1． 前言　　管理者主要的任务是什么？　　土拔鼠的故事　　2． 我们的目标是什么？——目标描述与分解技能　　红军长征给我们的启示　　管理者对目标的理解为什么各有不同　　什么样的目标是有价值的？　　如何让目标明确并且可衡量？　　目标定到多高才算是合理？　　目标按照什么方式分解才能起到作用　　演示一下：植树的任务如何分配　　练习一下：如何分解设备维护部门的目...

　　基本电话礼仪：接听电话的基本礼貌语言　　接电话，我们应该做好哪些准备　　整洁的桌面，便利的记录工具　　正确的坐姿给我们带来什么　　接听电话的态度——对方虽然看不到你，但是你的微笑，对方感觉的到　　打电话，我们应该做好哪些准备　　你要说的句话是什么？开门是否可以见山　　令人讨厌的来话者——时间就是效率，电话费很贵的　　罗嗦　　语气生硬　　言不达意　　客服电...

　　模块1：客户服务的本质　　1、 麦当劳卖什么？　　2、 商业平台与服务　　3、 需求满足与服务　　4、 管理与服务　　" 模块2：终身价值与客户利润链　　1、 顾客终身价值　　2、 终身价值与顾客服务成本　　3、 服务利润链　　" 模块3：客户服务的领导力　　1、 为什么客户服务要从高层做起？　　2、 如何建立高效的服务战略？　　GE的卓越服务体系:5个...

　　讲 揭开激励的面纱　　1. 为什么需要激励　　2. 常见的激励误区　　3. 什么是激励　　a) 先激后励、激励互动　　b) 先我后他、相互激励　　c) 先心后智、心智激励　　d) 先分后合、激励有方　　第二讲 激励的原理与规律　　1. 激励理论概述　　2. 马斯洛需要层次论　　3. 赫滋伯格双因素论　　4. 奥尔德弗ERG模式　　5. 佛隆的期望理论　　...

　　1、情感营销的理念　　商场是战场更是情场　　没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的人　　如何捕捉客户的情感需求　　客户忠诚的情感维护　　2、营销就是与消费者谈恋爱　　3、情感是大的生产力　　4、市场的三个阶段　　阶段：产品短缺阶段，生产厂家是上帝，卖方市场　　第二阶段：产品丰富阶段，消费者是上帝，买方市场　　第三阶段：企业与消费者互动的情感营销时代，相互...

　　部分、培训开发系统模型　　基于核心能力与培训战略的培训需求　　基于核心能力与培训战略的课程体系　　第二部分、课程开发思路　　需求诊断　　目标确定　　目标描述　　制定课程计划　　第三部分、课程开发9步流程　　1. 课题定位　　培训对象的把握　　培训课程的目标　　实操　　2. 内容确定　　课程内容剪裁　　内容逻辑性及关联性　　3. 方法设计　　讲授法　　演示...

　　一、 显性权利和隐性权利　　z 领导并不是说你被任命或坐在某个位置上。　　z 领导是自然产生的。　　z 只有具有魅力，让别人心悦诚服地追随你才是领导。　　二、 现代企业实践管理的五大核心特质　　z 核心价值观　　z 核心竞争力　　z 运作流程控制　　z 员工培训体系　　z 管理工具应用　　三、 权力与魅力的区别　　z 如何成为一位卓有成效的领导者？　　z...

　　（一）了解自我，更新管理观念　　1、自我认知 领导力的自然法则　　2、训练洞察力 明晰洞察力的六个要点　　3、管理能力 管理定义的理解与比较　　（二）技巧训练，突破沟通障碍　　1、反馈与指导 反馈指导的具体方法　　2、沟通能力 双循环学习法 企业沟通障碍　　3、书面沟通　　4、语言沟通　　（三）系统修练，建立领导影响力　　1、会议掌控 正确的观念：会议=...

　　上午 9:00至11点30　　9：00——9：30 破冰 快乐学习　　按摩游戏　　击掌　　小蜜蜂游戏　　9：30——10：50 成功人生与目标管理　　软吸管插土豆实验　　用良好心态来学习　　世界上人的差异　　为什么你的目标没有实现　　如何达成你的目标　　故事分享　　10：50——11：00休息　　11：00——12：30 电网（突破团队精神）　　下午： ...

　　1.体验游戏：生死一瞬间　　2.个人特质的冰山模型分析　　3.组织行为中的保龄球效应　　4.惯用行为方式分析---用科学发展观知己知彼　　ü人类行为中的动物基因组合图谱　　ü惯性行为风格分析的价值　　ü反映出你的突出能力是。。。　　ü你的思维重心是怎样的　　ü你倾向成为怎样的人　　ü你信奉怎样的人生座右铭　　ü你渴望在工作中获得什么　　ü让你拥有成就感的...

　　不战而全胜　　占领但不毁灭市场　　避实就虚，攻其不备　　计谋与先见之明　　大限度利用市场信息　　速度与备战，以速度战胜对手　　塑造对手　　运用战略掌握竞争主动权　　以特质为基础的领导能力　　动荡时代的高效领导...

