《专业销售技巧》【课程时长】2天【课程大纲】一、销售人员基础1. 销售人员的基本素养2. 销售人员的良好形象二、销售前的计划和准备1. 客户分析客户资料的收集和整理客户资料的分析客户关键人物的确定2. 目标及策略设定销售目标的设定销售目标的分析销售策略的制定3. 销售材料及工具准备销售材料及工具分...

《卓越的客户服务》【课程时长】2天【课程大纲】一、客户服务的基本观念为什么客户服务是必需的客户服务是什么客户服务的目的是什么为什么客户服务如此重要你了解你的客户吗二、客户满意 企业成功的关键什么是客户满意客户满意度的结构拟定有效的客户服务计划影响客户满意的因素克服障碍，改善服务三、客户服务中的一般沟...

《销售渠道的开发与经销商管理》【课程时长】2天【课程大纲】一、 销售渠道的分析1. 营销管理的“4P”策略与销售渠道产品策略价格策略推广策略通路策略2. 产品分销与销售渠道的基本分析产品分销分销渠道渠道组成渠道流程3. 渠道之必要产品整合大量分销联系客户分担信用市场调查4. 通路的长度与宽度市场因素产品因素厂商...

《营业厅销售服务技能培训》【课程时长】2天【课程对象】通信行业、金融行业等服务性行业营业厅服务人员【课程大纲】第一篇：营业厅服务概念篇：一、营业厅服务概念营造亲切的气氛丰富的专业知识聆听顾客的想法了解顾客的需求引起顾客的兴趣维系良好的关系第二篇：营业厅服务技能篇：二、创造营业厅服务机会—接近与引导顾客迎客阶...

《客户心理学和客户沟通技巧》【课程背景】本课程是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业销售技巧，还是客户服务人员的卓越服务技巧，都是基于我们销售和服务工作经验的总结。但是，为了的销售和服务工作更具针对性，我们必须从客户的角度来看我们应该如何做，也就是从客户的行为分析客户的心理，从客户的心理特点来研...

《谈判技巧》【课程时长】2天【课程大纲】一、谈判的基本概念什么是谈判双赢的基本原则双赢谈判的特点双赢与谈判中的回转空间谈判与讨价还价二、谈判的准备阶段准备立场准备时间准备地点准备道具准备资料准备筹码准备目标准备策略三、谈判辩论阶段辩论:天赋本能辩论中的观察辩论中的提问辩论中的倾听辩论中的立场四...

《有效激励与领导》【课程时长】1天【课程大纲】一、激励与目标管理1. 愿景、使命、价值观的激励作用2. 设定目标对激励的意义3. 良好工作目标应符合的标准4. 如何设定你的工作目标5. 主管的关键性工作分析6. 如何通过目标管理进行有效激励二、主管的有效激励技巧1. 现代员工的特点与主管面临的管理难题2. 激励的一般模式和理念3. 影响士气或吸引员工的主要原...

《专业商务演讲技巧》【课程特色】本课程从专业演讲流程管理的观点来探究成功演讲需要的技巧。使学员能够自信自如地站上演讲台，掌握实用、有效的各类演讲技巧，特别是能够成功应对在商务环境下演讲场合。课程探讨如何围绕业务需求进行演讲前的分析，如何有效架构演讲及组织演讲内容，如何有效克服演讲中的紧张和胆怯，如何通...

《有效沟通技巧》【课程时长】1-2天【课程大纲】一、沟通的基本观念1. 什么是沟通2. 沟通的重要3. 沟通的原则4. 沟通的要素5. 沟通的过程二、沟通的一般技巧1. 如何让别人喜欢你2. 设定目标和引出话题3. 神态体态和声音控制4. 提问技巧和倾听技巧5. 引导技巧和说服技巧6. 沟通障碍及...

《如何做一个成功的主管》【课程目标】管理是有套路的，把最重要的几招先学到手，你的管理就可以上一个台阶了。本课程从管理中最基本的八个要点入手，把一些正确的管理原则和方法固化到你的管理的行为中去。【课程时长】2天【培训特点】运用讲授、分组讨论、录像分析、案例分享、互动游戏等多种形式进行培训【课程大纲】一、主管...

《有效的时间管理》【课程时长】1天【课程背景】面对时间，有的人怨天尤人，老是抱怨时间不够用;有的人却能轻松驾驭时间，取得生活和事业上的成功。对于我们每个人而言，同样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，应对自如;而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的事情。究其原因，效率是其中的一个重要...

