时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的兴起3.海尔的崛起4.华为狼性企业法则5.狼性之盛行视频观摩：野狼之谷视频观摩：精英团队10:00-11:00执行力---企业管理黑洞1.什么是执行力活动：数字游戏2.缺失执行力的原因3.优秀执行人才与优秀执行公司的特征4.执行力公式11:00-12:00执行动力执行动力：由内...

时间课程模块课程内容及目的9:00-12:00创新服务意识一、从新认识服务1.何为服务意识？视频：80年代的服务视频：今时今日的服务案例1：麻烦的客人案例2:感冒的客人2.如何界定服务的好坏？顾客满是否就是好服务案例3：小王买米案例4：老张搭出租车二、服务特性及服务类型1.服务特性个人特性程序特性2.服务类型冷淡型生产型友好型优质型三、什么样的服务为好服务1...

时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00谈判概述1.谈判概念2.谈判动力3.谈判三要素4.谈判三个层次5.双赢谈判金三角活动：大小鬼博弈游戏6.销售谈判类型10:00-11:00销售谈判前的准备1.确定谈判目标2.收集谈判信息案例：一张照片的泄密3.确定谈判项目4.基本准备事项优先排序知道谈判准备表谈判准备练习5.预估谈判异议6.谈判前的模拟11:00...

时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00认识沟通1.什么是沟通活动：我说你做2.沟通的作用3.沟通的原则案例：巴顿将军4.沟通分类5.沟通原理图6.沟通误区7.沟通信息窗8.沟通障碍10:00-12:00沟通中的行为技巧1.聆听聆听三层次聆听能力测试案例：为了800元2.询问黑光原理有效果发问是获取信息的重要方法3.回答案例：易中天的对话4.说案例：妻...

时间课程模块课程内容及目的第一天9:00-10:00解密狼性1.狼族的起源2.狼性文化的兴起3.海尔的崛起4.华为狼性企业法则5.狼性之盛行视频观摩：野狼之谷视频观摩：狼----精英团队10:00-11:00组建狼性学习团队选领袖、定目标、制计划、鼓士气、秀风采等11:00-12:00团队项目一（风语者）培养团队成员间的组织、分工、协调能力及相互配合和执行力...