　　1.企业执行力现状的调查与研究　　2.中国企业普遍需要解决的重要问题　　3.每位企业管理者都必须回答的新问题　　4.促使企业衰败的恶性循环　　5.观念决定着企业管理成败　　6.泰勒管理思想错在那里　　7.人本管理思想的局限性　　8.企业的追求定位　　9.开发人的能动性活力　　10.激发人的能力、激活人的潜能　　11.企业文化成为必须而非锦上添花　　12....

　　部份 管理认知　　1.0管理及管理者的意义　　2.0管理者的角色　　2.1角色认知　　2.2角色转换　　案例一:张由的烦恼　　3.0管理者的功能　　案例二:优秀经理李普　　4.0管理者的心态　　4.1强烈的达成目标的使命感　　4.2敢于承担职责的意识　　案例三:谁没有责任感　　4.3突破现状的忧患意识　　4.4效能意识　　总结:一分钟精华　　行动:如何运...

　　一、思考能力的修炼　　(1)成功的思考要诀　　(2)提出好的问题　　(3)成功的思维方式　　二、计划能力的修炼　　（1）为什么要计划　　（2）何时计划　　（3）如何计划　　三、双赢之人际关系沟通能力的修炼　　（1）沟通七环节　　（2）沟通渠道、方法　　（3）沟通障碍与排除　　（4）沟通的技巧　　（5）如何与上司的沟通　　（6）矛盾冲突的处理　　（7）主持...

　　讲 课程导入：领导与管理　　1. 问题：领导与管理的不同？　　思考、提问、讲解　　2. 领导的来源　　3. 问题：你认为怎样的领导是一个好的领导　　思考、提问、总结　　第二讲 领导技巧之一----领导模式的运用　　1. 问题：在你的职业生涯中，曾遇到哪些类型的领导？　　思考、提问、总结　　讲解：四种不同的领导模式　　2. 问题：哪种领导模式好？　　思考、...

　　单元 王牌营销员的职业素养　　部分 营销员成长之路　　成功的三大条件　　事业的选择　　婚姻的选择　　投资的选择　　成长的四大秘诀　　定位自己　　营销员的层次、分类　　营销员的八大作用　　营销员价值取向　　提升素质　　A、王牌营销员的素质　　a、具备企业核心价值观 b、行销人员的品德要求　　c、王牌营销员的专业素质 d、3H：1B．2M：　　B、何谓高素质...

　　部分 开局篇 --- 新任领导要立得起、站得住　　--- 良好的开局是成功的一半　　1明确任务,找准位置　　 搞清楚为何自己被提升　　 思维方式跟职位一起变　　 上级对我有什么样期望　　 也要对下属的希望负责　　 善待前任领导的人和事　　2搞好包装、登好场　　 次亮相，要怎么搞　　 日常穿着要合自己身份　　 私下认真演练仪表仪态　　 讲...

　　讲 总论——中层管理者的定位及现状　　一、中层管理者的定位　　（一）中层管理者为谁而生　　（二）中层管理者的名　　1.四种错误的角色定位　　2.中层管理者应有的四重角色　　（三）中层管理者的分　　1.三大职责：承上启下；承前启后；承点启面　　2.三种境界：做经理；坐经理；作经理　　（四）中层管理者应当具有的素质与技能　　二、中层管理者的现状　　1.不主动...

　　模块：凡事用心。心者道之主宰！心境比环境更重要！　　第二模块：积极主动。态度决定一切！行动比想法更重要！　　第三模块：认清自我。我是一切的根源！一切向内看！　　第四模块：明确目标。激发动力的源点！坚信目标问题就不是问题！　　第五模块：把握机会。机会是留给有准备的人！树立远大的梦想！　　第六模块：提升能力。领导力沟通力执行力还要会借力尤其专业水平！　　第七...

　　讲：前言　　1．在差距中看中层的重要性　　2．企业现在与未来的三大强敌　　3．生产企业成功中层所应具备的素质与技能　　第二讲：生产型企业生产管理概述　　1．企业基业长青要做好三方面工作；　　2．生产部门要企业行为中的地位；　　3．生产部门管理模型；　　4．制程指标循环图—职责/使命；　　5．造就危机感—警钟长鸣；　　第三讲：MBO与KPI在生产管理中的应...

　　单元：学习团队的建立　　目标：　　1、迅速暖场，增进彼此沟通了解；　　2、为整个培训过程奠定良好心态基础　　3、确定小组身份，增强团队凝聚力　　4、制定相关规则，保证训练效果　　第二单元：卓越团队的特征　　内容：　　1、优秀团队的要素　　2、团队的“六和敬”　　3、活动—甲地乙地　　目标：　　1、树立持续自我成长的观念　　2、了解成功的态度与方法之间的关...

