叶雅敏

一、商务礼仪

 课程纲要：

1.     开场，了解礼仪的概念以及学习商务礼仪的重要性

2.     表情礼仪：完美表情=微笑+眼神

3.     形体姿势：站坐、递送物品、引导邀请等姿势

4.     商务会面礼仪：称呼、握手、介绍

5.     商务接待礼仪：事前准备、迎宾接客、会见位次、奉茶、送行

6.     商务拜访礼仪：预约-准备-到达-适时告辞

7.     商务职业的专业形象打造：着装、发型、装扮

二、服务礼仪

课程纲要：

1.职业仪容仪表：

表情：完美表情训练：微笑+眼神

服务姿势：站立行走蹲、手势、鞠躬、递送物品

形象：着装、发型、装扮

2.服务沟通技巧：

客户沟通3A原则：接受、重视、赞美

服务中不要用忌语

基于客户心理的规范服务

服务中的语言技巧：寒暄、赞美、推荐、道歉、推脱

3.服务接待礼仪：