单元一：系统思维概述　　在这一单元，学员将了解到：　　什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？　　什么是流程？流程的表现形式有哪些？　　人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？　　理性的思维流程是什么？针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？　　单元二：系统...