银行旺季营销引爆厅堂课程背景：随着中国银行业改革转型不断深入，银行之间的竞争日趋白热化，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在此背景下，各大银行也开始...

银行开门红厅堂氛围营造第一讲：厅堂氛围营造的目的是什么？聚焦、导流、转化！1．用氛围激发客户2．给客户一个理由3．让客户愿意来4．让客户愿意留5．让客户愿意转第二讲：厅堂氛围营造的形式1．静态形式2．动态形式3．厅堂氛围如何营造？4．静态氛围营造重点1）临街展示：让客户愿意来！2）橱窗布置、LED跑马屏、...

银行网点旺季营销提升辅导项目课程背景随着中国银行业改革转型不断深入，银行之间的竞争日趋白热化，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在此背景下，各大银行也开始积...

银行大堂经理服务营销技能提升课程背景：当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个...

银行柜员标准化服务及营销转介绍课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重...

银行员工标准化服务礼仪课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重...

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银行大堂经理综合技能提升训练课程背景：当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，银行间的点距离不断缩短，甚至是银行挨着银行了，城市单位面积银行数量不断增加，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度不断增加。目前银行竞争的一个...

银行柜员标准化服务流程课程背景随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要...

课程大纲：讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1．大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2．大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告二、大堂经理应具备的品格素质1．具有服务导向2．积极热情3．具有同理心4．谦虚诚实5．宽容...

课程大纲：讲：形象走在能力的前面--柜员职业形象一、关于职业形象的认知1．职业形象对个人2．职业形象对企业3．柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1．发型2．面容3．耳部4．手部5．体味6．着装7．配饰第二讲：细节决定成败--柜员九大服务行为规范1．表情的规范2．站姿的规范3．坐姿的规范4．走姿的规范5．蹲姿的国防6．鞠躬的规范...

课程大纲：讲：银行员工的职业形象一、关于职业形象的认知1．职业形象对个人2．职业形象对企业3．银行从业者职业形象特点1）亲切，2）成熟，3）专业，4）自信二、仪容仪表的要素1．发型2．面容3．耳部4．手部5．体味6．着装7．配饰8．男士职业形象标准9．女士职业形象标准第二讲：银行员工的服务礼仪一、微笑，让你更具魅力案例：微笑的力量二、眼神的角度，优雅交谈中的...

课程大纲：天：模块：网点环境标准化1．客户经理室环境2．非现金区环境3．柜面及营业时间环境4．大堂环境5．自助区环境6．外部环境第二模块：员工形象标准化一、男员工职业形象标准二、女员工职业形象标准三、仪态标准1．迎接客户时的正确站姿2．办理业务时的正确坐姿3．工作区间的正确走姿4．工作区间的正确蹲姿四、用眼礼仪1．眼神有什么要求2．眼睛要看哪个位置3．错误的...

旺季营销提升项目安排表时间主要工作工作目标天厅堂服务营销巩固篇：1．晨会：柜员七步曲和一句话营销话术学习、及演练。2．厅堂营销氛围塑造3．关键岗位碰头会：确认分组、项目目标、PK方案，每日PK,奖励明细，落后一名惩罚。4．大堂经理专岗位沟通5．夕会总结、营销话术培训、厅堂触点营销和联动营销培训、厅堂微沙龙1．提升网点关键岗位的核心能力2．夯实网点基础服务营销...

课程大纲：讲：角色就是人格--大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1．大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2．大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告二、大堂经理应具备的品格素质1．具有服务导向2．积极热情3．具有同理心4．谦虚诚实5．宽容...

课程大纲：讲：形象走在能力的前面--柜员职业形象一、关于职业形象的认知1．职业形象对个人2．职业形象对企业3．柜员职业形象特点1）亲切2）成熟3）专业4）自信二、仪容仪表的要素1．发型2．面容3．耳部4．手部5．体味6．着装7．配饰第二讲：细节决定成败--柜员九大服务行为规范1．表情的规范2．站姿的规范3．坐姿的规范4．走姿的规范5．蹲姿的国防6．鞠躬的规范...

课程大纲：模块：厅堂服务营销流程梳理与固化一、调整和优化网点布局，打造旺季营销氛围1．静态氛围（视觉、听觉、触觉）2．临街-入口-厅堂-柜面-贵宾区3．动态氛围4．各岗位员工积极热情联动营销的状态二、柜员服务营销技能提升1．柜面服务“七步曲”2．针对渠道类产品：一句话营销四步曲、三多营销3．针对投资类产品：联动营销4．客户识别的方法与技巧5．FABE话术、S...

讲：厅堂氛围营造的目的是什么？聚焦、导流、转化！1．用氛围激发客户2．给客户一个理由3．让客户愿意来4．让客户愿意留5．让客户愿意转第二讲：厅堂氛围营造的形式1．静态形式2．动态形式3．厅堂氛围如何营造？4．静态氛围营造重点1）临街展示：让客户愿意来！2）橱窗布置、LED跑马屏、灯箱、公告栏、单透膜5．厅堂享尊贵--贵宾特色服务6．积分享好礼--兑换礼品（橱...