课程大纲一、接待人员仪容礼仪l女士仪容注意事项l男士仪容注意事项二、接待人员仪态礼仪(一)接待人员坐姿l女士坐姿提醒l男士坐姿提醒(二)接待人员站姿l女士站姿提醒l男士站姿提醒(三)接待人员行姿l女士行姿提醒l男士行姿提醒（四）接待人员手势语言l如何递资料l如何接证件l如何指示方向l如何引导嘉宾（五）手势的禁忌：三、接待人员仪表服装礼仪四、接待人员眼神微笑礼...

单元职业素养与职业精神一、认识你环境的转变1.调整心态：转变角色适应环境2.从学生的角色到职业的角色3.如何实现角色的转换？二、角色转变表现在三个方面：1.我们为什么要工作？2.刚刚就业的你想成为怎样一个职业人3.职业生涯自我意识---职业锚三、职业素养的六项修炼1.修炼1.敬业是一种使命2.修炼2.有团队才有自己3.修炼3.有能力才有实力4.修炼4.责任不...