部分:解读情绪压力探索企业职员情绪的来源从“情绪”到“情商”，学习有效表达情绪的方法换位思考，负性情绪的正面价值企业职员，如何逃脱职业倦怠的泥沼？了解我们8大基本情绪企业职员压力透视与测试企业职员情绪压力形成的三大罪魁祸首检验你的身上是否有压力信号？作为企业职员，你的压力如何宣泄？本节部分深度心理体验活动sup2;情绪认知体验——情绪脸谱sup2;压力产生体...

单元奢侈品的起源、概念及特点1、了解奢侈品的定义与奢侈品品牌特征数量稀缺创意设计技术领先血统纯正2、中国消费奢侈品的五大特征及前景炫耀性价值注重拥有物的公众意义表达自己在社会中的阶层和地位从众的动机，以规避消费风险和迎合大众用来送礼以建立其社会关系3、奢侈品的起源及其奠定法国时尚之都的三个决定性人物4、全球奢侈品集团介绍：LVMH集团、历峰集团、PPR集团5...

单元：正确认识客户投诉的意义及重要性一、投诉是金投诉是银行服务提升持续的灯塔二、投诉处理及时亡羊补牢，反而会带来客户的忠诚度。三、如何降低投诉的秘籍分享四、卓越服务者面对投诉有母爱般的胸怀和爱。五、解析客户不满却不投诉的心理及造成的后果？【头脑风暴】---请提取日常工作中你处理投诉的方法及技巧第二单元：客户投诉心理及投诉原因解析一、银行客户缘何投诉客户期望值...

单元：职场商务礼仪训练---个人形象气质提升与魅力管理一、职场人独特完美职业形象设计原则让交往伙伴时间记住你个人形象设计与行业要求相协调个人形象因客户不同而做微调二、职场人社交表情修炼---“仪容管理“男士仪容职场男士发式发型与其身份地位的匹配性职场男士社交表情的有效应用职场男士面部及手部护理具体要领女士仪容优雅女士着装与选发型的搭配优雅女士眼神及表情的管理...

模块一：礼仪古今谈——从经典学礼仪 一、解读“礼仪之邦”的礼仪文化解读礼仪背后隐藏的精神内涵1、礼仪文化是中华民族的独特创造2、礼的核心——敬敬如禅宗得道，一通百通敬的情感化体验敬人一尺，人敬一丈敬，远耻辱也社会名人成功的因素之一“敬“的解读3、仪的核心——“和”4、传统礼仪与企业、国国家及个人的关系——礼仪背后蕴藏的文化精神5、礼，做人的根本，仪，做事的方...

单元：中高层领导内外融合提升魅力与客户互动，形象是基本功，是打开社交的扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！一、社交“气质管理“---从“知其然”到“知其所以然”形象美、气质美、表情及肢体语言管理提升气质规范四姿(站、立、行、蹲)见面鞠躬招呼礼不仅鞠身，更要鞠心真诚好客手势...

单元：大堂经理服务意识与角色定位一、大堂经理的角色重于泰山---明确角色才能出色网点现场管理大总管客户业务咨询专业人连接网点与客户的重要人网点优质服务直观体现者营业网点台席外客户管理网点业务流程顺畅的关键网点服务形象代言人二、大堂经理如何规避成为如下角色常常沦为“勤杂工”时时遭受“夹板气”往往成为“救火员”三、大堂经理服务意识提升之关键好的服务自己是大的受益...

板块： 房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位 二、我面对谁－置业顾问的服务对象 三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块： 房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识 什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通...

单元：营业网点金牌服务训练----服务意识与服务理念培养意识决定行为，行为决定结果，不讲服务意识，单纯将服务行为，只是无本之木、无源之水，因此首先与学员开启服务意识的章节。一、服务意识决定服务行为、服务行为决定服务结果。二、营业网点职员自我角色定位的重要性。我是谁---自我定位我去哪---方向定位怎么去---方法定位三、员工必备七大服务意识要素S-----S...

板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素...

单元：职场幸福学圈定幸福---幸福与人生经营生命都不如经营幸福，离开幸福，经营什么都是徒劳无动；经营什么都必须先经营幸福，当幸福经营的淋漓尽致，生命才有足够的喜悦与能量，做人人向阳，做事事向光，老师不好教不好学生，领导不好带不好员工，你不好，周遭不会好，本课程将与您从“修身、齐家、平天下”等方面探索幸福资本。一、从“幸福”谈起用心灵打开幸福之门谁动了职业人的...

