篇：全业务时期信息化项目售前营销的重要性　　1、全业务竞争态势下集团营销的困境　　1、1 全业务下电信运营商的平衡竞争态势　　——导入运营商的竞争模拟　　——导入三大运营商的竞争案例　　1、2 电信运营商平衡竞争态势的原因分析　　1、3全业务竞争下信息化营销起来越难　　——列举客户的要求：喜欢对比、期望值高、不忠诚、越来越理性　　1、4竞争对手对我们集团...

　　一、 销售人员素质要求：　　PICK－CASH模型　　二、 认识你的自己　　1. 心理测试：给客户的印象　　2. 服务和营销的角色转换　　3. 从服务高手走向狼性营销　　三、 客户的有效识别　　1. 客户分类　　2. 识别不同客户的特征　　3. 不同类型的客户对需求的差异性　　四、 专业化营销流程及高效营销技巧　　1. 营销的基本原则　　2. 销售开场白...

课程大纲： 　　部分：企业文化管理的基本含义 　　一、企业文化的基本含义 　　1、什么是企业文化 　　2、理解企业文化含义的要点 　　3、甄别企业文化定义的核心指标 　　4、什么是企业文化管理 　　二、企业文化的核心内容 　　1、使命 　　（1）使命的基本含义 　　（2）使命解决的问题 　　（3）小组讨论 　　（4）对知名企业使命的举例分析 　　2、愿景 　...

　　基于战略的薪酬设计一、常见的薪酬管理问题　　常见的九大薪酬管理问题　　基于战略的薪酬设计二、薪酬体系概述　　如何实施正确的奖励　　企业在奖励员工方面的十大错误　　薪酬体系设计三个要点　　薪酬管理的目的　　薪酬管理的战略意义　　薪酬设计理念　　战略性薪酬决策的内容　　战略性薪酬决策的内容关键点　　薪酬体系对公司战略落地与牵引核心价值观生根的作用　　基于战略...

　　一：集团客户市场营销策划的基本概念　　1、集团客户市场营销策划中的地理概念　　2、集团客户市场营销策划中的产品概念　　3、集团客户市场营销策划的基本提前　　4、采用何种区域业务模式的决定因素　　5、案例剖析：某电信运营商基于产品定位的业务营销策划　　二：集团客户区域开发的策划步骤　　1、市场背景分析　　1）消费者状况分析　　2）竞争状况分析　　3）行业分...

　　新时代零售店铺的人性化管理　　传统职场结构带来的人员流失　　每个人直接面对各自的上帝　　构筑零售店铺人员管理的基石　　 日航公司起死回生的真谛　　2. 终端管理标准与员工训练　　制度森严的日企如何吸引员工　　日本百货的员工加薪制度　　完善和细化顾客服务标准　　 倍受员工喜爱的怪癖老经理　　3. 品牌导购标准形象与服务礼仪　　终端店员个人形象分析　　品牌风...

　　部分:销售经理的职责　　1.销售经理的职责　　2.销售经理与超级销售员　　3.销售经理的错误管理方法　　4.销售经理的EQ与IQ　　第二部分:市场战略和目标管理　　1.如何分析市场　　2.什么是销售目标和销售预估( Target and Fore)　　3.如何制定销售计划　　4.销售管理的对象　　5.目标管理的误区　　6.目标评估和成本核算(ROI)　　...

　　天　　上午：　　一、教练讲授课程，内容是：承诺、责任和付出，强调人与人之间平等、互动互信、方向一致的关系。方法是：20％时间由教练讲授理论，60％时间自身参与及体验，20％时间与全体“家人”分享。　　二、学习心态调整游戏　　三、宣布课程守则　　四、齐眉棍特训　　下午：　　一、自我确认及潜意识引导　　★自我心灵成长及信念导引　　二、 沟通系统及工具运用（数...

　　家具管理全方位培训：　　《顶尖家具导购情景训练》 《打造家具专卖店顶尖店长》　　《专卖店管理和导购技巧》 《家具成交五步法》　　《中国家具培训系列教程》 《思路决定出路家具企业赢利模式》　　《家具企业管理与品牌推广》 《家具企业品牌运作》...

　　授权管理讲 分层授权的优势　　1.前言　　2.组织中的责权利　　3.分层授权的益处　　授权管理第二讲　分层授权的弊端　　1.关于权力的三种误用　　2.分层授权的不良后果　　授权管理第三讲 用分层负责代替分层授权　　1.什么是分层负责　　2.分层负责表的制定与作用　　授权管理第四讲 接受授权的艺术与授权抽查　　1.让领导放心授权　　2.授权之后进行不定期抽...

