讲：认识客户管理营销　　1. 客户的内容与含义　　2. 客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤　　第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析　　1. 客户满意的含义与其数学公式　　2. 客户不满所带来的尴尬　　3. 客户流失表现形式分析　　4. 客户流失的主要原因　　5. 企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响　　第三讲：全面质量营销与数据库营销...

讲 要做、巧做、炒作 　　第二讲 三“为”的引爆营销 　　第三讲 三“知” 　　第四讲 道、势、情 　　第五讲 分销、促销、直销 　　第六讲 好产品、好服务、好关系 ...

课程大纲： 　　讲：认识客户管理营销 　　1.客户的内容与含义 　　2.客户管理的内涵与客户管理营销的四个步骤 　　第二讲：客户满意营销与客户流失原因分析 　　1.客户满意的含义与其数学公式 　　2.客户不满所带来的尴尬 　　3.客户流失表现形式分析 　　4.客户流失的主要原因 　　5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响 　　第三讲：全面...

课程大纲： 　　一、管理，管理 　　在快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势；而忠诚的客户却具有相对的稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击。 　　一粒麦子的三种命运 　　你的客户是谁 　　他们有什么需求 　　他们为什么有这样的需求 　　怎么满足他们的需求 　　二、首先，建设你的客户档案 　　...

课程大纲： 　　讲、客户不是上帝　　　（30’） 　　1、客户是你的情人、恋人、爱人。（10’） 　　（1）爱是一种情感 　　（2）爱是一种奉献 　　2、不会谈恋爱的人就不会做营销　　　（10’） 　　（1）客户购买产品过程12步曲 　　（2）案例分析 　　3、客户的爱与其他形式的爱一样复杂，爱是一种高度个人化的体验（10’） 　　（1）案例1 　　（2）案...