《中国移动渠道建设》培训内容提纲 徐 志培训对象 中国移动渠道主管；城市渠道客户经理；区域营销中心渠道经理；乡镇经理课程时长 14小时（2天）课程收益 1. 全面认识电信运营商渠道特性和渠道管理者的角色. 2. 如何设计渠道策略： • 通过结合实...

《互联网+时代下客户服务技巧》提纲 徐 志针对对象 企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长： 2天(12小时)主要内容引言互联网+时代下企业服务遇到的问题和难点是什么？大数据时代下服务应该做出什么改变和升级？第...

《客户服务与客户关系管理》培训大纲徐 志针对对象企业一线服务人员；服务主管；和客户直接沟通的各职能员工课程时长：1天主要内容第一部分 服务创造价值新经济赢利密码新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务服务的概念概念服务取胜的企业案例：胖东来案例：IBM/德胜洋楼总结：服务是所有企业要重视的事服务是为客户创造价值认识商业价值案例：泰德煤网服务的本...

《渠道开发与经销商管理》课程大纲 徐志课程目的 1、认清销售经理自身的角色与营销使命 2、培养营销创新的思维，掌握市场开发的规划、流程与管理套路 3、掌握经销商选择、培训、激励、协调、评估方法，提升经销商积极性与忠诚度 4、领会...

《服务战略--解读新经济赢利密码》课程大纲 徐 志学员对象 老板、中高层管理、营销团队、客户服务团队.课程价值 通过卓越的服务设计与一对一服务过程优化创造竞争优势，倍增企业利润,提升企业整体服务水平.课程时间 2天（12小时）课程大纲 第一部...

《工业品营销》课程大纲 徐 志培训对象 总经理；企业高层营销管理人员培训时长 14-21小时(2-3天)培训内容第一部分 营销思维与工业品营销特性1. 营销思维 1. 以交换环节引领经营 1) 价值和交换价值...

《压力缓解与投诉处理》培训大纲课程说明： 当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外 ！ 当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好， 甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级 投诉，将...

《电信与金融行业电话经理服务与销售能力提升》课程大纲 徐 志培训时长 2天，14小时适用对象 中国移动10086客服代表；中国移动电话经理;银行电话经理；银行呼叫中心客服代表 ；各企业呼叫中心话务员课程收益与说明 1、讲师共操作5个电话沟通提升的咨询案例，为移动10086、...

《打造客户忠诚-客户服务技巧》提纲 徐 志针对对象 企业一线销售人员、服务人员；和客户直接沟通的各职能员工课程时长： 2天(12小时)主要内容第一部分 什么是服务 1. 服务的概念 1) ...

电信服营厅服务提升培训提纲（2天） 徐 志第一部分 服营厅服务特性与服务策略分析 一、服务的概念与特性 二、电信服务厅服务特性分析 1. 全业务运营与背景下营业厅服务特性 2. 卖场化改造背景下营业厅...

客户投诉处理能力提升课程说明： 当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外 ！ 当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好， 甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级 投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员...

客户关系管理课程大纲（花旗银行） 徐 志针对对象 客户经理课程时长： 2天主要内容第一部分 商业银行经营与客户关系管理 1. 商业银行经营的本质 1. 新经济赢利密码 2. 商业银行经营的本质 ...

《客户满意度管理》课程大纲 徐 志课程时长： 2天(12小时)主要内容 第一部分 全业务环境下移动服务策略解读 一、服务的本质 1. 什么是服务 案例1：为什么延安移动...

专业推销流程与三星产品卖点提炼培训提纲 徐志 1. 专业推销流程 销售的6大步骤 [pic] 二、开场 1. 开场技巧：与顾客建立亲和力的4大方法 1) NLP技术 2) PMP技术 3) 响应 ...

《会员行销活动策划与管理》课程大纲培训对象策划专员培训时长6小时(1天)讲师简介徐志，兼具理论与实战的市场营销专家, 16年营销咨询与策划经历。浙江大学双学位(研究生)毕业，中国市场学会理事,硕士生导师,原北京和君咨询公司咨询师;先后为海尔、美的、娃哈哈、太太口服液、红牛、中国移动、中国电信、正邦饲料、三川水表、红星美凯龙、三九连锁药店、南昌啤酒、《信息日报...

《促销策划》课程详细提纲徐 志部分 促销的策略与工具一、 商业组织的基本活动二、 营销的逻辑过程和框架1. 营销的逻辑步骤案例1：中石化加油站便利店困境根源在哪？2. 经营者的七张营销牌如何辨别营销的问题与症状案例2：如何为大忙人方便面设计促销活动三、 什么是促销1. 广义的促销销售促进人员推销公共关系广告2. 狭义的促销促销具有战略性发想活动是一种思维3....

