一、客户经理的困惑为谁营销？客户在哪里？如何把握你的客户？如何促成业务的成功？客户类型分析二、营销实战的“五步曲”步---营销的客户了解客户：客户的价值、客户的行为捕捉营销中的瞬间：客户的真实感受：客户的兴趣方向锁定客户的几种方法:客户经理挖掘客户的有效途径:第二步---营销的卖点知自知彼百战不殆每个银行产品都有卖点，却又很“大众化”，如何提炼卖点外资银行、...

部分网点服务Oslash;银行职员的专业形象sup2;得体的打扮能提升个人及企业形象sup2;服饰礼仪（男士发型、制服的修饰及整体形象，女士发型、制服及饰物的穿戴重点）sup2;良好的精神面貌（心理篇、团队篇、专业性）Oslash;银行柜面基本服务礼仪sup2;柜台服务人员是银行的形象代言人sup2;温馨动人的笑容（笑是世界共通的语言、灿烂的笑容，稳定客户的...

一、认识我们的客户1.广义与狭义的客户：社会媒体、监管部门对银行服务越来越关注、要求越来越严格2.客户服务的4个层次3.客户满意度及忠诚度区分4.失去客户的原因分析：用数字说话 客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行二、突发事件的预警与流程（预警在前重要）1.客户抱怨的心理分析（情感与精神层面不满足）2.客户异议的类型分析（不同的对象，不同...

Oslash;对礼仪的认知sup2;职业礼仪的社会心理特征sup2;职业礼仪注重“诚”sup2;自律的职业素养是成功的基石sup2;具备优质的服务品质及令人信任的银行文化Oslash;银行柜面基本服务礼仪sup2;柜台服务人员是银行的形象代言人sup2;温馨动人的笑容（笑是世界共通的语言、灿烂的笑容，稳定客户的心）sup2;眼神服务（接触客户的眼神、提供视线...

部分 网点服务一．银行职员的专业形象—得体的打扮能提升个人及企业形象—服饰礼仪（男士发型、制服的修饰及整体形象，女士发型、制服及饰物的穿戴重点）—良好的精神面貌（心理篇、团队篇、专业性）二．银行柜面基本服务礼仪1)柜台服务人员是银行的形象代言人2)温馨动人的笑容（笑是世界共通的语言、灿烂的笑容，稳定客户的心）3)眼神服务（接触客户的眼神、提供视线服务）4)妥...

一、银行管理者的角色认知v管理者角色、职责与素质要求v网点管理者现场管理必备的能力v优秀管理者的标准二、网点现场员工管理艺术1、员工情绪管理技巧v了解与分析员工情绪来源v如何有效处理员工情绪问题v营业网点氛围营造v如何召开一个充满激情的营业前和营业后会议2、员工“师徒制”辅导方式v现场员工的工作教导v何时需要培训与指导3、员工沟通的实务应用v沟通的误区：年龄...

一．对礼仪的认知1．职业礼仪的社会心理特征2．职业礼仪注重“诚”3．自律的职业素养是成功的基石4．具备优质的服务品质及令人信任的银行文化二．银行柜面基本服务礼仪1．柜台服务人员是银行的形象代言人2．温馨动人的笑容（笑是世界共通的语言、灿烂的笑容，稳定客户的心）3．眼神服务（接触客户的眼神、提供视线服务）4．妥善措辞（如何与客户互动）三.．银行职员的专业形象—...

一、客户投诉分析v广义的客户与狭义的客户：v监管部门、媒体、社会监督、上级行明查暗访v客户服务的4个层次v客户满意度及忠诚度区分v了解客户心理，掌握客户心理v失去客户的原因分析：用数字说话v客户的不满意，不是在沉默中爆发，就是在沉默中选择其他银行v“客户异议”之心理基础：保护自己积极面对v客户投诉管理是一个过程事前充分预防，尽可能不让投诉发生事中运用各种技巧...

《大堂经理之角色认知》#61656;大堂经理与网点转型#61618;网点功能的转型#61618;网点资源配置的转型#61618;网点业务流程的转型#61656;大堂经理的角色、职责与素质要求#61618;大堂经理的工作描述#61618;大堂经理岗位的发展#61692;同行业的大堂经理在做什么？#61692;国际银行的大堂经理在做什么？#61692;从业务管理...