前言当前企业经营环境解读◇当前企业经营环境的3C特征◇应对竞争的FFII能力◇TQM即全面质量管理的必要性单元 全面质量管理概述◇质量的定义与分类◇与质量相关的术语◇质量管理发展史◇全面质量管理的含义◇全面质量管理的特点第二单元 设计与开发质量管理◇什么是设计开发质量◇设计与开发质量管理的意义◇设计与开发过程主要质量控制点及控制方法◇设计质量管理常用工具介绍...