章、管理者的角色认知　　1.管理者的四个角色和功能：　　业务讲师、管理者、教练、领导　　2.经理人的视角　　3.员工的视角　　4.组织的需要　　5.管理风格的测试　　第二章、承上启下的沟通力　　1.沟通力测试　　2.案例分析　　3.上下左右的沟通技巧：　　1)向上沟通(如何领会领导的决策？)　　2)往下沟通(策略性地向下沟通)　　3)水平沟通　　4)锤炼...