　　天　　挖掘客户需求　　客户采购的四个要素　　需求的树状结构　　个人需求决定机构需求　　客户组织结构分析　　角色　　上下左右，客户明确需求时挖掘　　需求的技巧　　挖掘客户需求随需应变的销售过程　　顾问式提问，客户不明确需求时挖掘需求的技巧　　采购流程　　销售的六个步骤　　跟进服务　　竞争策略　　第二天　　随需应变的销售过程八种武器　　谈判的策略和技巧　　满...

　　一、什么是职业化　　1、什么是职业化？　　2、职业化的烦恼　　3、职业人面临挑战面面观（种类及表现）及原因初探　　4、理解变革　　二、如何面对挑战和变革　　1、理解你的态度　　2、如何调整你的态度　　3、态度与你的工作　　4、保护你宝贵的财富--积极的态度　　5、不同心态产生不同行动　　6、消极心态的后果　　7、如何建立积极心态　　8、知识、欲望、技巧、...

　　部分 狼道哲学篇---- 高绩效营销呼唤狼道回归　　一、一切都从认识狼开始　　1、令人爱恨交织的狼！　　2、提起狼为何有恐惧感？　　视频：动物世界中真实的狼　　二、高绩效营销为何呼唤狼道回归　　1、体验式训练：拉帮结派　　案例：羊为何会被狼吃掉？　　2、缺乏狼道的营销人特征　　三、狼道营销人的六大特征　　雄心壮志，目光敏锐，思路清晰　　案例：梦想不等于目...

　　一：尊重与理解　　体验理解和尊重的快乐，放松心情，调整好心态，学会欣赏和赞美别人。　　二：提升自信，肯定自我　　以深刻的行动体验，全方位充分肯定自我，提升员工自信心。　　三：突破自我设限　　突破心理障碍，拆除自我设限，快速突破生活各方面的瓶颈。　　四：开发潜能　　挖掘潜能，促成深层次的心质蜕变，提升生命整体素质。　　五：培养责任感、感恩心态　　培养员工的...

　　团队诊断：你的团队健康吗？　　团队的五种机能病症　　讲：正确处理个人利益与团队共赢　　团队游戏与心得分析：销售部门合博弈　　排队理论的启示：放弃小我，实现共赢　　团队的核心价值与目标　　高绩效团队运行图　　案例分析与讨论：这个项目是否该移交？　　案例分析与讨论：客户为何弃这家公司而去？　　第二讲：协同效应与分享资源　　团队游戏与心得分析：海上遇险　　蚁群...

　　一、团队建设的价值　　◆ 什么是团队　　※ 定义　　※ 团队成员应具有的互补技能　　※ 团队成员来源　　※ 团队成员具有一种价值观和目标　　※ 团队建设方案中的活动　　◆ 为什么要提倡团队方式　　※ 既是时代趋势，又是自身要求　　※ 团队可把多种优势、技能和知识揉和在一起　　◆ 无锡小天鹅股份有限公司的团队建设　　◆ 建立高效团队的两个前提　　※ 公司中...

　　单元 认识自我（测试）　　◇ 你的气质；　　◇ 你的性格是内向还是外向？　　◇ 你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？　　◇ 你乐观吗？　　◇ 你是疑心很重的人吗？　　第二单元 沟通与管理沟通　　◇ 沟通的内涵、过程、要素和基本原则；　　◇ 沟通渠道及相关问题；　　◇ 沟通的障碍及克服技巧；　　第三单元 人际沟通　　◇ 人际沟通的特点、作用和原则；　　...

　　打造团队创新能力一、走进创新思维时代　　1、变与应变　　2、跳出传统的守旧观念　　3、社会领域：信息饱和与知识爆炸　　4、经济领域：市场竞争显智慧　　5、个人领域：有志者事竟成　　打造团队创新能力二、企业创新理论基础　　1、创新改变了世界　　2、企业只有两种功能——行销和创新　　3、重新认识创新　　4、企业创新的6种形式　　经营模式创新　　科技创新　　产...

　　高效团队建设一　　理论依据　　·行为——受思想支配的外在活动。　　·高效行为——简单、正确、持久。　　·高效行为建设——自察、自控及外力影响（外力影响包括团队约束、训练等）,把正确的观念变成信念，把正确的行为变成习惯，达到持久的知行合一。　　高效团队建设二　　团队建设涣散主要原因分析　　·领导层意愿不够强---没有达成目的的强烈欲望　　·行为模式不被接受...

　　一、高效率团队的特质　　1、人们为什么要加入群体？l活动：STROKE—温馨的接触2、你是群体还是团队中的一员？l工作群体与工作团队3、什么是高效率团队的特质？l强烈的目标、凝聚力、责任感、价值观、互相尊重、强有力的领导　　二、互相尊重是团队良好运作的基础　　1、团队成员的EricBerne心态坐标I、积极的心态II、悲哀的心态III、冷漠的心态IV、愤...