单元：乐享工作塑造阳光心态 ----做自己心态的主人l一个不会游泳的人，总换游泳池是没有用的；l一个不会经营家庭关系的人，总换伴侣是没有用的；l一个没有阳光心态的职场人，总换工作是没有用的；一、心态是一切的根源，请做自己心态的主人。还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己心态的侦探快速与消极心态讲和#216;正确看待职业疲惫心理出...

单元：乐享工作塑造阳光心态 ----做自己心态的主人l一个不会游泳的人，总换游泳池是没有用的；l一个不会经营家庭关系的人，总换伴侣是没有用的；l一个没有阳光心态的职场人，总换工作是没有用的；一、心态是一切的根源，请做自己心态的主人。还原积极想法走出心情低潮自我对话摆脱悲观陷阱放弃抱怨与托付心态做自己心态的侦探快速与消极心态讲和#216;正确看待职业疲惫心理出...

单元：赢在职业化 ---你被“职业化”了吗？一、学习职业化的工作技能---“掌握完美做好你工作的“能力脚本”二、塑造职业化的工作形象---“干一行，像一行，打开社会交往的扇窗”三、培养职业化的工作态度---“对酒当歌，人生几何，此时不努力，等待何时”四、修炼职业化的工作道德---“以此为生，精于此业，用心做事，把职业当事业“第二单元：赢在职业化----培养职...

一、职业素养基本概念1.什么是工作？2.什么是职业？3.什么是素养？4.什么是职业素养？二、销售人员必备心态1.接受现实调整心态不要“我以为”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的运气相信自己的魅力千万不要相信客户3.直面问题销售经理常问的3个问题发现自己的问题是关键问题4.准备受挫清醒的认识挫败感快速克服销售恐惧感5.积极主动正确认识你...

板块： 银行大堂经理服务意识修炼篇一、 银行大堂经理角色定位的重要性。二、 大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、 顾客是怎样流失的？五、 一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、 解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：...

板块：礼仪是外事工作的窗口，外事活动礼仪先行礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行军，是窗口工作。接待外宾，礼宾安排一定做到紧张而有序，有条不紊，这反映一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面，在一定意义，也是形象问题。从事外事礼仪工作者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义，学会事先考虑、周密安排，同时也要准备应变措施。凡事考虑在先，做在...

单元:探索新知解读情绪压力一、解读情绪压力 从心理学角度看情绪情绪的指向与累积压力下的身心的反应关闭情绪压力管道你被情绪绑架了吗？情绪压力的钟摆原理负面情绪的正面价值二、情绪和压力如同呼吸与你我息息相关情绪压力对健康及寿命的影响情绪压力对工作潜能的发挥的影响情绪压力对工作状态及业绩的影响情绪压力对人生幸福感知的影响三、不良情绪及高压来源找到刺激源，直面刺激源...

【课程大纲】单元：职场商务礼仪训练---个人形象气质提升与魅力管理让社交伙伴时间记住你个人形象设计与行业要求相协调个人形象因客户不同而做微调二、职场人士社交表情修炼---“仪容管理“如何让男士儒雅大方职场男士发式发型与其身份地位的匹配性职场男士社交表情的有效应用职场男士面部及手部护理具体要领如何让女性知性优雅优雅女士着装与选发型的搭配优雅女士眼神及表情的管理...

模块：礼仪古今谈——从经典学礼仪一、解读“礼仪之邦”的礼仪文化解读礼仪背后隐藏的精神内涵---修身之根做人之本1、礼仪文化是中华民族的独特创造2、礼的核心——敬敬如禅宗得道，一通百通敬的情感化体验敬人一尺，人敬一丈敬，远耻辱也社会名人成功的因素之一“敬“是关键3、仪的核心——“和为贵”4、传统礼仪与企业、国家及个人的关系——礼仪背后蕴藏的文化精神5、礼——做...

【课程大纲】单元： 中高层领导内外融合提升魅力与客户互动，形象是基本功，是打开社交的扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！一、社交气质管理---从“知其然”到 “知其所以然”形象美、气质美、表情及肢体语言管理提升气质规范四姿(站、立、行、蹲)见面鞠躬招呼礼不仅鞠身，更要鞠心...

【课程大纲】单元： 中高层领导内外融合提升魅力与客户互动，形象是基本功，是打开社交的扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅！一、社交气质管理---从“知其然”到 “知其所以然”形象美、气质美、表情及肢体语言管理提升气质规范四姿(站、立、行、蹲)见面鞠躬招呼礼不仅鞠身，更要鞠心...

