SIPOC流程图培训大纲一、SIPOC基本知识1.1 SIPOC定义1.2 SIPOC高阶流程图的作用1.3 SIPOC流程图与普通流程图区别1.4 SIPOC流程图的核心要素1.5 SIPOC流程图的作用二、如何绘制SIPOC流程图2.1绘制SIPOC流程图五步法2.2确定过程（P），明确流程的开始和结束点2.3列出流程的输出项目（O），并确定输出的客户...

管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程名称】管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程背景】管理干部在企业中承担管理角色，为了更好地提高工作效率，实现公司的目标，需要与上级、与下级还要与平级进行沟通，如何通过有效的沟通，提升管理干部的工作成效，是每个管理干部必须掌握的技巧。同时，管理干部还需要掌握如何调动员工的积极性，激励员工的士气，也是管理干部必备的技能。【培...

PDCA的运用技巧及异常处置能力提升【课程名称】PDCA的运用技巧及异常处置能力提升【课程背景】PDCA是美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。是各级管理者必须掌握的基本的管理工具，可以帮助管理者提升管理思维和管理能力，也为各级管理者提供解决问题的基本思路和步骤。【培训对象】 各部门主管及以上人员、班组长、骨干及对PDCA循环感兴趣的员工【...

制造型企业中基层干部执行力课程名称 《制造型企业中基层干部卓越执行力》讲师： 李见明 学时：6学时 课程描述： 中层管理人员是企业管理的中坚力量，是柱子，起到承上启下的作用，是企业战略目标实现的关键要件，而中层管理人员执行能力的不足，会成为企业系统管理的短板，总经理能力再强，也就好比一头狮子带领一群...

TWI生产制造型企业金牌班组长实战课程背景：中国经济发展进入新常态，国务院提出“工匠精神”，这些都是国家层面对企业提出的发展基础目标。在今天“中国制造”到“中国智造”转变期间，中国大部分制造型企业管理水平还跟不上世界发达国家企业的管理水平，特别是在目前全球金融危机的冲击下，中国大部份企业面临更加严酷的向管理要效益的挑战。效率提升，成本降低，杜绝安全事故直至精...

精益生产培训大纲【课程名称】精益生产【课程背景】   HYPERLINK quot;http://www.chinaceot.com/search/open.phptype=openamp;keyword=E7B2BEE79B8AE7949FE4BAA7quot; \t quot;_blankquot; 精益 HYPERLINK quot;http://ww...

质量功能展开培训大纲课程名称：QFD质量功能展开培训课程背景：企业竞争的逻辑已经悄悄发生了变化。70年代企业竞争主要靠降成本，80年代企业竞争主要靠提升质量，90年代企业的竞争主要靠提升服务，进入21世纪，客户的需求发生剧烈的变化，需要快速响应，进入快鱼吃慢鱼的时代，企业竞争主要靠创新。企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品...

班组零缺陷质量管理培训大纲培训主题：班组零缺陷质量管理培训课程背景：班组是企业的利润来源，如何提升员工质量意识和操作技能，挖掘质量成本金矿，提升生产过程质量管理水平，降低质量成本，赚取更多隐藏的利润，是班组零缺陷质量管理所要达到的目标。那么，什么是零缺陷呢？零缺陷的核心精髓是第一次就把正确是的事情做对，减少返工、返修。李见明老师发展和丰富了零缺陷的内涵，认为...

银行服务礼仪规范课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价值化。银行作为一个服...

银行网点千百佳创建五天服务辅导规划（以星级网点的标准进行培训）时间辅导模块辅导内容导入工具第一天1、了解现状2、安排工作3、硬件提升第一天上午观察晨会1、查看网点原晨会情况2、员工形象和精神状态3、观察晨会的流程和时间4、观察领导的重视程度5、拍照记录问题，现场评分《标准晨会》观察晨迎1、查看网点原晨迎情况2、员工精神面貌和服务状态3、查看各岗位迎前准备4、...

