《商务沟通谈判技巧》课程纲要★ 课程说明1、本课程纲要基于刘老师近几年为多家企业以及多场公开课所讲授的《商务沟通谈判技巧》课程而编写，是一套较为成熟的课程，因此，对于有具体特殊需求的企业，可以再根据企业不同情况和需求而定制调整。2、由于商务谈判涉及的范围非常广，可以涵盖各行各业，所以本课程的设计出发点是以营销人员与客户的商务谈判为基础，是出于一个广泛性、通用...

投诉处理技巧与压力管控1、课程导入服务意识课程回顾服务人员的准备：心态与EQ服务与机会2、客户满意度建设认知服务四层次客户满意度的概念客户满意与客户忠诚的联系客户满意与服务人员的关系3、投诉的本质何谓投诉投诉产生的原因投诉的背后：认知投诉客户不满意的来源投诉与企业以及投诉与我4、投诉处理技巧理性与感性心情与事情沟通技巧提升肢体语言的运用心理学相关技巧提升“会...

团队建设管理与领导力提升◆ 课程开篇（导入）1、学习：认知的角度，辩证思维建立2、境界决定视界：管理者培训与学习的目的3、何谓“管“ – 思考点：从子女教育到员工管理，”管“的意义是什么，什么是真正的管理？◆ 关于“管理“的思考1、新时代管理者的压力之源2、管理变革的实质3、价值观：来自年轻员工的挑战◆ 团队建设的背景1、重新认知竞争：我们所谓的竞争到底来自...

新生代领导力思维课程说明：1、“领导力”和“执行力”一样，很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能，这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态，比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说，领导力课程本身解决的事管理思路的问题，而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综合应用。2、领导力是现...

迅捷培训建议案 我们非常赞赏四川迅捷通讯公司公司对企业培训工作的远见卓识和积极行动，也十分感谢公司培训部陈先生在开展培训工作方面与我们进行的诚挚沟通，使我们能对公司的相关培训工作提出这样一个初步的建议，并希望有机会能提供相应的服务。 在与陈先生的沟通过程中，我们非常高兴地看到迅捷公司对...

迅捷通讯内训员培训课程规划陈主管： 通过上星期的沟通，我基本上了解你对课程的要求，按照我们整理的思路，我把课程的规划发给你，你看看是否可行。另外，如果这个规划没有问题，我就要在培训前一周制作好培训胶片和案例，到时候在传给你审阅。 培训时间：2004年2月24、25日，每天7课时，共计14课时。 培训地点：迅捷公司培训教室。 培训人员：...

迅捷通讯培训计划陈主管： 通过上次的会谈，我们不但进一步加深了彼此的了解，同时也让我们对公司的整体培训工作计划有了更明晰的认识。 根据您的要求，我把内训员培训、辅导计划和主管培训规划再细化给你，考虑到你还需要整理后重新归纳进你上报的材料，所以我们商业化的语言少一些，尽可能做到务实，请理解...

银行腰部力量崛起 之打造高效领导力课程说明：1、“领导力”和“执行力”一样，很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能，这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态，比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说，领导力课程本身解决的事管理思路的问题，而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综合应...

职业心态到营销技巧◆ 课程开篇（导入）1、学习：认知的角度，辩证思维建立2、境界决定视界3、成年人学习的意义（本版块在给老员工讲的时候会增加一个引发思考的案例和内容，如何让自己成为孩子以及年轻员工的榜样）◆ 职业素养提升基本认知1、竞争的要求2、变化的要求3、来自市场与客户的要求营销人员职业素养提升的基础认知1、心态的力量：从辩证思维到正能量2、EQ到底是什...

MTP管理能力提升 --之打造高效领导力课程说明：1、“领导力”和“执行力”一样，很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能，这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态，比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说，领导力课程本身解决的事管理思路的问题，而最终的实践还是要落实、...