课程大纲部分 服务创造商业价值一、 新经济赢利密码1. 新时代赢利的三种类型案例：烧香APP新经济下的新服务2. 服务创造利润案例：雅昌艺术网案例：北京视频幼儿园3. 服务赢得竞争案例：三一重工案例：保迪冷鲜肉案例：新疆喀纳斯湖二、 战略性服务思维1. 服务是什么服务是为客户创造价值营销和服务是一块钱的两面2. 认识服务服务的4个维度：价值/方向/策略/技...

■ 培训内容部分 认识销售一、 市场营销的逻辑过程和框架1. 营销是什么？讨论与点评1：为什么洗碗机没有流行？2. 市场营销的逻辑过程和框架3. 销售是什么？二、 认识我们和顾客的关系1. 认识顾客2. 正确的销售理念讨论与点评2：你如何看待这句话：要做生意，先做朋友。3. 如何找到生意中的关键人1) 案例1：找对人的技术2) 理解客户的决策流程三、 金牌业...

■ 培训内容部分 如何分析行业并锁定关键客户一、市场营销的逻辑与过程二、选择行业、找到关键客户的六大步骤1. 找到行业 “标的物”2. 找出这个行业的重要利益主体3. 在行业价值链上(运营上)还原各利益主体的相互关系4. 还原各利益主体的基本活动并识别其价值创造活动5. 寻找关键客户三、例：如何分析具体行业并寻找关键客户第二部分 实现集团业务目标的经营思路与...

《营销管理》详细提纲章 认识营销一、营销是什么1. 营销的概念2. 理解1：满足顾客的需求例1：Miramax电影公司讨论：客户导向与竞争导向3. 理解2：策略地做事情什么是策略？讨论：如何让孩子吃水果？4. 理解3：营销是一种传播(沟通)传播创造价值特劳特: 营销是一场认知之战，而不是产品之战营销是要在顾客和产品之间创建和保持一种关系例2：农夫果园5. 理...

培训内容部分 营销思维与营销体系一、 洞察商业本质1. 价值创造的秘密1. 商业2. 商业组织2. 企业三大关系1. 产品-客户案例：迷失的技术侠2. 企业-合作者3. 股东-员工3. 营销的本质二、 营销思维1. 以交换环节引领经营1) 价值和交换价值讨论：产品库存是否创造价值？讨论: 如何判定一个行为是否为客户创造价值？2) 以交换为始3) 以交换为终...

培训内容部分 营销团队组织建设的关键一、 什么是管理1. 管理的内涵案例：新提拨的大区经理为何力不从心2. 企业的三种效率案例：为何由生产部门召集的研究生产问题的会议会开成一个指责销售、后会变成销售研讨会？3. 对管理认识的3大误区案例：人力资源部进行调薪摸底时，为总经理开车的小王认为他的工资，应高于一般司机，原因是为老板开车责任更重大。就此事人资部内部存在...

培训内容部分 营销思维与工业品营销特性一、 营销思维1. 以交换环节引领经营1) 价值和交换价值讨论：产品库存是否创造价值？讨论: 如何判定一个行为是否为客户创造价值？2) 以交换为始3) 以交换为终2. 以具体客户为策略中心1) 客户和顾客的差异2) 从客户系统寻找价值3) 客户导向和竞争导向3. 以策略性主导价值关系1) 客户与企业的价值空间2) 设计...

主要内容部分 商业银行经营与客户关系管理一、 商业银行经营的本质1. 新经济赢利密码2. 商业银行经营的本质3. 商业银行客户关系管理二、 商业银行客户关系管理的内涵1. 以客户为中心2. 提供差异化、个性化服务3. 优化商业银行市场价值链4. 实现客户与自身经营的双赢三、 商业银行客户关系管理的三个视角1. 客户价值视角2. 客户服务与体验视角3. IT视...

课程内容部分 认识营销与营销渠道一、 营销的概念营销的三大力量二、 渠道的概念与类型案例：格力的渠道模式三、渠道设计三要素1. 分销(结构模式)2. 分利(动力模式)讨论：销售人员的经销商化现象案例：宝洁如何对经销商返点3. 分工(职能模式)讨论:3个经销商，分别为能力强、实力强和态度好，你想找谁合作4. 总结：1) 渠道模式应贯彻营销整体战略。2) 渠道应...

课程内容部分 营销基本过程与基本观念一、三个案例带来的思考咨询案例: 三川水表如何成功传播新产品案例:中石化加油站便利店的营销困境案例：滞销洗发水如何一售而空二、营销的逻辑过程三、营销基本观念1. 营销观2. 营销资源观3. 营销成本观咨询案例：海尔俱乐部如何发展4. 经营观营销和管理比较郭台铭的企业经营观 笫二部分 低成本营销九大方法一、选择新市场1. ...