《如何强化执行力》【课程背景】一家企业的成功，30靠战略，40靠执行力，其余的靠外部环境。无论这句话是不是绝对真理，但是指出了执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力。现在的中国企业要想快速提升自身的竞争力，必须对执行力的现状进行反思和批判，找到执行力不佳的原因，寻找提升执行力的具体方法。执行力不是...

《如何在工作中培育部属》【课程时长】1-2天【课程大纲】一、 当仁不让，指导部属不少管理人员认为自己的工作就是要把业务工作做好，把更多的关注点放在做事上。而实际上管理是既要“管人”又要“理事”，尤其是当你越往上发展，发现在“管人”上必须下更大的功夫。而“管人”的重点是要让你的员工不断自我发展和完善。1. ...

《绩效管理和有效辅导》【课程目标】提高主管在员工绩效管理和辅导上的知识与技能本课程让学员了解到绩效辅导在组织中是如何运作的,并且通过讲解、案例分析、角色演练来正确传递组织对主管人员在绩效反馈上的积极价值、方法和技巧。【课程时长】1天【课程内容】一、引言绩效反馈的作用客观地评价员工的工作绩效,肯定和体现员...

《高效能人士的7个习惯》参加这门课程能够为学员和受训公司带来的益处在个人及人际关系层次上，这门课程：在帮助学员提高能力的同时，也注重帮助学员提高品格(如正直，诚实，坚韧等)。通过以上两个方面的培养，使学员的可信度提高。(而许多培训课程只注重能力的提高)帮助学员加强人际关系，加强信任。帮助学员不断更新。在...

《高效时间管理》【课程背景】面对时间，有的人怨天尤人，老是抱怨时间不够用;有的人却能轻松驾驭时间，取得生活和事业上的成功。对于我们每个人(尤其是管理人员)而言，同样是每天24小时，为什么有的人安排得井然有序，应对自如;而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的事情。究其原因，效率是其中的一个重...

《成功团队的建立》【课程时长】1-2天【课程大纲】1、 什么是团队2、 团队的四个层次3、 团队发展四阶段4、 高效团队的七要素1) 要素一： 清晰的共同目标远景/目标/现实链目标的明确2) 要素二： 一致的承诺远景和价值观的共享对目标的认同团队目标vs成员承诺3) 要素三： 恰当的领导团队领导的特...

《创新思维和问题解决》【培训目标】本培训结束后，学员应能具备以下能力：理解不同的思维方式，以及在决策制定过程中如何发挥作用。确认对情境/问题的应对措施，以及不同的应对措施对创造力和决策制定方法产生的影响。了解不同的思维模式，以及它们在分析问题和面对挑战情境中的应用。应用各种创新思维工具，以形成决策制定的...

《培训课程的设计与开发》【课程背景】好的课程从根本上来说是设计出来的。本课程是培训课程设计的基础，它提供给你一个实用的一步接一步的课程设计流程。本课程提供给你大量的练习，让你在课后即可按部就班地设计出高质量的培训课程。也许已经有人设计完成了一套课程材料，或者在你的手头上已经有了现成的教材了。但为了使课程更...

《如何引导基于游戏的培训课程》【课程背景】本课程是针对以游戏为主要培训形式的课程引导技巧，包括游戏的选择、设计、带领、引导及总结。【课程对象】希望以游戏为主要培训方式的培训师，或者在你的培训中经常会用到游戏作为互动方式的有关培训人员。【课程目标】掌握体验式培训的基本理念了解体验式培训的主要类型明确游戏选择中的一般原则学会游戏规划中的基本方法分析游戏过程中的主...

《如何引导高度互动的培训课程》【课程背景】本课程不同于一般的授课技巧课程，它从提高培训有效性的角度出发，帮助你重新理解培训意义以及以业务需求为中心、以学员主导的培训引导技术。本课程系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能，是专门为那些想让他们的课程变得更为高效、有趣、生动和吸引人的培训师而设计的。这是一门高...

《培训师培训TTT》(进阶版)【课程背景】本课程是面对有一定培训经验的，并且已经接受了基础培训师培训的培训人员。基础培训师培训课程内容主要集中在对培训师角色的基本认识、成人学习的基本原理、紧张及胆怯的克服、课堂讲授中的语言和非语言表达技巧以及基本的控场技巧，且一般是关注在基于有现成的教学材料的课堂讲授。而...

