一、服务意识建立　（1）人的意识形成　　　（2）服务意识形成　　　 （3）服务意识强化　　　 （4）服务层次划分小组讨论：案例分析：二、客户心理分析　　　（1）拨动客户心弦的8个音符（2）客户分类和特征描述　　　（3）客户十一种心理分析（音符模式等）　　　（4）客户十大需求分析（摩天轮理论等）　　　（5）导致客户满意的五因素　小组讨论：案例分析：三、卓越服...

“产品应该这样卖！”——服务式销售（顾问式销售升级版）课程大纲　　　（1）销售概念重构（什么是销售、客户想什么、如何取得信任）（2）顾问式销售定义　　　（3）顾问式销售特点　　　 （4）顾问式销售优点　　　 （5）顾问式销售适用范围小组讨论：案例分析：二、客户心理分析　　　（1）客户五大黄金需求法则　　　（2）客户购买决策　　　（3）打动客户的七种武器小组讨...

　一、服务意识建立　（1）人的意识形成 　（2）服务意识形成 　（3）服务意识强化 　（4）服务层次划分 小组讨论： 案例分析： 二、客户心理分析 （1）拨动客户心弦的8个音符 （2）客户分类和特征描述 （3）客户十一种心理分析（音符模式等） （4）客户十大需求分析（摩天轮理论等） （5）导致客户满意的五因素　 小组讨论： 案例分析： 三、卓越服务...

课程大纲（根据企业个性化定制）一、“互联网 ”时代震撼来袭——你的行业还会存在吗？1.互联网时代颠覆案例2.互联网思维VS传统思维3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远4.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？5.粉丝经济怎么玩？如何引爆口碑？6.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？二、“互联网 时代”的本质特征1.用户消费行为变化趋势2...

（根据具体行业/企业订制）一、“互联网 ”时代展现1.互联网时代颠覆案例2.互联网思维VS传统思维3.一个企业有没有潜力，就看它离互联网思维有多远4.您的岗位颠覆者是谁？5.看不到危机是大的危机，如何让您的产品会说话？6.用户体验如何落地？如何设计用户互动项目？二、“互联网 时代”的本质特征1.用户消费行为变化趋势2.商业新贵崛起的特征分析3.把握“互联网 ...