　　篇 心态与目标　　第二篇 潜力与激励　　第三篇 团队与绩效　　第四篇 实践与感恩　　章：两种心态、天壤之别——是你决定着人生的方向和质量　　第二章：正视失败、莫找借口——每一次失败都是成功的萌芽　　第三章：设定目标、掌握方法——七大黄金法则帮你确立“靶位”　　第四章：只要奋斗、天道酬勤——不断的奋斗、就是走上成功之路　　第五章：成功哲学、自我暗示——没有...

　　单元： 团队概念　　ü 什么是团队　　ü 团队构成的5P要素　　ü 团队为什么如此流行？　　ü 团队活动：建立新团队　　ü 团队的三种类型　　问题解决型/自我管理型/多功能型团队　　第二单元：：团队角色诊断与分析　　ü 角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？　　实干者/协调者/推进者/创新者/协调者/监督者/凝聚者　　完美者/讲师　　ü 角色分析：不同角...

　　部分 破冰　　该部分活动将破除障碍，建立培训的氛围。学员是否能在宽松的、安全的、无所顾忌的环境中学习及讨论是　　培训成功与否的关键因素。学员将从办公环境中解脱出来，以全新的态度来学习。　　第二部分 信任和值得信任　　信任是一切合作的基础。这部分培训将探讨信任的建立及特点。学员将考察信任对自己及他人意味着什么，　　认识到团队信任的重要性。学员还将学习在一个...

　　有效沟通培训技巧 一、 沟通的基本概念　　1、沟通的定义　　A、分组游戏　　B、分析讨论　　2、沟通的要素　　3、沟通的障碍　　4、沟通的文化差异　　5、高效沟通的原则　　有效沟通培训技巧 二、 有效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切　　1、观察的技巧　　2、聆听的技巧　　游戏；听从指示工作表　　A、设身处地的倾听　　B、听力高手的技巧　　C、掌握对方谈话...

　　一、企业文化与企业核心竞争力　　（一）企业文化的定义　　（二）企业核心竞争力的定义　　（三）企业文化与企业核心竞争力的关系　　1、企业文化是企业核心竞争力的根基　　2、企业文化是打造企业核心竞争力的“独特性资源”　　3、企业文化是企业发展永不枯竭的动力源泉　　4、企业文化保障企业核心竞争力的形成　　二、企业文化塑造企业核心竞争力成功案例：通用电气公司　　...

　　一、怎样建立基于战略的目标管理体制　　1、目标管理的基本思想　　2、目标管理与绩效考核的关系　　二、目标管理的作用　　1、说明公司战略与期望　　2、各级都负责任　　3、提供考核依据　　4、建立绩效伙伴　　5、自我管理基础　　6、长短利益平衡　　三、目标管理的原则　　1、期望原则　　2、SMART原则　　3、参与原则　　四、目标设定与目标分解　　1、共同目...

　　一、设备管理的基础概念——TPM概论　　1、什么是TPM活动　　2、TPM与企业竞争力提升　　3、TPM的含义及其演进过程　　4、TPM活动与设备维修的关联　　5、TPM主要内容及推行组织保证　　6、平均修复时间MTTR、平均故障间隔时间MTBF计算与分析　　7、设备综合效率OEE计算与分析— 企业效率损失知多少　　8、透过OEE看企业“无形的浪费”与改...

　　讲 企业发展困境　　企业养生－良性发展、稳健的经营法则　　在中国做营销经常遇到的问题（现实营销困境）　　中国的营销发展经历了怎样的变化　　营销发展的几个阶段　　营销思维的转变　　营销的本质　　第二讲 营销思想　　葵花宝典：经典营销思想　　第三讲 营销思维导图（营销思路步骤）　　市场调研和目标市场选择及定位、市场布局　　品牌战略统领下的系统营销（形象力、销...

　　讲、营业厅销售人员的工作职责与角色定位　　1、销售人员的工作职责和工作内容　　2、销售人员的角色认知　　3、销售人员的职业化塑造　　第二讲、优质顾客服务迫在眉睫　　1、我们必须面对的七个问题　　2、全面顾客满意的涵义　　3、优质服务与顾客需求满足状态分析　　4、非专业服务的后果　　第三讲、销售人员礼仪与行为规范　　1、仪容仪表　　2、服装服饰　　3、站姿...

　　一、自我管理　　1、 职业化与职业人　　2、 职业人的意识　　3、 正确的工作方法　　4、 职业形象　　5、 职场成功的规律　　6、 时间管理　　7、 目标管理　　二、积极心态　　1、主动积极　　主动积极与被动消极的区别　　关注圈与影响圈　　主动积极的人具有的特质　　练习：被动变主动　　主动积极对我们的影响　　案例分析：这公平吗？　　我们工作中什么样的行...