《培训中教学活动的设计》【课程背景】本课程帮助我们探索不通过讲授而进行教学活动的各种可能，也就是更强调通过各种教学活动的设计来促进学习的发生，更加强调建立以学员为中心的教学理念和方法。赋予学员在培训中更多的自主性和参与性，以提高培训的有效性和针对性。【课程对象】有两年以上课程设计经验并接受过基础课程设计培...

《培训师培训TTT》(基础版)【课程背景】本课程系统地提供了作为一个培训人员应具备的基本技能，帮助你自信地站上讲台，并且从讲师和同伴那里得到平时一般不易得到的关于你授课技巧的反馈和建议，以帮助你快速提高和进步。【课程对象】初级培训人员或者没有接受过系统授课技巧培训的讲师。【课程时长】2天【课程目标】帮助你...

　　讲：职业信仰 情绪控制　　何谓职业化　　职业化的五个层面　　做一个职业化的员工需必备的条件　　职场上难以成功的4只拦路“虎”　　企业员工职业化的必要性　　员工职业化提升需由内而外三个层次的提升　　职业化征程五要素　　征程一：不可替代　　征程二：工作效能　　征程三：换位思考　　征程四：情绪控制　　征程五：职业操守　　提高情绪管理动力积极心态；　　如何激励自...

　　一、礼仪的概述　　1、礼仪的涵义　　2、礼仪的三要素　　3、司机人员的服务接待礼仪的重要性　　二、司机出车前的准备　　1、车辆检查　　2、车内必备物品的准备　　3、出行情况的检查　　4、司机自我形象检查　　三、公务车司机服务接待礼仪　　（一）、司机服务行为规范训练　　1、亲切的笑容　　2、司机接送礼貌用语　　3、司机接待行为举止训练　　4、司机礼仪案例展...

　　关、修身与管理者的角色认知　　管理者如何修炼管理功底看《大学》八目　　管理者如何做到管理功夫在“诗外”　　靠权利带兵　　靠能力带兵　　靠德行带兵　　道之以德，齐之以礼的管理思路　　管理者的工作执行五步规范法　　管理者做好七大角色与管理行为的深入　　规划者-运筹帷幄决胜千里（计划篇）　　管理者-师出以律，失律者凶（规矩篇）　　领导者-骏马行千里犁田不如牛（...

　　1、转变代理商的现有观念，使之与企业的发展趋势相吻合；　　2、提升代理商的综合区域市场运营能力，增强品牌经营信心；　　3、调整代理商学习公司化运作与品牌打造的营销知识；　　4、提升代理商库存处理能力，帮助加盟商设计成功的促销方案；　　5、协助代理商掌握当今中国服装业的发展趋势与形式；　　6、提升代理商在区域市场中迅速开发加盟商；　　7、解析终端店铺拓展与...

　　章：建立区域经销商的竞争优势　　1、建立区域市场竞争优势　　 区域市场营销面临的挑战　　 区域市场优势战略理念　　 建立区域市场竞争优势的战略意义　　2、区域市场拓展的六大矛盾　　 近期销售业绩与长期发展的矛盾　　 销售渠道与多元化产品分销的矛盾　　 区域市场销售成本与精耕细作的矛盾　　 经销商与自建营销网络的矛盾　　 促销投放与目标市场战略的矛盾　　 ...

　　单元：中国家电市场环境的变迁及其挑战　　 为什么家电市场总是出现快速的过度竞争　　 家电企业由高利润转向微利时代　　 战略性思考全球化下的中国本土家电行业　　 从家电业看中国行业的市场集中度　　 低成本与低效率的营销模式　　 家电企业如何适应微利环境下的市场竞争　　第二讲：独特的营销主张——USP策略理论的思想内涵　　 什么是USP策略理论以及USP的内...

　　1 →品牌公司渠道拓展　　渠道商开发策略及渠道商审核　　具有开发价值的10种渠道商　　常见的六种招商方式解析　　渠道商是什么招来的　　会前与会后跟进策略　　如何促成渠道商加盟　　2 →经销商开发的技能训练　　五种加盟商类型的优劣势分析（生存型、爱好型、跟随型、投资型、继承型）　　加盟商考查指标（观念、能力、实力、经验、业绩、　　主动出击、各个击破的方法训...

