课程目标：市场的竞争越来越激烈，从产品竞争、技术竞争、人才竞争、价格竞争、品牌竞争，最终归结为对客户竞争，如何能够赢得持续竞争能力，核心的能力是客户服务的能力，而面对客户服务，企业的管理层和操作层面的都需要从理念上发生转变，而在操作层面上技巧又显得非常重要。所以如何转变服务理念，增强服务技巧成为当前企业重点关注的话题。本课程将在这两方面与企业的领导和服务操作...