01.质量管理起源　　02.质量定义　　03.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(一)　　04.八项质量管理原则之一:以顾客为关注焦点(二)　　05.八项质量管理原则之二:领导作用(一)　　06.八项质量管理原则之二:领导作用(二)　　07.八项质量管理原则之二:领导作用(三)　　08.八项质量管理原则之三:全员参与(一)　　09.八项质量管理原则之三:...