五天版千百佳银行创建“服务规范”辅导内容时间督导事项操作内容备注星期一1、了解现状2、现场评分3、调整心态4、形象纠正第一天上午晨会一、观察1、网点所有员工的精神面貌情况2、员工的形象，仪容仪表仪态是否统一规范3、晨会的流程是否符合标准4、晨会时间情况和内容是否规范5、领导的重视程度二、问题记录1、问题拍照记录2、根据168条内容评分标准进行打分通过拍照、录...

星级千百佳银行服务礼仪规范与质量管理课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价...

星级服务礼仪规范与质量管理课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价值化。银行...

银行服务——大堂经理服务礼仪与业务素养修炼课程前言：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！大堂经理是银行灵魂人物，也是银行的先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行背后的实力和形象。所以大堂经理必须提高自己的外在形象、服务技能、专业实力、沟通技巧、处理投诉等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在...

银行金牌服务礼仪课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优质的服务与银行员工的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。服务至上是当今企业经...

银行金牌服务礼仪课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。优质的服务与银行员工的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。服务至上是当今企业经...

银行服务——共创银行业最顶级服务课程背景：营销，决定客户是否回头；服务，决定客户回多少次头！如今在银行星级、千佳、百佳评定的过程中，整个银行业服务在大幅度提升。如果让员工能够发自内心的服务客户，在自己的岗位上找到职业荣誉感，是银行最头痛的事情。白老师会用专业的课程内容和丰富的培训经验引导员工将服务内化于心、外化于形、固化于制。让银行服务标准化、规范化、价值化...

服务艺术——创造行业最舒适顶级的服务体验可根据行业特点和需求定制培训内容课程背景：对于服务型企业而言，客户的优质服务体验感才是至关重要的，营销能把客户引进来，服务才能把客户留下来！优质服务体验才是企业最长远有效的营销策略，也是带来企业良好口碑和实际收益最可靠的核心竞争力！随着时代的发展，行业的竞争压力越来越大，客户的选择也是越来越多，对于企业的服务要求已不再...

银行服务沟通手语在银行特殊客户服务过程中，需要用到哑语，白老师结合银行服务需求总结如下：日常银行手语简单用语篇您、我、您好是的、好的我会、我不会有、没有、谢谢、再见、身份证、自助设备、等候区、洗手间、密码、签字、现金场景手语篇（一）咨询台您是听障人士吗？您好！欢迎光临......银行请问办理什么业务？请问可以把你要办理的写下来吗？这是排队凭条填单咨询您会填写...

标杆网点服务规范培训方案课程背景销售，决定客户回不回头。服务，决定客户回几次头。对于银行而言，服务就是竞争力！优质的客户对于服务的需求越来越高，追求极致的服务体验。很多银行的服务还停留在传统机械的服务操作上，顾客感受不到企业的用心服务，没有与时俱进的为客户提供感动的、尖叫的服务体验，所以很难让客户留下深刻的印象，更别说成为银行的忠实粉丝，为银行宣传了。白老师...

形象管理——让形象为自己的事业加分课程背景：形象永远走在能力的前面！早在20世纪70年代美国洛杉矶大学心理学教授马瑞比恩博士就得出结论：两个人相互之间给对方留下的印象55取决于外表，38取决于声音，只有7取决于当时说话的内容和背景。不管是从这个结论来看还是在我们现实生活当中，我想每个人都应该能认识到形象的重要性。尤其在现在社会中，人与人之间的交往是短、频、快...

商务接待礼仪与职业形象塑造课程背景：孔子曰， “不学礼，无以立”，在人际交往，尤其在商务活动中，有礼有节的行为举止是商务活动的润滑剂，处处彰显尊贵，能使我们在商务交往中左右逢源，无往不利，员工对外交往的品质往往体现所在企业的竞争软实力。没有高品质的商务礼仪，无法赢得他人的尊重，必将造成客户的无谓流失，因此，优质的商务礼仪已经成为个人和企业走向卓越的根本。本课...

