《企业战略绩效管理》课程目标：为何有83.4的企业在发展的初期遇到了管理和业务发展的问题，如何使得企业能跨过这个难关，Gartner集团提出了全面企业绩效管理(CPM)的概念。为了使得企业在短期内超过竞争对手，请尽快行动起来，将企业的全面绩效管理尽快实施起来。全面企业绩效管理（CPM）是用于兼控、制定和管理整体企业绩效的方法、准则、过程和系统的整体组合。它涉...

《人力绩效管理》课程目标： 中国企业往往是“任务型”而非“目标型”，而任务型企业最大的问题是：“忙而无效”，本课程能够帮助企业完成从“任务型”到“目标型”的管理提升,教会管理者如何制定绩效计划，如何将企业的绩效分派到各个不同的部门，然后各个部门应如何将计划目标分派到个人。目标和计划如何执行和评估，最后达到企业整体绩效的实现。对于整体的企业绩效，要分派到部门和...

《说服老板签大单》课程目标：很多的销售每天都忙着打电话预约客户，拜访客户，请客户吃饭、喝茶、洗澡，希望快速搞定客户，但是还是不尽人意！项目的进度非常之慢，大项目也做成了小项目，客户每天还都不满意。为什么会出现这样的问题呢？看看很多销售每天的工作，哪些工作是有效的？其实销售的工作主要是将产品卖出去，将钱收回来。销售主要解决的问题是卖什么？卖给谁和怎么卖；销售最...

《创新设计思维》培训大纲一.    为什么学习本课程：随着国际金融风暴的延续，每个企业都面临着国内外经济形势变化的极大挑战，原材料和人力成本的增加，生产成本的提高，渠道的多元化，客户的透明度越来越高，利润越来越低，加之无序化的发展，导致竞争加剧，政府战略转型、政策调整，使得产业化也发生巨大的变化，公司策略调整、并购、收购等的加速，产品、服务的同质化越来越多，...

模块一 客户服务认知、培养积极主动的服务意识一、 客户服务的概念二、 客户服务的功用三、 客户服务的原则、宗旨和目的服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平。四、 客户服务评价树立做服务就是做细节和做小事，就是做人际关系的理念五、 回想服务经历学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值六、 客户服务期望了解客户为何流失的原因？提升服务标准、 服务标准由谁决...

课程大纲： 　　篇战略销售的理论篇 　　章引言 　　1.企业发展价值连—平衡记分卡 　　2.为何需要战略营销 　　3.战略营销和传统营销的区别 　　4.销售需要“阿P”精神 　　5.现代营销存在的主要问题 　　第二章传统营销的方法和理论 　　1.传统营销的流程 　　2.传统营销的成交技巧 　　3.为何传统成交技巧会带来麻烦 　　第三章战略营销的流程 　　1....

课程大纲： 　　1.CRM的发展和历史 　　从营销的角度看CRM的发展 　　从信息化的角度看CRM的发展 　　从管理的角度看CRM的发展 　　2.什么是CRM？ 　　CRM的定义 　　企业客户关系管理的现状 　　整体在市场、销售、服务方面存在的问题 　　3、CRM解决的问题 　　CRM重在管什么？ 　　销售、服务、市场一体化管理 　　过程管理 　　成本管理 ...

课程大纲： 　　一、CPM的理念篇： 　　1、现代企业管理存在的问题 　　企业发展的生命周期 　　提高企业核心竞争力的六大要素 　　企业规划的保龄球原则 　　2、企业绩效管理发展的历史 　　从以产品为中心到以客户为中心 　　从产品生产到营销到客户服务 　　3、什么是企业绩效管理(CPM) 　　CPM的定义 　　连接管理边界的桥梁 　　4、企业绩效管理的过程 ...

课程大纲： 　　一、高效沟通概述 　　1、决定业绩的三个方面 　　2、职业人士必备的三个基本技巧 　　3、什么是沟通？ 　　4、沟通的三个要素 　　5、沟通的方式 　　6、沟通的四种模式 　　7、企业沟通网络 　　8、企业沟通技术实现 　　9、借助于技术实现沟通优化 　　10、沟通的障碍 　　11、导致沟通失败的原因 　　二、有效沟通技巧（听、说、问） 　　...

1、CRM的发展和历史从营销的角度看CRM的发展从信息化的角度看CRM的发展从管理的角度看CRM的发展2、什么是CRM？CRM的定义企业客户关系管理的现状整体在市场、销售、服务方面存在的问题3、CRM解决的问题CRM重在管什么？销售、服务、市场一体化管理过程管理成本管理状态管理客户满意度管理4、销售人员客户关系管理的主要方法和理念客户决策过程客户决策心理学以...

让客户也疯狂 如果说，销售是把客户拿下，那么，服务就是把客户真正的留下。 真正的销售是在销售之后，就是把产品销售给客户后，用服务让客户满意并留下，成为回头客，为我们带来更多的购买力才是企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。 让客户为你疯狂是一门艺术！只有抓住客户心理，本着客户是朋友而不是上帝的心态，从小事做起，才能让客户满意。 本课程通过大量的实战案例，...