　　单元、团队建设的基础　　1、团队的形成　　2、团队发展的四个阶段　　3、如何形成团队的核心价值观　　第二单元、团队建设的五要素　　1、目标：共同的愿景和目标　　2、人员：确定团队人员　　3、计划：周全的行动计划　　4、定位：团队定位　　5、职权：设定权限　　第三单元、高效团队的特征　　1、共同的愿景和目标　　2、开放的沟通　　3、相互信任和尊重　　4、共...

　　讲：优秀的员工---执行的主体　　一、什么是我们要的结果？　　1、什么是我们想要的结果？　　员工要的结果是什么？是理想的收入与职业目标实现，这个结果哪里来？是完成自己的业绩指标。　　企业要的结果是什么？是预期利润与发展目标的实现。这个结果哪里来，是做好战略，用好投资，搞好运营，做好文化，是总裁的推动，团队的执行，为客户创造价值而得来；　　客户要的结果是什...

　　一、体验式培训、沙盘经营、情景教学、模拟活动、冥想音乐、热身舞蹈……　　二、学员=运动员 观众 思考者 行动者 课程=情景体验活动 培训师专业引导 学员智慧碰撞；情境=轻松的活动气氛 明确的培训主题 严谨的课程节奏；　　三、独特的授课方式 角色扮演、热身舞蹈，体验“动”的刺激！提问互动、实景演练，体验“说”的热情！冥想音乐、激情节奏，体验“听”的享受！激...

　　单元：团队认知　　一、什么是团队　　1、团队的概念和构成要素　　2、团队与群体的区别　　3、团队的类型　　二、 团队为什么如此流行　　1、团队流行的原因　　2、组建团队的阻力　　3、团队对组织的益处　　4、团队对个体的影响　　三、 团队的发展阶段　　1、团队的成立期　　2、团队的动荡期　　3、团队的稳定期　　4、团队的高产期　　5、团队的调整期　　四、 ...

　　深刻的团队认知　　运营商市场竞争下的团队优势分析　　高效团队发展的四个阶段　　高效团队的特点及表现形式　　团队建设中的障碍　　个人英雄主义　　分工责任不清　　成员对立缺乏合作　　缺乏沟通　　消极的工作氛围　　缺乏责任感　　没有领导　　案例解析与任务挑战：力拔千斤　　高效团队的内部沟通技巧　　人际沟通模型　　有效沟通三大基础要素　　心态（自私、自我、自大）...

　　系列一：了解成本，控制成本　　1.成本是什么？　　2.成本在那里？　　3.成本是怎么核算出来的　　4.分析某企业的供应链与成本结构　　5.从管理的角度看成本的类别与控制的方法　　6.供应链中的成本是如何被驱动的？　　7.转化固定成本为变动成本降低风险　　8.使所有成本与活动水平挂钩　　9.优化人的作业活动降低成本　　10.成本下降的鱼骨图分析　　11.成...

　　一、为什么要授权　　授权是什么　　授权不是什么　　授权的目的　　授权是为了更好的管理　　二、如何进行有效授权　　有效授权的准则　　有效授权的四个方法　　有效授权的八个步骤　　选取授权的任务　　选择合适的授权对象　　把握授权的佳时机　　培育授权的氛围　　有效授权的基本要领　　三、授权后的控制技巧　　授权与控制之间保持平衡　　构建有效的反馈和控制系统　　如何...

　　天：引言　　破冰热身　　相见相识　　行动力测试　　单元 心理公约团队共识　　团队建设与合作之基本理念　　心理公约　　团队分组，展现共识　　休 息 调整状态　　第二单元 信念体系　　ABC情绪理论及心境力量　　游戏1：解手链（室内/户外）　　休 息 快乐时光-午餐（1小时）　　小游戏（快速应变）　　第三单元 高效能团队合作　　团队认知　　团队合作认知　...

　　讲：是谁偷走了我们的时间？　　一、 时间是有价值的资本　　二、掌控自己的时间　　三、抓住“时间的窃贼”　　四、运用思维导图确定目标　　五、明确自己的主要角色　　第二讲：高效时间管理的原则　　一、制定激励自己的目标　　二、目标方法分析　　三、行动与训练:制定目标　　四、帕累托原理　　五、制订书面计划和行动计划　　六、行动与训练:帕累托原理　　七、计划就是赢...

　　前奏：（案例分析： 互动让学员提出他们面临的有关提升管理绩效的问题和挑战，由此来引出为什么进行目标管理）　　模块一、目标管理概述（案例分析、头脑风暴）　　什么是目标？（头脑风暴）　　故事与案例　　一起来思考：有了目标，还缺乏什么？引入目标管理的概念　　目标管理的概念　　目标管理（MBO）的真谛　　目标管理的要素　　目标的制定　　目标的分解　　目标的实施　...

　　1、懂得感恩；　　2、增强团队意识，懂得合作的价值；　　3、增强责任心，敢于担当；　　4、增强执行力；　　5、发现自己思维的固执和自以为是；　　6、培养爱的力量；　　7、激发个人潜能，突破自我设限；　　8、培养积极阳光、健康、正面的思维；　　9、培养忠诚于信念的力量；...