MTP管理能力提升 之打造高效领导力课程说明：1、“领导力”和“执行力”一样，很多企业或者个人把它看作是一个全新的、独立的管理技能，这其实是一个很大的误区。实际上这都是一种结果或者企业需要的管理者的状态，比如说各种管理能力有效地实施最终取得绩效这便是领导力的结果。换句话说，领导力课程本身解决的事管理思路的问题，而最终的实践还是要落实、回归到各种管理技能的综合...

打造高效执行力课程说明：本课程纲要是基于《打造执行力模式解读》细化而成。课程纲要只是对具体课程思路的梳理，而《打造执行力模式解读》是执行力打造的体系说明，如果要对课程有跟深入的理解和认知，建议先阅读模式解读。同时，本课程纲要是基础授课体系，在针对员工和管理者培训的时候，在此基础体系之外，员工培训的重点是职业心态与职业素养建设，管理者培训的重点是由执行力决定的...

打造执行力模式解读完整课程思路示意图：048260课程框架解读现在企业非常热衷于打造执行力的课程，这些年，我在这方面给很多企业授课，不管是高管层面还是中基层管理和员工层面，都在讲授。同时，也有很多自己独到的见解，并且执行力课题跟很多课题都是有联系的，鉴于此，我结合在讲授的成熟的课程体系与自己的思考，做了一个“执行力模式”，关于这个模式图，做一个简单的框架解读...

《服务营销与客户关系管理》因为我个人多年来是把《服务营销与客户关系管理》作为一个整体来研究的，所以一直习惯性把这个作为整体课题来看待。而在企业培训的实操当中，往往是分列成为《服务营销（服务意识与技巧）》和《客户关系管理》两个课题的，实际上即使分成独立的课题，它们的理论基础是相通的，出发点是一致的，两个课程也应该是相互贯通、相辅相成的。很多机构的基本理解是《服...

关于“幸福”那些事-- 在工作与生活之间★ 为什么要设计这门课？相信我，搞清楚课程设计的思路比课程纲要重要得多！1、这是一个时代的需求！我们党中央已经在不同的场合明确提出了在全面实现小康社会之后打造幸福社会的目标，也明确指出了“中国共产党就是为了中华民族、为了中国人民的幸福奋斗的党”。习近平总书记在十九大报告的开篇中更是指出“中国共产党人的初心和使命，就是为...

跨部门沟通与团队协作课程开篇（导入）1、学习：认知的角度，辩证思维建立2、境界决定视界：管理者培训与学习的目的3、何谓“管“ – 思考点：从子女教育到员工管理，”管“的意义是什么，什么是真正的管理？ 关于“管理“的思考1、新时代管理者的压力之源2、管理变革的实质3、价值观：来自年轻员工的挑战 团队建设的背景1、重新认知竞争：我们所谓的竞争到底来自于哪里？2、...

情绪管理与压力纾解◆ 课程说明《情绪管理和压力纾解》看似一个标准的课程体系，但是随着市场竞争的加剧以及日新月异的产品进入我们的工作与生活，网络社会、虚拟现实等等变化在身边的发生，带过我们新的压力源。同时我们还要关注到每个员工、管理者对自我价值实现认知的加深，对实现“小我”和“大我”之间平衡的追求，让我们对这个课题再一次有了全新的认知和诠释。我们希望课程结合员...

-375285-47688500“后疫情”时代的员工心理建设---- 做“内心强大”的自己课程介绍我经常告诉学员们，疫情并没有完全结束，只是一种生活方式的结束而已。因此，这个课程的目的，并不是针对所谓的疫情本身，而是利用大家因为这几年的经历的影响，帮助学员们利用如何强大自己的内心这个话题，重新对自己的心理认知模式进行梳理，全方位进行心态调整以及情绪缓解压力疏...

《员工职业素养提升》（阳光心态与执行力打造）课程纲要说明By 刘疆 老师◆ 课程开篇（导入）1、学习：认知的角度让学员充分认知“辩证”的意义，接受通过学习打开思维角度抛弃旧有思考模式的观点。在这个版块，更可以结合疫情带来的思考，辩证地认知中国政府在疫情期间展示出来的管理模式的优越性，增强学员的民族自豪感以及对政府工作的认同度。2、境界决定视界通过讲解和经验分...