讲QUIZ：销售与服务的心理　　10个问题与分析　　（说明：协助学员诊断潜意识中销售的心理状态）　　第二讲印象　　印象多久可以产生　　印象包含多少个方面的判断　　印象的重要性：招聘案例　　什么是印象　　印象的常见误区　　印象的形成因素和过程　　活动—如何从细节去塑造良好的印象　　EAR的交流模式　　第三讲主动营销　　主动营销的基本理念　　1.营销无处不在（三...

课程大纲： 　　讲QUIZ：销售与服务的心理 　　10个问题与分析 　　（说明：协助学员诊断潜意识中销售的心理状态） 　　第二讲印象 　　印象多久可以产生 　　印象包含多少个方面的判断 　　印象的重要性：招聘案例 　　什么是印象 　　印象的常见误区 　　印象的形成因素和过程 　　活动—如何从细节去塑造良好的印象 　　EAR的交流模式 　　第三讲主动营销 　　...

课程大纲： 　　部分：销售外的客户关系管理 　　引子：如何去了解一个潜在大客户（案例） 　　讲客户关系管理 　　“大话西游”与客户关系管理 　　客户关系管理的概念 　　客户关系管理之“了解客户”： 　　1.客户的生命周期 　　2.不同阶段客户的需求 　　3.客户的性格差异 　　客户关系管理之“把握自己”： 　　1.客户关系管理对我的意义 　　2.以业绩为目标...