优质服务礼仪课程大纲【培训讲师】郎阔涵【课程效果】塑造良好的企业形象和个人形象，提高员工服务意识、赢得客户的好感从而提升服务品质，掌握客户沟通技巧，打造一流的服务。【培训对象】主要面对服务行业人员，如银行职员、营业厅职员、大堂经理、柜面人员、销售服务人员等。【培训方式】PPT授课，通过讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论、游戏、视频、学员互动等方式【培训...