《卓越服务艺术与情绪智能提升》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着金融行业的快速发展，银行面临着来自国内外同业的激烈竞争。为了保持和提升市场竞争力，银行需要不断提升员工的专业能力和服务水平。也需要培养一支能够灵活应对客户需求、提供个性化服务的员工队伍。同时，金融科技的不断创新对银行业务模式和服务方式产生了深远影响。银行员工需要不断学习和掌握新技术，以适应业务发展...

《职业化塑造-职场精英职业素养训练》主讲：李瑞倩老师【课程背景】回归到每个人的日常工作中，有的人终其一生不过原地踏步，而有的人却在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。最根本的原因是他们对自身工作的认知和对待工作的态度，以及处理问题的方法不同，换句话说就是这个人是否职业化。所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗...

《知行合一——银行卓越服务礼仪培训》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 在众多服务行业中，我们发现了以下这些普遍现象： ➢ 员工服务意识薄弱，服务缺乏规范性 ➢ 员工职业形象塑造不统一 ➢ 员工未熟练掌握服务礼仪与客户接待标准，未熟练运用于工作场景 ➢ 客户...

《有礼有节的职场礼仪》主讲：李瑞倩老师【课程背景】职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。【课程收益】● 建立优质团队，打造企业软实力。● 提高整体人员礼仪素质，提高企...

《银行网点标准化服务》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 网点服务精神是银行发展的灵魂,网点服务品质的全面提升是网点效能的重要基础。虽然网点在服务方面具备一定的基础，但缺乏一套具体的标准。 针对银行业目前现状，网点如何提升网点规范化服务水平是...

《扬帆向阳-银行员工阳光心态打造》主讲：李瑞倩老师【课程背景】本课程专门为提高银行员工的心理素质，克服工作倦怠、工作积极性降低、工作效率下降等不良现场，帮助银行创造出更好的经济效益和社会效益，打造银行的优秀品牌而设计。通过帮助员工进行系统、科学、高效的身心体验，动力激发员工积极、主动、负责、创新、敬业、感恩、忠诚等心态，让员工的行动力提升，使银行提升竞争能力...

《压力掌控-职场情绪管理与压力缓解》 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 人们面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心态和情绪方面的问题； 据权威估算，在美国，企业员工因压力造成的经济损失每年超过1500亿美元，主要源...

《新员工正确职业心态与良好习惯塑造》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在现代职场中，职业心态与职业习惯直接影响个人的工作效率、团队协作以及职业发展。同时，压力与情绪管理也是每位职场人士必须面对的重要课题。本课程旨在帮助学员塑造正确的职业心态，培养良好的职业习惯，并掌握有效的压力与情绪管理方法。【课程收益】塑造正确职业心态：调整员工心态，改变工作态度，树立工作价值第...

《外籍来华人员服务提升培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着全球化进程的不断推进，越来越多的外籍人士选择来华工作和生活。这一趋势不仅促进了中外文化的交流与融合，同时也对外籍人士在华生活的各个方面提出了新的要求，尤其是金融服务领域。外籍来华人员对于银行服务有着特殊的需求，这些需求往往涉及到跨文化沟通、外汇管理、以及对于中国金融体系的熟悉度等方面。因此，银行外籍...

《塑造专业形象、增强客户信任—保险公司实用服务礼仪修炼》主讲：李瑞倩老师【课程背景】保险理赔特殊的时效性和复杂性，决定了一线查勘定损人员必须有高素质高技能。和其他行业不同的是，保险经营，除了销售之外，理赔也是一个重点。因此，保险理赔服务是一个保险公司履行保险合同，控制和防范业务风险，达成客户满意的双向过程。而理赔人员的工作直接关系到赔付水平，客户满意度，自然...

《识才塑能—基于DISC的企业人才管理及教练技术》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着市场竞争的加剧，企业需要不断提升员工的综合素质和团队协作能力，以应对日益复杂和多变的市场环境。在这一背景下，DISC理论作为一种有效的行为风格理论，被广泛应用于企业人才管理中。DISC理论将人的行为风格分为四种类型：支配型（Dominance）、影响型（Influence）、稳...

