一、医护人员服务理念　　1、为什么要让患者满意？　　2、影响服务效果的三大因素　　3、影响服务效果的四大层面　　4、患者心理分析　　A、患者性格分析　　B、患者性别分析　　C、患者年龄分析　　D、患者职业分析　　E、患者地域分析　　F、患者就医决策身份分析　　二、医生、护士仪容仪表　　1、基本仪容要求　　2、服饰礼仪　　3、配饰礼仪　　4、行为礼仪　　A...