服务艺术——创造行业最舒适顶级的服务体验可根据行业特点和需求定制培训内容课程背景：对于服务型企业而言，客户的优质服务体验感才是至关重要的，营销能把客户引进来，服务才能把客户留下来！优质服务体验才是企业最长远有效的营销策略，也是带来企业良好口碑和实际收益最可靠的核心竞争力！随着时代的发展，行业的竞争压力越来越大，客户的选择也是越来越多，对于企业的服务要求已不再...

银行五天服务辅导规划（以星级网点的标准进行培训）时间辅导模块辅导内容导入工具第一天观察现状现场督导第1天上午网点主任沟通1、根据该网点前期神秘人检查的情况，与网点主任沟通网点的问题；2、记录网点的问题和领导的意愿。《客户需求记录表》网点晨会观摩1、查看网点原晨会情况2、员工形象和状态《形象礼仪水平测评表》网点晨迎观摩1、查看网点原晨迎情况2、员工精神面貌和服...

携号转网背景下的电信服务人员技能提升课程背景：2019年11月27日起,携号转网服务在全国范围正式铺开。携号转网解除了用户号码和运营商之间的绑定关系，降低用户更换运营商的门槛，用户可以更加自由地选择运营商，避免因变更号码带来的各种安全风险以及付出的经济和时间成本。携号转网落地之后，三大运营商之间将展开更加激烈的市场竞争。 携号转网的初心是为用户提供更好的服务...

用乐高做复盘---组织学习能力提升的核心修炼【培训背景】“事前沙盘，事后复盘”复盘是围棋中的一种学习方法，指的是在写完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。联想集团创始人柳传志第一个将复盘引入到做事之中，成为联想三大方法论之一，在联想每一个重大决策的背后，都有复盘的身影。本课程将在专业促动师的引导下，...

信任法则—高效团队打造---乐高游戏化思维工作坊学出玩的态度，玩出学的收获152400621030【培训背景】近几年，大众创业、万众创新的浪潮席卷而来，激发员工潜能、促进企业创新活力，成为知识经济时代企业获取竞争优势的关键。随着00后员工逐渐成为职场中的中坚力量，追求新鲜、乐趣以及自身价值实现成为企业员工鲜明的个性特征。那么，在创新驱动的竞争环境下，面对这些...

职业规划与责任心塑造---乐高工作坊学出玩的态度，玩出学的收获152400621030【培训背景】近几年，大众创业、万众创新的浪潮席卷而来，激发员工潜能、促进企业创新活力，成为知识经济时代企业获取竞争优势的关键。随着80、90后员工逐渐成为职场中的中坚力量，追求新鲜、乐趣以及自身价值实现成为企业员工鲜明的个性特征。那么，在创新驱动的竞争环境下，面对这些个性鲜...

团队管理与目标执行---乐高游戏化思维工作坊学出玩的态度，玩出学的收获152400621030【培训背景】近几年，大众创业、万众创新的浪潮席卷而来，激发员工潜能、促进企业创新活力，成为知识经济时代企业获取竞争优势的关键。随着80、90后员工逐渐成为职场中的中坚力量，追求新鲜、乐趣以及自身价值实现成为企业员工鲜明的个性特征。那么，在创新驱动的竞争环境下，面对这...

识别团队不同阶段的人才发展---乐高游戏化思维工作坊学出玩的态度，玩出学的收获152400621030【培训背景】近几年，大众创业、万众创新的浪潮席卷而来，激发员工潜能、促进企业创新活力，成为知识经济时代企业获取竞争优势的关键。随着80、90后员工逐渐成为职场中的中坚力量，追求新鲜、乐趣以及自身价值实现成为企业员工鲜明的个性特征。那么，在创新驱动的竞争环境...