《服务升温—银行营业网点文明优质服务规范提升》主讲：李瑞倩老师【课程背景】服务就是竞争力。随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业、有温度的服务。目前在激烈的竞争中，为了更好推动银行营业网点转型工作，进一步“以客户为中心”，提升客户满意度和客户忠诚度，以实现“交易核算型”向“服务营销型”的转型，同时也伴随着网点转型，人员转岗，需...

《飞跃职场峰巅—保险内勤精英职业化进阶之路》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在当今竞争激烈的保险行业中，内勤人员作为公司运营的重要支柱，其职业化素养和综合能力直接影响着公司的运营效率和服务质量。然而，随着行业的快速发展和变革，传统的内勤工作模式已经难以满足现代保险业务的需求。因此，提高内勤人员的职业化水平，培养具备高素质、高技能的内勤精英，成为保险公司持续发展的...

《保险公司理赔人员服务意识提升与沟通实战》主讲：李瑞倩老师【课程背景】每一次交通事故，不管是单方还是双方，不管是第一现场还是集中到快赔点，都需要保险公司安排人员查勘定损，加之消费者对于现场救援、快速服务的时间要求，以及保险公司对于结案时效、降赔增效的多指标考核，一线查勘定损人员面临很大的工作压力。车险理赔特殊的时效性和复杂性，决定了一线查勘定损人员必须有高素...

《MBTI性格分析与职场应用》主讲：李瑞倩老师【课程背景】MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验，帮助银行员工和管理人员自我发展，增进沟通和团队合作、发展领导力、提升企业决策质量、以及解决组织变革中的负面影响等。本课程通过对MBTI的深层解读、运用、及不同性格的员工该如何成长才能更好地发挥自己的才能，展现自己的能力。【课程收益】系统学习MBTI性格类型...

《“赢在起点”—新员工角色转变与职业化》主讲：李瑞倩老师【课程背景】新员工给银行业带来希望与活力，而新员工培训是使其从局外人转变为银行人的过程。培训能够引导新员工逐渐适应工作环境，正确定位自己的角色，并开始发挥自己的才能。作为网点的新兴力量，在入行之初，不仅需要对其进行业务知识的培训，还应该就以下方面对新员工进行引导和关注：1. 如何树立职业化意识，做好校...

《职业形象塑造-像个职业人的样子》主讲：李瑞倩老师【课程背景】很多从校园走向职场的新人类，在入职后都会面临转型的困惑，对职场充满着好奇和不确定，听得最多的就是主管天天说要职业化，但什么是职业化，如何职业化呢？其实职业化在老鸟看来简单讲就是像个职业人的样子，心态和观念是不容易马上改变的，但是形象相对是容易改变的，良好的形象会让我们马上看起来像个职业人的样子，就...

《优化服务 提升留存》挽留客户退保培训主讲：李瑞倩【课程背景】随着市场竞争的日益激烈，提供优质客户服务以提高客户满意度和忠诚度已成为各类金融机构关注的焦点。在保险、银行等金融行业中，挽留客户退保是一项关键任务，因为它关系到公司的业务发展和客户关系维护。为了帮助员工提高挽留客户退保的技巧和能力，本次培训课程应运而生。本次培训背景主要基于以下几个方面：1.行业...

《农商银行人力资源六大模块培训》主讲：李瑞倩老师【课程背景】 在新时代下，伴随着社会、经济、技术、法律等外部因素的一系列调整与变化，国有企业面临着新的发展环境。作为对企业第一资源管理的人力资源管理工作也不例外，国务院《关于改革国有企业工资决定机制的意见》（国发〔2018〕16号）文件的出台、社保划归税务部门征收等等一系列的动作，让企业的薪酬管理、绩效管理、培...

《追求卓越—新兴行业下保险从业核心优势解析》主讲：李瑞倩老师【课程背景】保险从业者面临前所未有的挑战和机遇。新兴行业下保险从业核心优势解析的课程培训旨在帮助保险从业者提升自身的核心优势，以应对新兴行业带来的挑战，并抓住其中的机遇。通过培训，保险从业者可以更好地了解新兴行业的发展趋势，提升自身的专业素养和竞争力，从而在新兴行业背景下实现更好的发展。【课程收益】...

