单元 冲突的成因分析和发展阶段☆ 认知冲突和确认冲突的发生？☆ 冲突的类型和特点；☆ 冲突形成的原因分析；→ 冲突的客观基础分析；→ 冲突形成的一般原因；→ 如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因；→ 文化冲突和价值观冲突；☆ 冲突发展的五个阶段及特点。第二单元 冲突管理及流程☆ 如何正确理解冲突管理现场测试1：冲突管理风向标测试。☆ 冲突管理的流程...

单元 企业培训师角色及素质要求1、什么是培训？◇ 培训到底是什么？◇ 企业内部培训要解决什么问题？◇ 培训的主要类别是什么？2、培训师到底是什么角色？◇ 培训师常见问题分析；◇ 培训师角色认知和职责是什么？◇ 培训师如何协助企业设立完善培训体系？3、培训师应具备哪些条件和素质？◇ 培训师应具备哪些条件？◇ 培训师应具备的素质；◇ 现场测试：我是否适合做企业内...

单元 角色认知和执行意识 ☆ 案例故事：医学教授的简单难题。→不是不会，更多时候你根本没有执行意识；☆ 中层经理人的角色认知→ 超级士兵还是前线指挥官？→ 夹芯板的中层在企业中的作用和地位；→ 经理人常见的角色错位和面临的问题；☆ 执行是穿越障碍，不执行是死在沙滩；→ 执行力的重要性和要素；→ 影响执行力的关键因素；→ 团队执行力问题的来源是什么？第二单元 ...

单元 人际关系与管理沟通☆ 案例故事：哈佛教授的尴尬。→ 不会沟通我们会“死”的很惨！☆ 不会搞关系，死了都不知道死在哪里！→ 如何正确认知关系与人际关系；→ 人际关系与沟通的相互影响；☆ 不是不会，更多时候你根本没有想到；→ 沟通的重要性和要素；☆ 透视管理的过程→ 管理的过程与沟通的关系;☆ 当问题出现时，反思自我还是归罪他人？→ 了解自己存在的沟通问题...