单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员...

单元：房地产职员服务意识与角色认知一、一流的服务是好的营销服务力来自于对服务的深刻认识顾客满意是好的服务我们的顾客是谁知己知彼百战不殆何谓满意何为超越客户期望值真诚关怀、真理的瞬间优质顾客服务的两个面优质顾客服务的工作原则以客为尊、以客为友、建立顾客服务的好习惯一对一服务、服务百分百二、如何培养服务意识 用心服务主动服务变通服务爱心服务激情服务换位思考投其所...

单元：优质服务训练之成功职业形象篇【气质、气场提升与仪态管理】什么叫体态语言正确解读体态语言常见体态语言的一般含义服务人员的站姿训练服务人员的坐姿训练服务人员的蹲姿的基本要求服务人员的走姿训练服务人员的服务引领手势训练服务人员鞠躬不仅是鞠身，更是鞠心【仪容、仪表形象管理】服务人员亲和力训练服务人员社交表情训练仪容礼仪：面带三分笑礼数已先到服饰礼仪：“职业装穿...

单元：魅力女性外在形象修炼----魅力女性高雅形象与气质修炼一、知本知源：解读现代女性之“位”女性的发展与传统文化女性与天地之道天尊地卑与男女平等新时代的“怕”老婆现象女性魅力包括些什么？——女性的人生发展五大主题任务二、女性完美形象风格管理优雅与知性礼仪动作创造视觉美女性在职场当中的基本礼仪——创造修养美女性形象——形象时刻在替你说话女性服饰——穿着是你张...

部分 正确认识情绪与压力Oslash; 职场压力透视Oslash; 形成职场压力的三大罪魁祸首Oslash; 职场压力的表现和评估Oslash; 检验你的身上是否有压力信号Oslash; 职场人士，你的压力如何宣泄Oslash; 情绪本质Oslash; 8大基本情绪Oslash; 情绪的来源Oslash; 情绪引发的疾病Oslash; 负性情绪的正面价值Os...

部分 心理健康与心理建设篇心理健康与快乐工作的关系？ 厘清定义快乐工作的前提？如何拥有健康心理？自我心理建设的步骤与方法？得出结论：爱、责任与感恩会带给我们持续的快乐！体验活动：《心理疆界》、《默契与信任》、《目标市场》、《团队熔炼》、专业心理体验活动，引起学员对心理健康及心理建设的正确认知。 第二部分 快乐工作与团队合作篇如何能够活在当下并享受工作？快乐工...

【课程大纲】单元：塑造阳光家庭之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福圆满婚姻关系1）如何在婚恋中满足对方情感需求——了解彼此的“情绪爱箱”肯定的言辞精心的时刻接受礼物服务的行动身体的接触婚恋关系中，必须学着为“爱情银行”存款，而不能一直取款或透支，后定会导致“爱情银行”倒闭！体验活动：现场互画内在心理“冰山”2）婚恋关系中万万不可跨越五大高压线坚持“我是...

单元：正确认识客户投诉的意义及重要性一、投诉是金投诉是银行服务提升持续的灯塔二、投诉处理及时亡羊补牢，反而会带来客户的忠诚度。三、如何降低投诉的秘籍分享四、卓越服务者面对投诉有母爱般的胸怀和爱。五、解析客户不满却不投诉的心理及造成的后果？【头脑风暴】---请提取日常工作中你处理投诉的方法及技巧第二单元：客户投诉心理及投诉原因解析一、银行客户缘何投诉客户期望值...

【课程大纲】单元：营业网点金牌服务训练----服务意识与服务理念培养意识决定行为，行为决定结果，不讲服务意识，单纯将服务行为，只是无本之木、无源之水，因此首先与学员开启服务意识的章节。一、服务意识决定服务行为、服务行为决定服务结果。二、营业网点职员自我角色定位的重要性。我是谁---自我定位我去哪---方向定位怎么去---方法定位三、员工必备七大服务意识要素S...

【课程大纲】单元：大堂经理服务意识与角色定位一、大堂经理的角色重于泰山---明确角色才能出色网点现场管理大总管客户业务咨询专业人连接网点与客户的重要人网点优质服务直观体现者营业网点台席外客户管理网点业务流程顺畅的关键网点服务形象代言人二、大堂经理如何规避成为如下角色常常沦为“勤杂工”时时遭受“夹板气”往往成为“救火员”三、大堂经理服务意识提升之关键好的服务自...