、身体素质第二节：领导者的能力1、学习能力2、创新能力3、管理能力4、决策能力5、驾驭能力6、调动能力7、经营能力第二讲：学习力节：领导学习力的概念(是什么)1、传统学习的概念2、现代学习的概念3、领导学习力的概念第二节：领导学习力的提升（怎么做）1、领导干部学习力动力的提...

单元内容重点课时讲百分百责任——百分百责任要解决的就是态度问题节：财富人生三重境界1、挣钱——靠蛮力干活2、赚钱——成为企业的中的“宝贝”3、让钱追你跑——以品牌呈现价值第二节：商业社会的四个转化1、业余选手向职业高手转化2、游击队向正规军转化3、杂牌向品牌转化4、坐商向行商转化第三节：正确认识培训1、培训是投资而不是福利2、轮训模式3、领导导师化第四节：学...

讲：管理人员在员工关系管理的角色认知1、企业经营的挑战看管理者角色n三色理论n视频分享：领导者的个性决定团队的个性n心智模式改变游戏2、我国企业员工关系管理五大问题3、员工关系管理的内容n面对员工「人」的问题n什么是员工问题n深谙天道，洞悉人道，成就王道n视频分享：不因人性苛责下属n行为的理解n员工问题的产生根源n员工关系管理中部门主管与人力资源部的任务分工...

单元内容重点讲渠道策划渠道攻心，策略至上节：认识渠道1、营销渠道2、分销渠道3、心理渠道第二节：分销渠道的作用1、商流2、物流3、货币流4、信息流5、促销流第三节：渠道管理1、渠道中的人员管理2、渠道中的市场管理3、渠道中的价格管理4、渠道中的促销管理第四节：渠道的误区1、渠道的时间利用误区2、不同产品的渠道误区3、渠道的政策利用误区4、拓展市场的渠道误区5...

讲：压力与情绪管理概述节：正确认识压力与情绪n案例分析：事件n压力就是外界的变化对人的一种刺激n压力与情绪的关系n中国人的思维“情-理-法”n中国人的成熟从管理压力和情绪开始第二节：压力和情绪的管理过程n“忍”的刀在自己身上，不在别处n案例分析：疯子的“辱骂”n压力和情绪管理的过程：分割-围剿-转化n案例分析：刀头与刀柄、5S的启示n压力和情绪管理的程度——...

讲会前工作：利用开天辟地的新玩法1、财富聚会八步法——实现标准化n确定会议n策划会议n准备会议n导入会议n执行会议n结束会议n跟踪会议n总结会议2、如何设计财富聚会的会议流程——实现流程化n何谓流程n改变很难，但是不改变将更难n专业的财富聚会的会议流程这样设计n时间分配表n会议流程需要给到每一位参会的人3、怎样才能做好财富聚会的准备工作——实现精细化n开好内...

单元内容重点课时讲夯实基础揭秘销售的真谛一、销售过程中销的是什么二、销售过程中售的是什么三、买卖过程中买的是什么四、买卖过程中卖的是什么五、决定销售成败的人类行为动机是什么六、销售过程中客户心中永恒不变的六大问七、成败十字诀，成功你得学1小时第二讲升级蝶变装备顾问式销售的法器一、SPIN-顾问式销售技巧1、顾问式销售的起源2、顾问式销售的特点3、成为顾问的3...

讲心持善念：全面秉承“以客户为中心”的理念节：以客户为中心的全面认知1、谁是你的客户2、流程对接的每个单元都是你的客户3、内部客户与外部客户第二节：以客户为中心的好处1、客户价值是一个商业交换概念2、我们的价值是由客户决定的,不是由自己决定的第三节：转变观念：观念变，天地变1、公司谁大：谁给你发工资谁大2、客户说你是好的，你就是好的3、百分百责任：付出才能杰...

单元内容重点课时讲：做营销，回款才是硬道理节：没有回款的生意不叫生意第二节：赊销是一把“双刃剑”第三节：回款难的四大原因第四节：回款——企业与销售员双赢的前提第五节：回款——销售能力的佳证明第六节：未雨绸缪，做好回款管理1小时第二讲：回款攻心，策略至上节：谁说打电话成不了催款高手第二节：发挥催款函的神奇力量第三节：摆下“鸿门宴”，巧用“会议收款法”第四节：上...

单元内容清单课时讲心持善念——营销静心修炼节：解密商道的真谛1、市场经济=等价交换2、深谙天道，洞悉人道，成就王道3、转变观念：观念变，天地变；4、案例：新梦想品牌经营的启示第二节、重温商训1、天：为先天之智，经商之本2、地：为后天修为，靠诚信立身；3、人：为仁义，懂取舍，讲究“君之爱财，取之有道。”第三节：对错与得失1、做人何谓正确——稻盛和夫2、充分运用...