部分 充分准备 ----- 信心源泉● 资料准备● 信息准备● 环境布置● 信念重塑第二部分 基本技巧----- 有效沟通 ● 赞美技巧A、畅销书《水知道答案》给我们的启发B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发D、电话中赞美与面对面赞美的区别E、如何在电话中真诚赞美对方本节案例分析课堂游戏：谁是有魅力的人头...

　　部分 电话营销8大沟通技巧　　1、一流的亲和力　　A、“亲和力”的秘密　　B、培养亲和力的五项基本要求　　C、培养亲和力的五项高级要求　　D、一流亲和力的与众不同之处　　本节案例分析　　录音分析：倾听非常有亲和力的电话录音　　观看录象：领略领袖的亲和力　　2、聪明地提问　　A、问题的本身就蕴涵着答案，好的问题可以获得好的答案。　　B、从会“说”到会“问”...

　　单元 培养良好的职场心态　　一、.态度-决定工作成败　　对自己的态度　　对工作的态度　　对挫折和压力的态度　　对顾客的态度　　对产品的态度　　愿景和目标　　制定实现目标的计划　　实现目标的方法　　团队基本概念　　什么是真正的团队？　　团队的结构　　团队绩效的影响因素　　高效团队的基本特征　　团队形成的四个阶段　　第二单元 成长为卓越团队中的一员　　一、信...

部分认识情绪压力本质 情绪的价值 愤怒与安宁是美的 忧愁与兴奋是美的 哀伤与快乐是美的 所有的情绪都是美的 情绪三大反应模式 模式：钟摆模式 爱与恨同时存在 爱多深很就有多深 没有爱就没有恨 第二模式：抑制兴奋模 理智与情感 理智与情感的平衡点 情感的巨大力量 第三模式：情绪压力三因素理由 因素一事件 因素二想法 因素三结果 压力来自哪里分析 工作原因 家庭...

人为因素与安全管理1、介绍部分 人为差错与人为因素的关系 人为因素涉及的范围 学习人为因素理论的目的、目标 什么是人为因素2、肯定型因素 什么是肯定型 肯定型对管理人员的重要性3、自满因素 什么是自满 与自满有关的因素 预防自满的强主张4、 分心因素 什么是分心 与分心有关的因素5、 施加压力因素 什么是施加压力 如何面对施加压力6、 资源因素 　...

【课程大纲】单元培养良好的职场心态一、.态度-决定工作成败1.对自己的态度2.对工作的态度3.对挫折和压力的态度4.对顾客的态度5.对产品的态度6.愿景和目标7.制定实现目标的计划8.实现目标的方法1团队基本概念ö什么是真正的团队？ö团队的结构ö团队绩效的影响因素ö高效团队的基本特征ö团队形成的四个阶段第二单元成长为卓越团队中的一员一、信任自己所在的团队1、...

课程大纲部分认识情绪压力本质情绪的价值愤怒与安宁是美的忧愁与兴奋是美的哀伤与快乐是美的所有的情绪都是美的情绪三大反应模式模式：钟摆模式爱与恨同时存在爱多深很就有多深没有爱就没有恨第二模式：抑制兴奋模理智与情感理智与情感的平衡点情感的巨大力量第三模式：情绪压力三因素理由因素一事件因素二想法因素三结果压力来自哪里分析工作原因家庭原因情感原因人际关系心理因素八大基...

部分 认识情绪压力#61656; 情绪本质#61656; 8大基本情绪#61656; 情绪的不同维度#61656; 准确表达情绪#61656; 情绪引发的疾病#61656; 情绪反应模式#61656; 压力是什么#61656; 职场压力透视#61656; 情绪与压力关系#61656; IQ EQ AQ 本节部分深度体验活动#61656; 情绪认知体验——情绪...

部分 充分准备 ----- 信心源泉 ● 资料准备 ● 信息准备 ● 环境布置 ● 信念重塑 第二部分 基本技巧----- 有效沟通 ● 赞美技巧 A、畅销书《水知道答案》给我们的启发 B、没有发自内心的欣赏就不会有真诚的赞美 C、真诚赞美的障碍：《将如给我三天光明》给人的启发 D、电话中赞美与面对面赞美的区别 E、如何在电话中真诚赞美对方 本节案例分析 课...

一、课程说明情绪管理和工作心态激励已经成为２１世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于压力问题，而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效帮助员工管理压力的途径。贵公司是否有以下问题：１、工作热情不高，对自己信心不足，对企业的忠诚度不高；２、不能完成工作任务，疏于承担责任, 团队合作精神不强 3、同事之间缺乏尊重,甚至发生矛盾影响相互间的...