序言：如何用正确的心态面对你的工作　　心态的正确与否　决定你的个人绩效　　如何建立正确的工作心态　　一、企业行政文秘职业特性与素质要求　　◇　文秘人员工作内容是什么　　案例：秘书岗位的评价　　◇　文秘人员的职责与主要工作内容　　案例：文秘人员的职位说明书样板　　◇　优秀文秘人员的胜任素质　　二、有效沟通与工作协调技巧　　◇　沟通的意义　　◇　中国式沟通的...

　　.0 管理的核心是什么？　　1.1管理就是沟通、沟通再沟通　　　 ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇　　1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比　　2.0 建立正确的沟通思维模式　　2.1领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]，　　2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！　　部分、正确认识沟通和协作　　1.0、什么...

　　讲：认识激励原理和理论　　1、X、Y、Z理论　　2．马斯洛需要层次论模型　　3．激励―保健双因素理论　　4．公平理论　　5．弗鲁姆的期望理论　　6．斯金纳的强化理论　　7．激励的实用人性内因模型　　案例分析与研讨：史上牛女秘书　　第二讲：员工激励的特点及思维方法　　1．员工激励的特点　　2.“三位一体”思维方法　　3．了解员工需求的具体方法　　4．制定有...

如何做个卓越的管理者单元：角色再造：走出传统上司角色的误区一、上司的角色1、管理者的职责和使命 2、管理者该干什么案例分析:张迪的烦恼二、常见角色误区1、领主2、业务员3、官僚思想案例研讨:优秀经理李普三、工作中角色误区表现1、把别人当自己 2、把下属的位置当自己的位置 3、把下属的理解力等同于自己的理解力 4、自己做了就以为下属明白你做的案例讨论:谁没有责...

[课程背景]职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下...

课程背景《中层干部管理技能训练营》原名Management Training Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。9年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业...