课程特色：1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合2）理论与实践相结合，简单、易学、实用3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，激发学员的学习兴趣课程大纲部分：礼仪与职业形象——服务人员的必修课程一、礼仪的概念二、服务礼仪的重要性三、服务礼仪的基础第二部分：工作意识的培养——态度决定一切一、心态的调整二、服务态度什么是微笑，什么是微笑服务？l用心服务2主动服...

新员工入职培训一什么是礼仪？1.礼仪的含义2.礼仪的概念3.礼仪的原则二我的魅力1.常用的敬语2.名片礼仪3.握手礼仪4.介绍礼仪5.办公室礼仪6.与同事相处礼仪三如何调整我的心态？1.心态的调整2.职业的态度i.积极主动ii.承担责任iii.乐于助人iv.服从执行四服饰礼仪1.着装的TPO原则2.女士职业装3.男士西装4.配饰五仪容仪表1.发型2.化妆六优...