　　部分、共创——手牵手，向前走　　一、当今经济形势与未来趋势　　1、市场特点　　2、机遇与挑战并存，希望与失望同在　　3、困难时期我们应该干什么　　二、经销商转型之路　　1、重视数据管理　　2、建设重心下移　　3、加强客户关系管理，强化营销服务　　4、信息共享，风险共担，利益共享　　5、打造卓越服务品牌，提升客户价值　　三、终端商做大做好的原则　　1、紧跟...

　　女士标准商务形象　　（一）1、认识四季色彩理论　　2、了解属于自己的色彩季型　　（二）1、女士商务装款型的选择与禁忌　　2、女士商务装色彩的选择与搭配　　3、女士配饰的正确佩戴方法与禁忌　　4、女士鞋袜、内衣的礼仪　　5、女士指甲、皮肤等细节的禁忌　　6、女士商务提包的选择与搭配　　（三）女士丝巾与饰品的15种搭配方法　　男士标准商务形象　　（一）西装穿...

　　经销商管理概论　　经销商概述、经销商与厂商、销售人员的关系　　如何制定经销商政策、渠道结构选择　　经销商返利政策　　经销商激励管理　　经销商促销管理　　经销商应收账款管理　　经销商合同管理、经销商冲突管理　　经销商绩效评估　　如何建立防窜货系统　　销售人员如何开发经销商　　销售人员开发前的心理准备　　经销商的选择标准、经销商选择工作流程　　选择经销商的策...

　　一、大型赛事及庆典活动的礼仪培训（课堂要求：确立职业道德观念，高度的责任感）　　1、中西餐服务礼仪培训　　2、校园礼仪　　3、政务礼仪　　4、选秀仪态礼仪　　5、企业服务礼仪　　（1）资深的教学经验和专业知识　　（2）拥有使命感和自豪感　　（3）尊重自己,尊重差异　　（4）亲和力　　A、微笑的重要性　　B、微笑的八个原则　　C、养成微笑服务意识　　D、微...

　　章 礼仪对工作的影响　　一、你就是公司的“金字招牌”　　二、礼仪对工作产生的影响　　三、礼仪的核心与内涵　　第二章 工作人员形象塑造　　一、工作人员优雅仪态举止的训练　　1、展示个人气质的站姿　　2、优雅得体的坐姿　　3、自然端庄的蹲姿　　4、洒脱自信的走姿　　二、工作中个人仪容规范　　1、面部修饰、化妆修饰　　2、肢部修饰、发型修饰　　三、工作人员服装...

　　部分：一二三成功魔式　　一个前提　　二项定律　　三大策略　　第二部分：克亚营销导图　　成交　　抓潜　　追销　　别人的鱼塘和自己的鱼塘　　前端营销和后端营销　　商业模式　　系统化　　第三部分：成交动力学　　成交主张　　十大成交激素　　第四部分：三大利润支点　　成交率　　抓潜数量　　第五部分：三大利润魔术　　优化　　倍增　　续值　　第六部分：零成本倍增你的利...

　　单元、客户开发与管理　　寻找准客户的关键策略　　客户个人资料的搜集　　客户的评估过滤准备　　客户的有效管理　　第二单元、实战接触流程和技巧　　接近客户的要领　　接触客户破冰开门的方法　　第三单元、深挖客户理财需求、积极成交　　一、挖掘客户深度理财需求　　拜访前如何确定问题　　见面时如何提问　　说服技术在沟通中的运用　　力量型提问的使用　　带来销售革命的S...

　　1、一句话说礼仪　　孔子：“礼者，敬人也。” “礼”即尊重，“仪”即表达。 “礼”为基础，“仪”要得体。　　2、走进礼仪　　⑴社会礼仪　　公德意识与社会礼仪　　①公共场合礼仪：　　做文明的观众　　遵守交通规则　　爱护公共环境　　②家庭礼仪　　夫妻礼仪　　父母与子女间的礼仪　　待客的礼仪夫妻礼仪　　父母与子女间的礼仪　　待客的礼仪　　3、职业礼仪　　⑴标准...

　　一、为爱所唤醒　　（一）仁爱仁德（以仁爱仁德的心态走进崇高的教育事业）　　1、教师职业礼仪的境界——“捧着一颗心来，不拿半根草去。”　　2、教师职业礼仪的内容——“无处不在，无所不包”　　3、教师职业礼仪的作用——“千学万学学做真人，千教万教教人求真。”　　（二）慧世慧达（以聪慧明达的心灵塑造高雅的教师形象）　　1、教师职业礼仪服饰——“TPO服饰原则与...

