头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。一、礼仪面面俱到1、礼仪与角色：“晕轮效应”决定职场交际关键2、礼仪与形象----形象包装，事业响当当3、相关图片展示二、管理者职业化形象塑造形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。1、职场仪容塑...

一、浅释情绪与压力1、压力与社会现象的剖析2、压力与身体症状的联结3、情绪的认知与谬误#61618; 对情绪的误解：与生俱来，情、事不可分，有正负情绪之分#61618; 情绪无好坏之分：负面情绪有正面意义与价值#61618; 什么是EQ——认识、管理、运用情绪的智能#61618; 同一情绪有四种性质二、处理情绪的技巧1、负面情绪的正面价值#61618; 愤怒...

一、中层管理者的角色认知 1、企业管理者的角色分析2、不同层面人员的工作分析3、工作重点分配4、能力分配5、管理他人与自己做事二、 管理者的定位 1、承上启下的关键性枢纽2、中层不是中间，而是中坚3、我是谁4、我所在的位置5、我应起的作用，反思在这个岗位上的责任6、我是否胜任这个岗位三、管理者角色的三个维度1、作为下属的中层经理（下级）#61618; 中层经...