《银行探秘—带你了解什么是银行》主讲：李瑞倩老师【课程背景】在行业竞争日趋激烈的今天，如何银行小白转换成职场精英，在职场如何从普通到优秀，迅速转换角色，本课程首先从银行的了解开始，意在让学员迅速了解工作环境，加强自身内在素养提升，外在展示才更有灵魂，内强素质，外树企业品牌。课程从心态转变层面、银行业概况及银行职业形象去讲授，让学员更具象化的了解未来的职业方向...

《银行保险前景分析及队伍建设》主讲：李瑞倩老师【课程背景】当下是⼀个迭变的时代，国际形势复杂，经济危机影响等等，种种不确定性使得人们的不安全感急剧增长。这背后也反映出⼤家对不确定性因素的恐惧，背后仍是希望更大的安定。大环境之下的寿险行业亦是如此，健康险热卖的时代已然过去。资管新规出台，我国全面进入老龄社会，都使得独特金融属性的储蓄型寿险产品，成为客户青睐，市...

《行业高质发展 保险专业致胜—新周期下保险市场趋势思考》主讲：李瑞倩【课程背景】中国保险业面临的机遇大于挑战，2023年是落实二十大大政方针的开局之年，宏观经济的企稳，将推动银行业与实体经济走上相互促进的正螺旋。金融监管体制即将迎来划时代的变革，保险业的发展迎来更为规范和有效的监管环境。读懂周期，才能掌握规律，认准趋势，方能乘势而为，在这样的经济与金融环境...

《两会新机遇》 “耐心资本”如何驱动保险业破局十万亿养老赛道 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 ➢ 政策风向标 2025年两会报告7次提及“保险”，首次提出“耐心资本”概念，明确保险资金在养老、新质生产力等...

《朝气蓬勃 未来可期》二十届三中全会保险行业迎接机遇与员工自我成长策略主讲：李瑞倩老师【课程背景】当今世界正经历百年未有之大变局，中华民族伟大复兴正处于关键时期，我国进入新发展阶段。新冠肺炎疫情影响广泛深远，世界进入动荡变革期，我国发展面临环境日趋复杂，重要战略机遇期的机遇和挑战都有新的发展变化。近期，党的二十届三中全会审议通过了《中共中央关于进一步全面深化...

《朝气蓬勃 未来可期—银行保险前景分析及发展策略》主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着中国经济的持续增长和金融市场的日益成熟，银行保险业务作为金融服务业的一个重要组成部分，其发展前景广阔。银行保险指的是银行与保险公司之间的合作，通过银行的渠道销售保险产品，这种模式在国外已经相当成熟。在中国，随着金融混业的趋势加强，银行保险业务也得到了快速发展。培训背景正是建立在...

《保险的意义与功用》主讲：李瑞倩老师【课程背景】财险公司提供的保险产品种类繁多，包括企业财产保险、责任保险、货物运输保险等，每种产品都有其特定的应用场景和保障范围。随着客户需求的多样化，财险公司越来越注重提供定制化的产品和服务，以满足客户的个性化需求。财险产品的设计和销售需要专业的知识和技能，从业人员需要了解保险的意义与功用，才能熟知产品的特点和风险，以便为...

《AI赋能 保险未来》 保险公司运营与收展革新培训 主讲：李瑞倩老师【课程背景】 随着人工智能技术的飞速发展，保险行业正经历着前所未有的变革。从客户行为分析、风险评估到理赔处理，AI的应用日...

《2025破局 智航》AI赋能保险行业转型与管理能力提升主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着宏观经济环境的不确定性增加和金融市场的波动，保险行业正面临前所未有的挑战与机遇。与此同时，人工智能（AI）技术的快速发展正在深刻改变保险行业的生态格局。为应对行业竞争的加剧、消费者需求的多元化以及传统业务模式的瓶颈，保险公司管理层亟需深入理解AI技术的宏观导向，掌握其在保...

《破局 启航》保险行业形势认知与管理能力提升培训主讲：李瑞倩老师【课程背景】随着宏观经济环境波动，金融市场不确定性显著增加。尤其是保险行业竞争加剧，消费者需求多元化趋势更为明显。于此同时今年行业形势尤为严峻，传统业务爆发期“开门红”业绩不及预期。管理层需面对很大的业绩压力，因此保持团队稳定和士气，在市场变化中寻求新的增长点，提升公司竞争力，已经迫在眉睫，本课...