　　沟通——“白骨精”的秘密武器、“蛋白质”的超级软肋，驾驭沟通实战技巧，突破玻璃天花板，成就职场光荣与梦想。　　讲授与互动式演练，帮助学员掌握沟通理论、沟通模式，培养好的沟通心态　　对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能　　预期受益：　　帮助学员获得“争取领导认可”、“...

　　为什么选择本课程？　　现实的商务工作中，我们将经常面临以下情形：　　向上级做项目汇报、工作总结　　向同事介绍您的工作提案、工作设想　　向员工做业务说明、工作介绍　　向客户介绍您的产品、解决方案、投标后“临门一脚”……　　这些统称为商务表达，特点鲜明：　　在内容上非常明确，就事论事　　需要详实的数据和事实作支撑　　预期受益：　　帮助学员获得“争取领导认可”...

　　讲：管理沟通八项基础　　1、理念：管理就是沟通　　理解他人　　阐明主张　　统一认识　　获取资源　　传授技能　　激励部属　　评价业绩　　影响公众　　2、起点：沟通从心开始　　管理是人与人之间的相互影响　　管理失败原因会在哪些对象身上？　　3、常见九种沟通错误解析　　情况不明　　目标模糊　　责任错位　　对象错位　　拒绝沟通　　曲解误解　　形式不当　　缺少反馈...

　　单元 客户为什么投诉　　1.客户为什么不满意　　2.客户满意度模型分析　　3.客户抱怨的正确理解　　4.客户抱怨是可以有效处理的　　5.如何化解客户抱怨　　6.客户投诉等级分析　　7.客户投诉管理要点　　8.客户投诉是可以预防的　　9.预防服务比应急服务更重要　　10.如何预防客户投诉　　11.案例分析：抱怨电费多了　　第二单元 预防客户投诉—细节服务，...

　　一、塑造高端空乘形象　　职业发型的标准　　化妆的技巧及方法　　二、仪表形象的塑造　　职业装的着装要领　　首饰的正确佩戴原则　　二、空乘行为举止礼仪　　1、空姐仪态举止提升训练　　优雅的站姿训练　　优雅的坐姿训练　　蹲姿、捡拾物品的姿势　　行进姿态　　鞠躬礼　　手势礼仪递接物品手势礼仪　　如何表示请　　如何为客户指示方向　　上下楼梯的引领礼仪　　提供报刊、...

　　一、乘务员应备的优美动作仪态　　1、乘务员要重视和维护良好的职业形象　　外表形象　　人格形象　　2、乘务员标准的服务仪态动作　　站姿　　坐姿　　走姿　　拣拾　　递送　　3、乘务员相关的接待礼仪　　接待礼仪实务　　接待行为禁忌　　4、乘务员应用的动作原则　　持重原则　　平衡原则　　身体力行　　附近操作　　避免重复　　二、乘务员高雅的仪表仪容　　1、乘务员仪...

　　1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客人中间穿行，不在小区内奔跑追逐。　　2、在客人面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰...

　　一、塑造专业服务形象的技巧　　语音发声的物理基础和心理基础语音发声及吐字训练展现专注、有亲和力的身体语言　　二、开始就让客户感到温暖　　接待客户必须的准备如何营造和谐融洽的气氛？　　三、专业积极的修辞　　坚持正面的表达运用对方的语言基于客户利益的表达坦陈自己的感受　　四、理解客户的技巧　　让客户认同你的同理心的方法探寻核心需求，引导客户思考的问题漏斗　　...

　　一、心理压力自测　　二、压力源　　1、他人　　2、环境　　3、自身　　三、压力对人的影响　　1、心理影响　　2、生理影响　　四、压力管理　　1、打包处理法　　2、简单思维法　　3、完全释放法　　4、转移视线法　　5、静坐清心法　　6、主动出击法　　体验：念力放松　　五、情绪控制　　情绪上行的调节技巧　　六、修身养性　　1、学习的习惯　　2、建立心理支持系...

　　情境训练——晨会　　商业银行营业网点转型　　竞争态势下银行营业厅的定位变化　　银行营业厅销售化转型——硬件转型　　银行营业厅销售化转型——软性转型　　网点营销的工具和步骤　　卖什么　　主题讨论　　产品分类营销工具演练　　卖给谁　　主题讨论　　客户分类营销工具演练　　怎么卖　　营销工具　　银行厅堂营销六环节介绍　　营业网点的“节点”服务与营销　　什么是“节...